第一项修炼：美容院终端业绩GPS系统—目标管理

Ø         美容院销售目标计划的关键点和重要性

Ø        为什么要制定销售目标计划

Ø        日工作计划，月工作计划的重要性

Ø        制定销售目标计划的基本要求

Ø        制定销售目标计划的程序与要领

Ø        制定销售目标计划的七个要素

Ø        计划转化为执行的步骤

Ø        销售目标执行的四个心理保证

Ø        销售目标执行的四个行动保证

Ø        销售目标执行的四个流程保证—PDCA循环

Ø        销售执行过程的四大误区

Ø        美容院销售军令状的实施细则和推行

活动：小组工作任务-建塔

工具: 日目标,周目标,月度目标的实操工具.

第二项修炼：提升终端管理效能

1:现代美容院管理提升出路-“四化”提升之道

Ø         管理上的规范化

Ø         操作上的程序化

Ø         绩效上的数据化

Ø         业务上的导向化

2:美容院管理实务

门店开门七件事

3:美容院管理实务

Ø         落实目标，完成销售

Ø         美容院团队建设

Ø         渠道开拓和业务开发

Ø         商品和财务安全

Ø         售后服务

Ø         客户投诉处理

Ø         外联协调

Ø         会议和培训

Ø         促销宣传

Ø         经营管理建议

第三项修炼：终端人才培育—人才梯队建设

Ø         美容院如何进行销售辅导

Ø         培育辅导下属的目的

Ø         辅导下属的最佳时机

Ø         培育下属的步骤

Ø         工作指导的培育方法

Ø         如何培育销售人员

Ø         打造麻雀变凤凰的销售系统

Ø         分梯队激励和培养销售人员

第四项修炼：炼就绝对成交—面对面专业化销售

一：美容院销售流程梳理：

Ø         打招呼; 定睛注视

Ø         接近顾客

Ø         为顾客做服务

Ø         询问顾客需求（希望、喜欢）

Ø         选择顾客要的商品

Ø         新商品介绍推荐

Ø         让顾客选取商品（成交）

Ø         收款（现金或者信用卡）

Ø         包装商品交给顾客

Ø          行礼、目送客人离开

Ø          后期服务：过客，顾客，回头客

二、快速和客户拉近距离，培养感情

客户性格类型分析与沟通方式

准确把握你面对的消费者

Ø         先锋型消费者；实用型消费者；

Ø         保守型消费者；怀疑型消费者；

客户人格和购买模式分类以及沟通模式

Ø         成本型和品质型；配合型和叛逆型；

Ø         自我判定型和外界判定型；特殊型和一般型；

客户感觉类型以及沟通方式

三、客户接触与信赖感建立

Ø        寒暄与赞美

Ø        消除客户的戒心

Ø        客户心理状态及应对

Ø         客户首饰，服装，表情，肢体语言的判断

五、美容院顾客需求分析

Ø        美容院新老客户需求心理分析

Ø        如何沟通客户最有效判断客户的需求

Ø        发问是销售的基本功

Ø        听出客户的需求关键点

Ø        客户的言语中间判定客户的需求

六、美容院产品介绍—让产品会说话

Ø         让美容产品通俗易懂，深入到每一个客户心中

Ø         专业术语的变通

Ø         如何让美容产品介绍的更有价值

Ø         如何介绍产品的FABE让客户更相信我们

七、异议处理

Ø         异议处理的原则

Ø         顾客对优惠折扣存在异议时

Ø         顾客对价格异议时该怎么办

Ø         客户对服务不满时怎么办

Ø         客户包装不满时怎么办

八、成交签约

Ø         美容顾问为什么不敢推荐产品

Ø         美容顾问的成交心理障碍

Ø         敢于推荐是关键,成交心理的塑造

Ø         成交讯号辨别

Ø         如何进行成交

Ø         成交时间的关键用语和方式

第五项修炼：完美的客户服务与管理

Ø         有效客户服务的关键

Ø         客户服务的步骤

l         如何接待来店面的客户

l         理解客户

l         如何帮助到店面的客户

l         留住客户和转介绍的客户

l         客户感情的培养

Ø         客情关系处理的小技巧

Ø         如何更大的获取顾客的转介绍

Ø         客户关系管理策略

Ø         数据库营销——建立客户档案

Ø         客户分类管理——A、B、C分类

Ø         不同客户的管理策略

Ø         锁定漂移的核心顾客的策略