“双赢领导力”讲座系列摘选（上篇） 【作者：刘有法 实战营销专家、管理咨询专家；“营销九段”创始人；多家教育集团专家成员。】 【作者刘有法特别说明：“管理团队的‘满汉全席’——双赢领导力”理论体系，创始于2002年，全文5万多字，因其中“团队管理”内容占百分之八十，“市场营销”内容占百分之二十，故喻之为“满汉全席”。其专题系本人的主讲金牌课，多次在千人以上的企业家高峰论坛上演讲；系列摘选，相继在平面媒体与商务合作的网站发表，并被社会人士收藏。】 【注明： “双赢领导力”讲座系列摘选为刘有法老师原创作品，如引用或转载请注明原作者及出处。】 管理团队的“满汉全席” ——“双赢领导力”讲座系列摘选之一 洞 悉 能 力 ▲“先有非凡之人，后有非凡之事。”“欲成大事，取人为先。” 人，是企业的第一资源；人，决定了企业的整体定力；企业每走一步，都是人的因素在起作用；人，也是一种无形资产，他可以重复利用而不计成本。 如果没有合适的人，货币意义上的资本再充裕，也无法转化为现实的运作过程。 因之，选对人并加以有效配置，将创造出震惊行业的低成本和高价值。 市场征战，用人第一。 ▲一个员工，不可在没有市场评估的前提下，依靠某种关系获得职位。企业应本着资产增值的目的，在市场上“慧眼识才”。 个人能力，是私人的隐含价值，除了家人、同事和好友之外，其他人很难觉察到。在短暂的面试流程中，不能把学历与职称的高低以及语言表达的感受，作为能力高低、人品优劣的显示判定；否则的话，将以付出高昂的成本为代价。 ▲一个成功的领导，最大的成功在于有本事号召众多的人甘心为他效力，这种号召，不是权力，不是恩惠，而是靠人格的影响力。 ▲古人说：“道不同不相为谋。”企业用人要选择志趣相投的人，这有利于处事风格与行为准则的统一；否则，将会出现类似三国时期徐庶“身在曹营心在汉”的结局。 “唯有志趣相投，方可相得益彰。” ▲主管的角色，不是“审批官”；而是教练。个人能力强，下属业绩糟，不是合格主管；只有下属绩效好，才是称职主管。 ▲沟通的原则：“知彼解己”。站在客户的角度想问题，会有共同的感觉，会找到让客户接受的解决办法，会带来意想不到的“峰回路转”。 “人生鸿沟，就是这样逾越的。” ▲品牌是一种关系；品牌是一种人的信任关系；品牌是一种人的与其价值体系有直接联系的特殊类型的信任关系。 ▲品牌代表一种诚信进入市场，而顾客从来不在乎将任何一种品牌作为代价；企业想赢得诚信，最可靠的方法是，真正做到诚信。 “几何以直线为最近；经营以诚信为最好。” ▲核心能力，是企业持续高效获取客户资源、信息资源的超常能力；它决定了企业对市场机会的覆盖范围与抗风险能力。 如果没有核心能力，就很难形成项目利润的增长点而难以翻身。 ▲用人“三忌”：“贤而不知；知而不用；用而不任。” ▲ 选团队≠选“女婿”；选团队=配“钥匙”。 选“女婿”，是选择最好最理想的人；配“钥匙”，是选择适合企业个性和岗位要求的人。 “一个摧不垮的大厦，靠的是坚强的栋梁”；一个卓越的企业,靠的是优秀的团队。而团队的组建，既不可“能人扎堆”；也不可“能力错位”。关键在于：“个性的搭配”与“能力的放线”。 一个能令同行感到震惊与威胁的企业，均来自团队的“惊世杰作”。 “海中之石，潮退之后，方显峥嵘。” 企业品牌，风华绝代之时，方显团队价值。 管理团队的“满汉全席” ——“双赢领导力”讲座系列摘选之二 激 励 能 力 ▲ 世上有一种不可摧毁的力量叫“同心”；而一个成功的团队就在于同时跳动一颗心。 欲夺三军之气，先夺三军之心。 同心则同勇，上下无勇难言胜。 得一将之心，获十倍之勇。 ▲管理已进入第四个时代。第一个时代，以物为本；第二个时代，以人为本；第三个时代，以能为本；第四个时代，以心为本。 企业在重视“以能为本”的同时，不可忘记“以心为本”。 ▲管理之道：“恩威并济”。“示恩在先；示威在后。”恩：指的是菩萨心肠，亲情般的温暖；威：指的是敢于“挥泪斩马谡”，事情本身不能打折扣。 ▲给人才一个成功人士的构想；给人才一份与其贡献相称的报酬。 领导不仅要为人才提供一个有机会脱颖而出的平台，还要有舍得胸怀。舍得把相当利润分给大家，让大家感到由于发展带来的利益，将会产生巨大的凝聚力。 ▲薪酬设计的原则：依据岗位业绩和努力程度进行奖赏。 薪酬设计“三忌”：同级同酬；同岗同酬；同日同酬。 ▲非薪酬激励的背后，有忠诚的“天使”；就像铁制的版画，色彩虽然简单，但很深刻。它能使员工铭记于心，不可释怀；能使员工产生一种成就未来的冲动和习惯。 ▲当员工“最幸福快乐的时刻、最悲伤痛苦的时刻、最关键重要时刻”到来之时，领导要亲临现场，出色表现；真正以爱心“灌溉”员工，把员工看做与自己有血缘关系的“家人”；久而久之，员工的血液里就会流着你的“血”，就会激情一生，感动一生，即使离开了，也会永志难忘。 ▲故事管理，是知识管理的一项重要内容，是企业发育成长的形象记录，是企业文化沉淀的宝贵财富。 创业者的故事、组织的故事、经理人的故事、员工的故事，通过故事，使团队理解深层的价值、理念与规则，知道什么该做，什么不该做，那些是最重要的，怎样做才能成功。 ▲对于跳槽的优秀员工，经常保持联系，及时邀请他们“回归”。 “梦是会开花的。”回归的员工会扎根企业，一次又一次地实现着自己的人生梦与企业的发展梦。 ▲企业员工，日复一日地被繁忙的工作围绕着，他们厌倦了都市的喧闹，只想放松放松，而旅游观光就是一种最好的放松。 条件好的企业，可组织优秀员工到国外观光，填补人生中没有到过外国的空白。何况，异国的风光、异国的风情、异国的文化、异国的生活、足以令他们回味一辈子。 ▲团队激励≠薪酬设计；团队激励=薪酬设计+非薪酬设计。 因为员工物质上的丰足并不代表精神上的归依。 企业要锁住员工的心，就要营造“情感工程”，运用薪酬激励与非薪酬激励“双轨机制”架起企业与员工之间的“情感桥梁”，使员工心甘情愿地投入并付出激情，达到“形散而神不散”，这就是一个企业“遇旱不枯、遇涝不溢”的真正原因。 管理团队的“满汉全席” ——“双赢领导力”讲座系列摘选之三 授 权 能 力 ▲领导的第一要务：就是“找替手”。而用人的真谛就在于：如何引出人才的潜能。 知人者最智；用人者最勇。 ▲领导在于关注；管理在于达成。 有效授权，可激励“将帅们”披坚执锐而夺鹿问鼎! ▲“骑马的人，未必善于走路，却能行程千里；坐船的人，未必善于游泳，却能横渡江河。”靠的就是“借”。 一个企业，随着经营规模的扩大、业务单元的增多、管理半径的拉长，以及人流、物流、信息流、资金流的日益复杂，领导层的力量显得更加有限，只有借助团队，才能扬鞭策马而一骑绝尘！ ▲跳出事务圈：领导要走出自我孤岛，坚信自己的团队。 ▲核心人才圈：人才是投资者，是企业财富的血液。 企业的财，不在财务帐面；而是在人才的脑袋。 企业发展既需要气吞山河、指点千军的名帅，来决策做对的事；更需要，为数众多的、有超强执行力的强将来把事做对。 风雨同舟的表象是人，实则是心。取得将帅之心，可使你的企业在可预期的将来大放异彩而一枝独秀！ ▲核心产品圈：产品开发关注“三个相结合”： 产品个性与客户需求相结合； 核心技术与精美包装相结合； 主营产品与策略产品相结合。 ▲核心客户圈：客户是企业盈利的开源者；是企业真正的老板。因为，市场最终是客户说了算。 企业要帮客户以最低的成本，取得最高的价值，方可春华秋实、众望所归！ 谁要得罪了客户，可能会让谁的品牌在市场“沉睡”千年而难以醒来！ ▲ 管理的本质与特征： 管理是一种实践。 管理是一种不在其形、而在其神，不在逻辑、而在基因的实践。 管理是一种既讲知之、更讲行之，既讲效率、更讲成果的实践。 ▲授权“两个误区”：授权弃权；授权不放权。 ▲事必躬亲≠以身作则。 勤奋≠效益。 事必躬亲指的是：凡事都要亲力亲为；以身作则指的是：为团队做出行为准则。 企业创造投资的回报，不是少数人能够承担得了的。特别是企业成长到一定规模，领导很容易忘记自己的角色，做许多自己不应该做的事，这种勤奋很难忙出高效益。 而优化经营的关键在于：界定责任归属，层层授权，层层借力。而授权之后，领导要完成自身升级，从实干家升级为管理家，从管理家走向战略家。 领导的奥妙在于：“将在将位，帅在帅位”；“隔人不管人”。