浅谈领导者应具备的基本能力

    什么是领导？领，就是带领、是坐标，走在群众的前面作好向导；导，就是督导、引导，做好群众工作抓落实。邓小平同志很早就讲过：“领导就是服务”。其实就是对“领导”最完整的诠释。作为领导者，如何更好地服好务，归纳起来主要应具备以下方面的能力：
    一、信息时代的学习适应能力。现在是信息时代，其特征是变化。作为领导就应适应变化，把握变化的规律、特征等。如何把握变化，只有学习。未来属于善于学习的人，学习的本质是变化，要学习好，就要抓住变化这一本质特性，在学习中求变，在变化中把握学习规律，继承性学习、批判性学习、创造性学习，这是善学者必须掌握的学习要领。学习的内容应是显现知识与非显现知识两方面，显现知识源于书本的理论，非显现知识来源于实践的经验，两者缺一不可。学习的速度要大于变化的速度，所学的知识方为前瞻性知识，这是对学习知识的要求。积极参加培训，更新知识，更新观念；把工作看作是带薪的学习，用理论指导实践，在实践中升华理论，使知识内化转化为素质。
    二、分析判断与决策能力。思考是行为的种子。领导面对复杂问题，突发事件，多个被选方案等，就要有分析判断与决策的能力。分析判断是决策的基础，决策建立在分析判断基础之上；决策是管理的心脏，是执行的前提条件，是领导必备的素质要求。提高分析判断与决策能力，就要拓展思维空间，避免“霍布森选择”，打破思维的枷锁，从从众性、权威性、经验性、绝对性的怪圈中解脱出来，保持自己的思维观念，多角度看待问题，从无知的自我面对新现象，从事物的现象中抓住本质，使自己的分析判断切合事物的本质。在分析判断的基础上，以目的为核心，结果为导向，从全局的利益出发，依法前瞻性地进行决策，以增强驾驭全局和处理复杂问题的能力。
    三、解决组织冲突的协调能力。和谐是社会的本质特征，是人类追求的目标，但冲突是社会不可避免的现象，从而推动社会向前发展。我们在追求工作目标中，往往会遇到许多障碍，这种障碍在组织行为中就是组织冲突现象。作为领导者，就要具备解决组织冲突的能力，也就是组织协调能力。冲突是一个过程，始于一方的感知，认为对自己利益受到侵害，于是说“不”。对组织中的冲突，要有一个正确认识，一方面它阻碍组织意图，另一方面它是社会的减压器，要解决组织冲突，就要求领导者进行组织协调。领导者要对组织冲突有一个充分的认识，有些冲突是显现的，有些是潜在的；有些是利益的冲突，有些是非利益的冲突，要分清性质，对显现的及时协调，对潜在的加以防范，对利益的加以调整，对非利益的从价值观念上着手进行思想工作，使之相互包容，达成一致。要加强管理，强化机制制度建设，以良好的管理协调利益，化解思想冲突；要以科学发展观统揽全局，用发展的办法，促进利益的增加以解决矛盾；要以人为本，促进职工全面发展，可持续发展，建立以解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益为重点，建立诉求表达、利益协调、矛盾调处，权益保障四个机制，让职工敢讲话，敢讲心理话；要构建和谐的细胞，以小持大；进而达到人与人，人与社会，人与自然的全面和谐。
    四、廉洁自律的能力。腐败是人性的弱点，在现实社会中成为群众普遍关注的焦点，是执政党公信力的向风标。作好领导者掌握国家公共资源和公共行政权力，要树立公信力，在人民群众中形成良好的形象，就要有廉洁自律的自控能力。要培养廉洁自律的能力，首要的问题是加强思想改造，树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观，有良好的精神境界。算好人生帐、家庭帐、经济帐、亲情帐，充分认识到腐败得不偿失，产生畏惧心理。自警自厉，处处以廉政准则和纪律规范约束自己，堂堂正正做人，勤勤恳恳做事，清清白白为官，自觉接受组织、群众、社会的监督，自觉控制达到免疫的效果。
    五、树立非权力影响的能力。领导者有两种影响力，一是权力影响，二是非权力影响。权力影响是组织赋予的。非权力影响是领导者个人所具有的品格、眼光、才能、学识及情感等因素综合形成的对下属的感召力、吸引力。这种影响是令人折服而不是屈服，是领导者个人的品行和能力产生影响，既不与权力的大小成正比，也不与权力的进退相始终，形成下属对其充分的信赖感、服从感、追随感。加强非权力影响力修养是新世纪加强党性修养的客观要求，增强非权力影响力有五个因素：高尚的道德，超凡的眼光，卓越的才能，渊博的学识，良好的情感。高尚的道德，要加强人格修养，培育宽广的心胸，处理好“谋势”与“谋事”的关系，求真务实，增强道德感召力。超凡的眼光，要具有系统性思维，动态性思维，全局性思维，战略思维的能力。卓越的才能，要具有高超的领导艺术，全面的组织协调能力，以驾驭全局。渊博的学识，要勤奋学习积累，博学广闻，做专家形的领导。良好的情感，要升华情绪智商，对人民群众和担当的工作责任充满感情。决策失误，人格低下，媚上鄙下，志大量小，不学无术，揽功诿过，言而无信，是领导者增强非权力影响力的大忌，在工作中一定要摒弃。
    六、善于激励职工的能力。领导者不仅自己要努力工作，更重要的是要善于激励职工。激励的方式更能使职工体会到自己的重要性和工作的成就感。激励并不会使领导者的管理权力被削弱。相反领导者会更加容易的安排工作，并能使职工更加愿意服从领导者的管理。激励要刚柔相济，一是建立公平的竞争激励机制和制度，以机制制度促使职工发挥才能；二是从情感上采取措施激励，使职工有信任感和成就感；三是要学会欣赏别人，用其所能、所长，使职工都能找到自己发挥作用的岗位，开发出人才。要分清激励的十个先后：先激后励，先我后他，先心后智，先分后合，先正后负，先要后到，先偶然后必然，先保健后激励，先激励后凝聚，先制度后艺术。这样就能让职工充分的发挥自己的才能努力去工作，变“要我去做”为“我要去做”，关键时还能补位。同时，领导者，还要善于自我激励。特别是高层次的领导，每天有很多繁杂的事务，及大量棘手的事情需要解决，还要思考单位的发展，还必须始终保持良好的心情去面对职工和人民群众，压力非常大。自我激励是缓解这种压力的重要手段，通过自我激励的方式，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。
    七、控制情绪增强情感凝聚能力。一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。现实中一个领导情绪的好坏，可以影响到整个单位的气氛，也可能会影响到单位的整个效率。从这个意义上讲，领导的情绪已经不单是个人的问题了，它会影响到职工。领导者的职务越高，这种影响力越大。当领导在批评职工时，也要控制自己的情绪，尽量避免让职工感到你对他的不满。为了避免在批评职工时情绪失控，最好在心平气和的时候再找职工谈话。当然，有些优秀的领导善于使用生气来进行批评，这种批评方式特别对于屡教不改的职工效果十分明显。这种生气与情绪失控不同，它是有意的，情绪处于可控状态。怎样控制好情绪？林则徐的自戒《制怒》也给人以启示：怒不变容，喜不忘形，处变不惊，临辱不躁，做情感的主人。领导不但要有控制自己情绪的能力，还应具备调动职工情绪的能力。对职工和人民群众的情绪，做到心中有数；关怀职工和人民群众的情绪，做到以人为本；调动职工和人民群众的情绪，做到因势利导，以增强情感凝聚力。
    八、幽默的语言艺术能力。运用艺术的语言，表达领导的思想情感和工作目标，是提高领导效能的一门学问。特别是幽默的语言（包括书面、口头、肢体语言）风格能使人感到亲切。善于运用幽默语言的领导能使他的职工体会到工作的愉悦。领导者进行管理的目的是为了使他的职工能够准确、高效的完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，幽默的语言可以使工作气氛变得轻松。在一些令人尴尬的场合，恰当的运用幽默语言也可以气氛顿时变得轻松起来。可以利用幽默方式批评职工，这样不会使职工感到难堪（当然对于那些悟性较差或顽固不化的人，幽默方式往往起不了作用）。幽默语言风格不是天生的，是可以培养的。美国前总统里根以前也不是具有幽默语言风格的人，在竞选总统时，别人给他提出了意见，于是他采用了最笨的办法，使自己的语言幽默起来：每天被一篇幽默故事以应对。只要我们多学习，善于运用语言表达方式，换一种思维，换一种语气，换一种情绪，自然而然形成自己的幽默语言风格。当注意的是幽默语言不是讽刺，讽刺别人会使人厌恶，甚至产生对抗。讽刺式的幽默语言会让别人感觉你在利用别人的弱点或短处，会产生很不好的影响。
    九、表达自己情感的演讲能力。领导者要把自己思想情感和工作要求传递给职工，就要具备表达自己情感的演讲能力。优秀的领导者都有很好的演讲能力，特别是那些著名的政治家都是演讲的高手。演讲的作用在于让职工或人民群众明白自己的观点，并鼓动他们认同这些观点。从这点出发，任何一名领导都应该学会利用演讲表达自己的思想和情感。演讲的意义并不局限于演讲本身，演讲可以改善口头表达能力、增强自信、提高反映能力。这些素质会使领导在对外交往和管理职工时使自己游刃有余。在具备渊博的知识后，一个人的演讲能力主要与他的演讲次数成正比，也就是说，即便一个口才很笨拙的人，只要不断的去演讲，就会成为演讲高手。培养自己演讲能力的唯一可行办法就是学习知识和修炼语言，并不断地去演讲，演讲的对象仅仅是个别职工都行。应当提醒领导者，当他人停止讲话前，决不开口。
    十、放下架子的倾听能力。放下架子虚心倾听人民群众的心声，既是党对领导者的要求，又是领导调查研究，向人民群众学习，培养博大胸怀的最佳途径。所以学会倾听，善于倾听是领导必备的能力。很多领导都有这样的体会，一位困惑或感到对自己不公而愤愤不平的职工找你倾诉，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决此事，事态就平息了。这只是倾听的一大好处，善于倾听还有其他两大好处：一是让别人感觉你很谦逊；二是让别人感到你很在意，他受到了尊重；三是你会了解原因和更多的事情，让你处理问题游刃有余。每个人都有表达自己情感的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。如果领导能够成为职工的倾听者，职工能有表达自己思想情感的地方，就能化解许多矛盾，领导也就能尽量满足职工的需要，这也是一种境界的升华。