第一单元：工作质量：企业基业长青的基石

1、   工作质量的五段模式；

2、   工作中的“六不放过”；

3、   工作质量的四字箴言：闭环优化；

4、    工作质量中的斜坡球体论；

5、   案例分享1：羊毛衫的质量问题究竟是谁的问题？

6、   案例分享2：你所在的企业如何避免“墨菲定律”怪圈；

7、   案例分享3：俄罗斯的矿山爆炸案例解析。

第二单元：问题管理：七大手段与方法解析

1、   问题管理中的7大方法和工具解析；

2、    鱼骨图分析法（人机料法环）——4M1E分析法；

3、    检查表的运用：也称为BOM明细表，一一对照检查；

4、    柏拉图的运用：找出核心的质量问题；

5、    直方图的运用：对比质量改进后的效果；

6、    散布图的运用：要因与要因之间的关系；

7、    推移图的运用：质量变化与时间的关系；

8、    层别法的运用：不同的视角和要因对质量的影响。

9、    以上知识，结合绿化工程行业讲解（融入案例） /80/20质量管理方法的实践及案例分析。

第三单元：问题管理：全员品质与流程管控

1、  CWQM：全公司问题管理方法和技巧；

2、  问题QC的建立和组织；（质量档案管理和失败案例库建立）

3、  问题管理方针的建立和推进；（5W3H1S方法）

4、  专题会议的利用和创新；

5、  PDCA和SDCA的工具使用方法；

6、  案例分析：海尔的全员质量和质量誉殇会议召开

7、  案例分析：帅康集团的供应商质量控制案例。

第四单元：问题管理：可视化管理技巧

1、   OEC管理方法的借鉴；

2、   丰田的看板管理和海尔的3E卡管理模式（视频分享）；

3、   发现问题的5个技巧/解决问题的9个技巧；