《颠覆900秒！》高效教练式跨部门沟通

【教练概述】

      高效焦点解决教练技术 sfbc 是后现代心理学的一个重要分支学派，建立在对人和问题的积极取向的基础上，将解决问题和冲突的目光聚焦在个人内在积极动机和未来目标之上，通过动机问询、例外询问、奇迹问句、振奋问句等一系列心理谈话技术，并结合系统问题解决方法，帮助管理者树立信心、增强自我效能感、减少消极情绪、充分利用自身资源、分步骤地向既定目标迈进。 高效焦点解决技术也是企业教练技术的理论源头和五大主要教练流派之一。可以帮助管理者学习一种崭新的观察和思考的角度，通过操作性强的积极沟通方式，更加有效地面对工作中的各类困难情境，化解个体与团队冲突、提高员工绩效、强力促进达成重要目标、柔化员工关系、应对不断变革的局面。 高效焦点解决技术不但是一种工作方法，更是一种对人和对事的理念和态度，这种理念和态度可以帮助我们积极应对工作和生活中的压力，轻松处理各种困难局面，是职场人士必修的减轻压力、事业成功的秘笈。

【目标学员】

    企业家／中高层管理干部／从事企业人力资源、行政、工会、党群等部门工作人员／内训师／企业eap队伍人员等

【授课时间】

两天一夜

【授课地点】

【主讲老师】

刘一品导师

1、深圳《第一调解》调解员 ［每周末 深圳都市频道 《第一调解》］

2、中国移动12年资深eap教练，百场《一品商业领袖》创始人巡讲；

3、美国九型人格全球学会EPTP认证导师\中国区教学督导(九型人格鼻祖海伦.帕尔默九型人格全球导师训练体系) ［由eptp亚洲中心负责培训／考核／认证］

4、江西《金牌调解》资深观察员 ［百度 江西 金牌调解］

5、中央电视台《赢家大讲堂》之《九型人格提升组织绩效》签约讲师 ［视频］

6、中国移动12年县公司经理、市公司市场部、省公司综合部、人力资源部经理

7、北京大学深圳研究院特聘讲师

8、心理学、工商管理硕士

9、加拿大多伦多大学 sfbc国际高效焦点解决认证心理教练、中科院心理所后现代心理教练

10、后现代心理学合作对话鼻祖贺琳、安德森合作对话高阶段

11、《九型生活家》胡剑云  联合创始人

【课程特色】

1、掌握流程：系统掌握高效教练流程：建立亲和、协商目标、期待未来、形成策略、交互反馈；

2、转换心态：转换面对问题的不同心态和方法：传统沟通：你们部门怎么总是最后一个交报表？教练：我看到你白天这么忙，在没有我催促的情况下，还不忘在下班前及时提交报表，你是怎么做到的？

3、互动体验：充分体验传统问话与高效教练的精准提问有效性：传统：你们部门高高在上，说什么就要什么，总得给我们准备的时间吧？教练：我看到你们部门肩负公司的责任最大，任务也最紧，所以，你的心情我很理解，假如，我们换个位置，你如果是我的话，我很想知道，你会怎么回应刚刚你紧急提交的需求？

［课程大纲］

第一天  SFBC教练式跨部门沟通的流程体验

1、跨部门沟通中常见到的问题汇总

2、传统跨部门沟通与高效教练跨部门沟通的体验

3、高效教练跨部门沟通流程演示与发现讨论：

4、建立亲和：3个yes＋1个耶！

5、协商目标：一刻钟内我们需要探讨的话题是？

6、期待未来：假如我们面临的问题解决了，你会发现什么不同？

7、形成策略：所以，你觉得一个月内我们需要做的是什么？有谁能够看到？

8、交互反馈：发现抱怨背后赞美的力量！我发现这件事上，你的优点有123，能反馈下这一刻钟的收获么？

9、夜晚，教练实例探讨：一个来源于现场的完整跨部门教练实例，学员共创：

［传统跨部门问题沟通与高效焦点跨部门沟通解决的结构矩阵］

第二部：SFBC教练式跨部门沟通的策略运用        

1、反馈：传统跨部门问题沟通与SFBC教练式跨部门沟通的异同总结

2、教练策略举例：尺度、关系、应对、结果、例外等问句策略

3、尺度问句互动体验：达成满意的状态十分，从现在提高一分，我们需要做些什么与以往的不同？

4、关系问句互动体验：假如，这个问题问到你最尊敬的一个人，你猜，他会说些什么？

5、应对问句互动体验：我很好奇的是，如此繁琐的工作内容，是什么样的信念和力量让你一直坚持到现在？

6、结果问句互动体验：如果我们只有一刻钟高效沟通，你希望我们能够做些什么有利于解决你的困惑？

7、例外问句互动体验：我们部门有没有一次没有让你“头疼”的案例？那个时候的你做了些什么？

8、综合体验：激光跨部门教练综合体验，一位客户，N位教练，轮流一问一答，最后由客户反馈3+1。

9、学员总结：这两天跨部门教练式沟通的启发123、收获123、下一步123、有谁看到123。

［教练案例］

一、企业管理中，高效焦点教练解决技术运用的案例举例：

（一） 焦点式思维方式

1、看到员工缺点或错误怎么想? 习惯的管理方式是看缺点，分析问题及失败的原因，但往往分析不清楚，容易激起员工的逆反心理；现在是寻找问题之外的优势与潜力，看到他的努力和不容易，通过真诚的认可激发他改变的动力。 举例：传统问题分析――你的问题是由于你缺乏良好的沟通能力造成的。 焦点方法――我看到你曾经尝试与他进行沟通，你是如何在有冲突的情况下还会努力这么去做的？

2、遇到抱怨怎么想?――动机与目标 下属的抱怨总是让我们感到头疼和不耐烦，容易激发起我们的指责和压制，从而让抱怨在员工内心中发酵，变得更加“怨气冲天”。焦点解决让我们努力去寻找员工抱怨背后积极的动机，并把这种积极的动机放大，让员工看到你对他积极的动机的理解和认可，这样消极的情绪很容易化解掉。 同时，从员工的动机中引申出双方一致的目标，共同协商达成目标。举例：传统方法――你怎么能对你的同事发这么大脾气呢？非常缺乏基本的职业修养。 焦点方法――虽然你对同事发了很大的脾气，但我也从中看到你希望别的同事能够配合好你将工作做好的强烈愿望，这是很好的动机，因此也许我们应该来看一看采用什么样的方式，能够说服他配合你的工作。

3、焦点式压力管理，压力无处不在，当你面临一个看似很大的困难的时候，你往往会比较焦虑，甚至不知所措，消极的情绪会降低你工作的效率，降低你对压力的耐受性，阻碍了你克服压力的有效行动；焦点解决能帮助你将未来目标分解为小的现实目标，促进你关注和动员一切的外在资源和内在潜力，将焦虑的情绪转化为主动的行动，一步一步实现目标。 举例：传统方法――今年的指标太高了，根本无法完成； 焦点的方法――我记得上次指标高的时候，我和同事进行了一次有创造性的头脑风暴，给了很多重要的启发，我也许可以再组织一次，同时也看看我明天可以做的第一小步是什么？

（二）焦点式管理方式

1、“成长轨迹”管理

在管理者的眼中，员工是在无数的错误中长大，殚精竭虑地指出错误和缺点，似乎成了管理者责无旁贷的义务。年轻的员工们往往并不领情，他们感受到的只有责备和不满，看不到自己工作的价值。焦点解决教给管理者们一支“马良神笔”，精准地圈点出日常工作中每一个有意义的亮点，连接成为一条清晰的成长的轨迹，让员工感受到工作中的活力和价值感。

举例：传统方法――小张，你今天又没有按照安全规范操作，这个月的奖金扣除 焦点的方法――小张，你本周的安全规范遵守了70%，比上周有所提高；小张，你本周安全规范遵守率已经达到95%，接近很多老员工的水平，恭喜你。小张，你终于能够连续3周100%遵守安全规范，你已经成为了一个合格的操作工了，这是给你的奖励证书。

2、焦点式会议管理

日常会议中难免有不同的意见，不同意见的表达如果带有过多的负面情绪，会大大影响会议的气氛，会将会议变成抱怨会或相互攻击的平台，消耗了大量时间却忘记了开始设定的方向和目标。焦点式会议鼓励适度的情感表达，通过会议议程的控制和对消极情绪的巧妙处理，更高效地实现会议建设性目标。 举例：传统方法――不要吵了，不要吵了，相互指责是没有用的，今天先散会，等你们平静了再开。 焦点式方法――今天会议先给大家10分钟表达自己的意见……，根据大家的意见，总结出了三条共同的目标，我们下面花40分钟讨论实现这些目标的解决方案。

3、焦点式员工关系管理

员工关系中的冲突让很多HR和管理者感受到敌意、误解、内疚和无奈，倍感压力，焦点解决促进我们寻找冲突双方共同的利益和目标，将对立的情绪自然地转化为双赢的态度，积极的心态才能造就积极的对话与结果。

举例：传统方法――这次没有给他加工资，他一定不高兴，干脆冷处理，用时间让他平静下来。 焦点式方法――这次没有给他加工资，他可能会有情绪，我也有些内疚，我应该找他谈谈，一方面表达一下我真实的立场，另一方面，也看看将来我能为他做些什么？