全面员工关系管理 适合对象 企业主、高层主管、人力资源人员、各级管理者 提纲： l员工关系管理的定义 l员工关系管理的范围 n企业愿景和价值观体系 n内部沟通渠道的建设和应用 n组织的设计和调整 n人力资源政策的制订和实施 l员工关系管理的内容 n企业与员工 n员工与员工 u与上司和所有领导的关系 u与你同级别的员工关系 u与你年长的同事关系 u异性同事关系 u同性同事关系 u与下属的关系 l员工眼中企业和人力资源部的关系 l人力资源部管理职能的员工关系管理 n劳动关系管理 n员工人际关系管理 n沟通管理 n员工情况处理 n企业文化建设 n服务与支持 n员工关系管理培训 l员工关系管理的几个要点 n起点是让员工认同企业的愿景 n完善激励约束机制是员工关系管理的根本 n心理契约是员工关系管理的核心部分 n职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人 l目前企业员工关系管理的普遍问题 n缺乏共同的愿景，导致起点不清 n对短期利益的过度追逐，混淆员工的是非标准 n缺乏完善的激励约束机制，导致根本的缺失 n员工关系管理的主体不清晰，首要责任人责任模糊 n员工需求的实现程度不高，核心的心理契约失效 l加强员工关系管理的重要意义 n实现人与事的最佳配合的重要手段 n企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段 n利于建立畅通的沟通机制 n帮助员工实现其自我职业规划 n使员工更多体会到被尊重的感觉 l2008年1月1日实施新版“劳动合同法”后对员工关系管理造成的影响 n必须重视员工参与决策的民主程序 n试用期员工关系管理 n关于无固定期限劳动合同的规定 n竞业限制与保密条款 n违约金适用范围的严格限制 l主管必备的员工关系管理技能 n员工内部沟通 u沟通的定义 u企业内部的沟通网 u沟通的复杂性 u沟通的漏斗 u高效沟通的“7C”原则 u加强公司内部沟通交流的必要做法 n员工纪律管理 u纪律处分的程序 u设置纪律处分的两个前提 u设立组织目标 u建立规章制度 u向员工宣布制度 u观察员工的表现 u表现与制度的比较 u实施恰当的处分 n纪律处分的方式 u注意热炉原则 u渐进的纪律处分 u无惩罚的纪律处分 u主管必须坚定立场 l员工冲突管理 l冲突的定义 l冲突的类型 n有效冲突 n有害冲突 l引发部门和员工之间冲突的原因 l五种冲突模式 n暴力竞争型 n回避型 n协作型 n适应型 n妥协型 l冲突的解决技术 n职权控制法 n存货缓冲法 n公开矛盾 n利用第三方 l冲突调停者的十种失败 课程时间：两天 授课方式 专业讲述、案例分析、课堂活动、角色扮演