第一讲 团队概念的正确认知
一、为什么要组建团队
1、导入:企业组建团队的重要性
案例:汉高祖刘邦的登基感言
2、讨论:组建团队的益处
(1)组建团队对企业的益处
(2)组建团队对员工的益处
二、什么才是真正的团队
1、团队概念的深度解析
2、组建团队的五项原则
3、团队结构的三角定位
技能、责任和使命
4、案例:识别真假团队
5、团队与群体区别在哪
领导、目标、协作、责任、技能和绩效
6、团队学习的目标—用团队模式实现部门和企业的高绩效
三、团队如何自我定位
1、讨论:企业需要怎样的团队
2、案例:四种不同团队的表现
3、案例:四种类型团队的分析
四、团队的组建途径
1、人际关系途径
2、角色界定途径
3、共同价值观途径
4、任务导向途径
第二讲 团队角色的准确认知
一、团队的角色认知
1、角色知觉
2、角色认同
3、角色期待
4、角色冲突
二、团队的九大角色
1、实干者角色描述、典型特征、作用、优缺点
2、协调者角色描述、典型特征、作用、优缺点
3、推进者角色描述、典型特征、作用、优缺
4、创新者角色描述、典型特征、作用、优缺点
5、信息者角色描述、典型特征、作用、优缺点
6、监督者角色描述、典型特征、作用、优缺点
7、凝聚者角色描述、典型特征、作用、优
8、完美者角色描述、典型特征、作用、优缺点
9、技术者角色描述、典型特征、作用、优缺点
案例:西游记团队的角色认知
案例:角色转变改变企业命运
三、团队成员的甄选
1、优秀团队成员特点
2、团队成员性格认知
3、性格与角色的匹配
案例:队员的选拔
4、不同性格完美搭配
案例:刘邦团队的成功的秘诀
第三讲 团队发展的深度认知
一、团队成立期
1、成立期阶段团队成员的表现
2、成立期阶段团队领导的职责
3、团队成立阶段两个工作重点
4、如何帮助团队度过第一阶段
5、案例:唐僧组建团队的方法
6、案例:如何能快速融入团队
二、团队动荡期
1、动荡期阶段团队成员的表现
2、动荡期阶段团队领导的职责
3、如何帮助团队度过第二阶段
三、团队稳定期
1、稳定期阶段团队成员的表现
2、稳定期阶段团队领导的职责
3、如何帮助团队度过第三阶段
四、团队高产期
1、成熟期阶段团队成员的表现
2、成熟期阶段团队领导的职责
3、成熟团队的特征
4、如何带领高产期的团队
五、团队调整期
调整期团队的三种命运
六、团队建设失败原因分析
案例:三个和尚有水喝 第四讲 高效团队的有效协作
一、团队协作中的障碍
1、第一个障碍:目标不明
2、第二个障碍:职责不清
3、第三个障碍:缺乏信任
信任建立的基础
案例:诸葛亮七擒孟获
建立信任五步法
4、第四个障碍:个人主义
5、第五个障碍:强势领导
6、第六个障碍:惧怕冲突
7、第七个障碍:逃避责任
案例:延期交付的酒店
8、第八个障碍:分配不公
9、第九个障碍:沟通不畅
二、如何解决团队中的冲突
1、团队冲突的成因
2、团队冲突的类型
3、冲突的处理方式
何时使用强迫法
何时使用迁就法
何时使用回避法
何时使用合作法
何时使用妥协法
4、解决冲突的技巧
案例:与上级的冲突
案例:与同级的冲突
案例:与下属的冲突
三、提升团队的协作能力
1、营造团队协作的氛围
2、团队目标的统一作用
3、团队领导的授权艺术
4、提升团队的责任意识
5、团队制度的规范作用
6、有效的团队激励政策
第五讲 团队成员的高效沟通
一、沟通的目的是什么?
二、高效沟通的技巧
1、积极倾听的技巧
2、有效表达的技巧
3、及时反馈的技巧
4、案例:如何实现成功沟通
三、视窗理论的运用
1、公开区的特点、分析和建议
2、盲点区的特点、分析和建议
3、隐藏区的特点、分析和建议
4、未知区的特点、分析和建议
四、沟通中的障碍
1、信息传递者的障碍
2、信息传递渠道的障碍
3、信息接收者的障碍
4、消除沟通障碍的方法
五、不同人员的沟通技巧
1、如何与上级沟通
讨论互动:为什么上级不懂我
情境模拟:如何接受工作任务
情境模拟:如何向上申请资源
情境模拟:如何向上汇报工作
要点总结:与上级沟通的技巧
2、如何与下属沟通
情境模拟:如何分配工作任务
情境模拟:如何指导下属员工
情境模拟:如何批评下属员工
要点总结:与下属沟通的技巧
3、如何平行沟通
与同级沟通的方法
如何提高会议效果
要点总结:平行沟通的技巧
六、跨部门沟通的技巧
1、跨部门沟通的原则
2、跨部门沟通的步骤
案例:推到部门之间的墙
总结:跨部门沟通的要点