卡呛！卡呛！卡呛！一听到这个声音，冲床领班比尔就知道那台250 吨
的冲床机又开动了！比尔看着一卷一卷的不锈钢料从这端放进去，从另一端跑出制成品来。听声音和它的频率，比尔就知道冲床在正常运转中。
几小时以后，比尔跑去找冲床工包伯。
“机具室不是该有人来磨光模子上的线圈了吗？”
“不必，”包伯说，“不用磨光，一切都很正常。”
“已经冲了多少件？”比尔问。
“超过2000 件了。”
“好吧，不过注意一下，如果不够精准，就通知工具室一声。”
一天下来，比尔问包伯一共冲了多少件。
“超过7200 件。”
比尔很惊讶。
“我们平常不是一小时冲300 件吗？”
“没错。”
“但是包伯，如果8 个工作小时一共冲了7200 件，平均1 小时冲了900
件，是一般正常量的3 倍。这是怎么做到的？”
“那是因为我们用的线料太好了，根本不用机具工和模工不停地磨光抽
环。如果不用为了磨光而经常停机，生产量就会大增。”
一星期下来，我们那台250 吨的冲床机总共冲了36000 件，多出平常的
12000 件，而且所有成品的品质都在标准以内。
后来比尔联络采购部门，要他们问供应商还有没有库存那种线料。
“他们说还有两卷。”采购部门回答。
“不管怎样都要把它们买回来。它们实在太好用了。”
省钱即是赚钱。但是如果代价可能有损品质，那就得不偿失了。
故事启示录
●戴明博士是对的。他主张改善品质以提高生产率，我们则证明了这个
主张。因为用了比较好的线圈，才不必为了磨光而停机，机器也得以持续运转。
●改善品质会带来什么结果。如果优良的品质会带来高生产率，产品的
售价就会降低，市场占有率则会提高，因而创造更多的就业机会。结果你为那些线料多付出的成本，不但被增加的生产量完全弥补回来，还绰绰有余。
●寻求好品质是一个不间断的过程。我们已经使用上等的线料了，但是
很明显，市场上还有更好的线料存在。每使用一次更好的线料，我们就多一个改善品质的机会。
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