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盖烈夫:如何提高企业的危机管理意识?
2016-01-20 41617
如何提高企业的危机管理意识? 在危机尚未来临时预测危机,在危机处于萌芽状态时发现危机,在危机带来危害时消除危机,甚至在危机中发现机会,驾驭危机,利用危机。只有这样,我们的企业方能化险为夷、立于不败之地。但是,如何才能提高企业的危机管理意识呢? 一、要首先明确危机的定义。这就是:任何可能危及组织的最高目标和基本利益、组织管理者无法预料、但又必须在极短时间内紧急回应和处理的突发性事件。 二、要明确危机管理的属性 危机管理属于公共关系管理范畴。因此,其属性应为公共关系管理。所谓公共关系:指团体、企业、或个人在社会活动中的相互关系。是一个组织与相关公众之间的传播与沟通的关系。是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。 三、要清楚公共关系危机的特征 1、突发性:不确定性,出乎决策者意料之外 。 2、紧迫性:应对和处理行为具有很强的时间限制。 3、破坏性:对社会或组织的生存和发展构成威胁。 4、公众性:影响公众的利益、公众舆论高度关注。 5、传播性:不翼而飞,迅速传播,加重事态,添油加醋。 四、要懂得危机的成因 主要是: 1、织自身问题造成的危机 2、外事故造成的危机 3、利报道引起的危机 4、界谣言引起的危机 5、意破坏造成的危机 6、律纠纷引起的危机 7、题引起的危机 8、会抵制运动引起的危机 9、怖主义活动引起的危机 五、要知道哪些情况容易发生危机 1、 对公众安全和广泛利益具有重要影响的事件。 2、 影响组织最高目标和利益的重大事件实施之前。 3、 最常发生的意外事件、突发事件、敏感事件。 4、 组织的脆弱环节、薄弱环节和易受攻击的环节。 5、 一次性的机会、不可替代的资源投入的场合。 6、 不可重复的关键环节。 六、要确立危机公关“5S原则” 1、承担责任原则:无论谁是谁非,都不要企图推卸责任。 2、真诚沟通原则:企业应把自已所做,所想的,积极坦诚地与公众沟通。 3、速度第一原则:危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。 4、系统运行原则:在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。 5、权威证实原则:企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持,而不是自已去徒劳地解释或自吹自擂。
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