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闫伟:团队协作与高效沟通
2016-07-04 3005
对象
企业各层级管理干部,及有待于提拔为管理干部的储备人员
目的
目标1:了解团队的组建途径与不同类型的特点 ?目标2:了解团队的角色认知与挑选成员的方法 ?目标3:了解团队的发展规律与团队领导的作用 ?目标4:提升团队协作的能力与跨部门协作技巧 ?目标5:掌握团队沟通的技巧与跨部门沟通要领
内容

第一讲  团队概念的正确认知

一、为什么要组建团队

1、导入:企业组建团队的重要性

  案例:汉高祖刘邦的登基感言

2、讨论:组建团队的益处

(1)组建团队对企业的益处

 (2)组建团队对员工的益处

二、什么才是真正的团队

1、团队概念的深度解析

2、组建团队的五项原则

3、团队结构的三角定位

  技能、责任和使命

4、案例:识别真假团队

5、团队与群体区别在哪

领导、目标、协作、责任、技能和绩效

6、团队学习的目标—用团队模式实现部门和企业的高绩效

三、团队如何自我定位

1、讨论:企业需要怎样的团队

2、案例:四种不同团队的表现

3、案例:四种类型团队的分析

四、团队的组建途径

1、人际关系途径

2、角色界定途径

3、共同价值观途径

4、任务导向途径

第二讲  团队角色的准确认知

一、团队的角色认知

1、角色知觉

2、角色认同

3、角色期待

4、角色冲突

二、团队的九大角色

1、实干者角色描述、典型特征、作用、优缺点

2、协调者角色描述、典型特征、作用、优缺点

3、推进者角色描述、典型特征、作用、优缺

4、创新者角色描述、典型特征、作用、优缺点

5、信息者角色描述、典型特征、作用、优缺点

6、监督者角色描述、典型特征、作用、优缺点

7、凝聚者角色描述、典型特征、作用、优

8、完美者角色描述、典型特征、作用、优缺点

9、技术者角色描述、典型特征、作用、优缺点

案例:西游记团队的角色认知

案例:角色转变改变企业命运

三、团队成员的甄选

1、优秀团队成员特点

2、团队成员性格认知

3、性格与角色的匹配

  案例:队员的选拔

4、不同性格完美搭配

案例:刘邦团队的成功的秘诀

第三讲  团队发展的深度认知

一、团队成立期

1、成立期阶段团队成员的表现

2、成立期阶段团队领导的职责

3、团队成立阶段两个工作重点

4、如何帮助团队度过第一阶段

5、案例:唐僧组建团队的方法

6、案例:如何能快速融入团队

二、团队动荡期

1、动荡期阶段团队成员的表现

2、动荡期阶段团队领导的职责

3、如何帮助团队度过第二阶段

三、团队稳定期

1、稳定期阶段团队成员的表现

2、稳定期阶段团队领导的职责

3、如何帮助团队度过第三阶段

四、团队高产期

1、成熟期阶段团队成员的表现

2、成熟期阶段团队领导的职责

3、成熟团队的特征

4、如何带领高产期的团队

五、团队调整期

调整期团队的三种命运

六、团队建设失败原因分析

   案例:三个和尚有水喝 第四讲  高效团队的有效协作

一、团队协作中的障碍

1、第一个障碍:目标不明

2、第二个障碍:职责不清

3、第三个障碍:缺乏信任

       信任建立的基础

案例:诸葛亮七擒孟获

建立信任五步法

4、第四个障碍:个人主义

5、第五个障碍:强势领导

6、第六个障碍:惧怕冲突

7、第七个障碍:逃避责任

  案例:延期交付的酒店

8、第八个障碍:分配不公

9、第九个障碍:沟通不畅

二、如何解决团队中的冲突

1、团队冲突的成因

2、团队冲突的类型

3、冲突的处理方式

  何时使用强迫法

  何时使用迁就法

  何时使用回避法

  何时使用合作法

  何时使用妥协法

4、解决冲突的技巧

  案例:与上级的冲突

  案例:与同级的冲突

  案例:与下属的冲突

三、提升团队的协作能力

1、营造团队协作的氛围

2、团队目标的统一作用

3、团队领导的授权艺术

4、提升团队的责任意识

5、团队制度的规范作用

6、有效的团队激励政策

第五讲  团队成员的高效沟通

一、沟通的目的是什么?

二、高效沟通的技巧

1、积极倾听的技巧  

2、有效表达的技巧

3、及时反馈的技巧

4、案例:如何实现成功沟通

三、视窗理论的运用

1、公开区的特点、分析和建议

2、盲点区的特点、分析和建议

3、隐藏区的特点、分析和建议

4、未知区的特点、分析和建议

四、沟通中的障碍

1、信息传递者的障碍

2、信息传递渠道的障碍

3、信息接收者的障碍

4、消除沟通障碍的方法

五、不同人员的沟通技巧

1、如何与上级沟通

讨论互动:为什么上级不懂我

情境模拟:如何接受工作任务

情境模拟:如何向上申请资源

情境模拟:如何向上汇报工作

要点总结:与上级沟通的技巧

2、如何与下属沟通

情境模拟:如何分配工作任务

情境模拟:如何指导下属员工

情境模拟:如何批评下属员工

要点总结:与下属沟通的技巧

3、如何平行沟通

与同级沟通的方法

如何提高会议效果

要点总结:平行沟通的技巧

六、跨部门沟通的技巧

1、跨部门沟通的原则

2、跨部门沟通的步骤

案例:推到部门之间的墙

总结:跨部门沟通的要点




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