提升内在服务认知,统一外在行为规范,从内外两个角度,提升和规范统一服务中的细节,提高一线服务人员的素养。
其课纲分为一:出色的服务态度、优质的服务理念;
二:良好的职业仪容仪态转达专业信息;
三:积极沟通,以良好的结果作为最终导向;