《管理通心力》——性格分析在企业管理中的应用 管理的过程是激发团队效能的过程，是部门协作的过程，也是一个统一思想、整合人心、迈向共同愿景的过程。因此，在每一个目标实现的过程中，管理者需要把握人心、掌握进度、排除困难以及解决所有的人为障碍，才能保证企业目标的顺利实现。《管理通心力——咨询沟通技术在管理中的应用》的课程借助心理学的咨询对话技术，使管理者成为最具效能的指挥中心，有能力解决团队内外的疑难杂症，建立最为优质高效、彼此负责任的组织平台。 【培训目标】系统学习管理心理学精髓，为企业培养咨询型管理者掌握员工帮助计划，为企业培养内部EAP专家面对员工疑难问题，有效进行心理辅导提升团队情商与向心力，消减负面情绪与过度压力针对企业突发事件，有能力进行危机干预，使难事易行改善人力资源管理风格，提升人本管理的成效心智技巧内外兼修，发展共情通心力，职业形象和专业能力迅速提升 【课程大纲】第一部分 心理学专业成长一、咨询对话技术介绍1、对话的前提，助人者的心态准备2、移情与反移情的作用3、心理咨询师的提问、沟通、应答技巧 二、培养通心力1、通心力的定义2、SQ（情感觉察能力）的提升，高效觉察对方心理状态3、换位思考与推己及人的艺术 三、九型人格的奥秘1、把握人格特质，识人用人，求同存异2、不同的人格，具备不同的心灵能量与特征3、用人所长，避人所短 四、心理剧介绍1、原生家庭关系影响个人人际关系2、看清自己的心理模式，突破制约，打开心结3、重塑人际关系，绘制人际关系图 第二部分 咨询沟通技术在管理中的应用五、在塑造员工阳光心态中的应用1、自利利他，帮助别人等于帮助自己 2、自他平等，时刻顾及别人的感受3、自他交换，走出烦恼和痛苦的法宝六、在突发事件中的心理干预1、案例分析：“凭什么是我？”在降薪裁员事件中的应用2、案例分析：“都是你的错？”在内部员工冲突中的应用3、案例分析：“客户太无理了？”在客户服务中的应用 七、企业内部EAP计划的建立与实施1、员工帮助计划的背景介绍2、EAP计划实施的五个步骤3、实用培训与咨询体系的设置与建立 八、现场案例分析及疑难解答