医护人员礼仪培训课程设计 课程名称 课程内容： 一、培训内容： 1、医护人员礼仪及礼貌修养 2、医务社交礼仪—心理素质 3、医患关系沟通及融洽 4、医务礼仪·仪态训练 二、培训大纲： 课程模块一 医护人员礼仪与礼貌修养 护理人员基本礼仪规范： 1． 医护人员的仪容礼节、礼貌与禁忌 l 清洁 l 美容：护肤、化妆礼节 l 发型：发型与脸型、美发礼节 l 饰物：饰物佩戴礼节 2． 医护人员仪表礼仪规范 l 标准的积极表情 l 服装、服饰的要求 3． 医护人员的迎送、辞别礼仪标准 4． 医护人员微笑的重要性 课程模块二 医护人员礼仪服务的素质要求 1． 礼宾导医的正确引领、引导标准 2． 导诊导医的专业水平要求 3． 导诊导医接待病患过程中的语言交流要求 4． 护理工作中的仪容、仪态礼仪与禁忌 5． 使用敬语、谦语、雅语 6． 护理工作中的角色认知 课程模块三 医患关系中服务意识培养和沟通技巧 1． 提前服务意识的培养 2． 优质服务特征 3． 随机应变的服务能力及处理冲突能力 4． 医护人员如何避免医患冲突 5． 培育团队协作解决冲突 6． 有效的口头表达 7． 听患者的声音 8． 合理有效的沟通态度 9． 讲究医院专业服务语言 课程模块四 医务礼仪·仪态训练 训练目标------强化护理人员的形体状态，固化礼仪培训的效果 1． 标准训练站姿 l 工作中的正确站立姿势及要求 l 在不同场合中各种站姿的脚位、手位变化方式 2． 标准训练坐姿：男士坐姿；女士坐姿的脚位变化 3． 鞠躬礼 4． 手势的礼仪要求 l “请”的手势运用 l 握手的正确方法及禁忌 5． 行走的礼仪要求 6． 面部的表情训练 l 微笑的魅力表情训练 l 眼神地运用技巧