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隋继周:项目经理谈判与沟通能力提升培训（1天）

项目管理

2016-01-20 4851

对象

项目经理、实施经理、PMO成员、开发经理、外包经理等

目的

本课程针对信息系统集成项目中项目经理不能很好的与外部客户和组织内部部门有效的沟通导致的项目范围蔓延、进度延误、产品质量下降、资源紧张等问题

内容

项目经理谈判与沟通能力提升培训（1天）

一、课程简介
本课程针对信息系统集成项目中项目经理不能很好的与外部客户和组织内部部门有效的沟通导致的项目范围蔓延、进度延误、产品质量下降、资源紧张、成本超支、风险升级等一系列危及项目目标和企业收益的棘手问题，归纳总结出了项目经理包含但不限于沟通方面亟待解决和提高的 “软技能”，项目经理的领导力与影响力（主要针对项目内部团队）、项目经理的谈判与沟通能力（主要针对于外部客户沟通与博弈的技巧）。
本课程分为2个主题进行，每个主题要么采用教学视频互动研讨的方式，要么采用典型项目案例分析研讨的方式，要么两种方式相结合进行，通过1天2个主题的培训，帮助项目经理深刻理解、快速模仿与熟练应用项目经理的核心软技能，从而促进项目的范围、进度、质量、成本、资源与风险朝有利于项目目标实现的方向健康迈进。
二、课程时间
1天（每天6小时）
三、课程对象
项目经理、实施经理、PMO成员、开发经理、外包经理等
四、课程大纲
1、项目经理领导力与影响力
1.1什么是领导力？与影响力？
1.1.1项目经理领导力的来源？
1.1.2项目经理影响力来源？
1.2看视频学习与讨论项目经理领导力
1.2.1项目情景概要描述
1.2.2从项目启动来学习项目经理领导力
? 如何识别干系人的需求？
? 如何定义项目的任务？
? 如何成功召开一个项目启动会？
? 小组思考：项目刚开始就已经偏离了正常的轨道？
? 项目经理如何在上述环节体现出领导团队的艺术呢？
? 项目经理如何灵活使用沟通工具与技术达到上述目的？
1.2.2从项目规划来学习项目经理领导力
? 如何制定更可靠的计划？
? 如何消除任务之间的相互依懒性风险？
? 如何确保规划考虑了风险因素？
? 如何调优计划确保工期实现？
? 小组思考：项目经理在规划环节是不是错上加错？
? 项目经理如何在上述环节体现出领导团队的艺术呢？
? 项目经理如何灵活使用沟通工具与技术达到上述目的？
1.2.3从项目执行来学习项目经理领导力
? 如何解决执行过程中的冲突？
? 如何消除项目变更带给项目进度等目标方面的影响？
? 如何改善原有不合理的做法和流程呢？
? 如何使用一些辅助工具更好的执行加快项目呢？
? 小组思考：项目出现了冲突和问题到底是不是团队成员的过错？
? 项目经理如何在上述环节体现出领导团队的艺术呢？
? 项目经理如何灵活使用沟通工具与技术达到上述目的？
1.2.4从项目收尾来学习项目经理领导力
? 项目收尾的流程是？
? 项目是否需要做后评估？
? 项目经理和项目发起人在收尾流程中的角色与职责
? 项目经理如何在上述环节体现出领导团队的艺术呢？
? 项目经理如何灵活使用沟通工具与技术达到上述目的？
2、项目经理谈判策略与技巧
2.1谈判的目的与意义？
2.1.1为什么说与客户沟通就是一次谈判呢？
2.1.2项目经理不具有谈判意识和策略会导致什么问题？
2.1.3如何理解马云“和政府只恋爱不结婚”沟通策略？
2.2看视频学习与讨论项目经理谈判策略与技巧
2.2.1谈判的阶段划分（谈判就是谈恋爱的过程）
? 初次见面
? 注意她
? 喜欢她
? 爱上她
? 娶回家
2.2.2谈判风格分析
? 强硬的谈判者把谈判视为一场你死我活的硬仗，不会轻易作出让步！
? 软弱的谈判者认为谈判过程令人尴尬、伤透脑筋。
? 软硬兼施的谈判者会努力去实现双赢的结果。
2.2.3谈判策略与技巧分享
? 第一部分：为了什么谈判？
? 首次会面（不期而遇，一见钟情）
? 基础
? 要提问，不要假设（谈判序幕——约会吃饭）
? 底线
? 找出可变因素，即使是底线，也存在着变量（买单谈判）
? 情绪
? 保持冷静，就事论事（约会受阻，不和心意）
? 初步建议
? 得到完整的谈判清单（安排未来家庭生活预算）
? 第二部分：谈判中的拉锯战
? 起点
? 起点要高（家务谈判）
? 交易让步
? 要交易，不要让步（旅游方案谈判）
? 核对清单
? 不要同意分开的条款，不要对单独条款进行承诺（对未来生活计划经济安排）
? 第三部分：陷入僵局怎么办？
? 如何避免威胁和下最后通牒
? 使用“如果。。怎么样？”提问（简单婚礼方案）
? 达成协议
? 一个对双方都公平的结果（马车婚礼方案）
五、培训教材
《培训讲义》
六、客户协助
1、培训场地：可容纳培训人员的会议室或教室（根据企业人数，最佳人数为30人左右，不超过40人）；同时将人员分成小组，以U字型摆放，每组5~10名学员。每个学员制作“姓名桌牌”。
2、培训设备：麦克风（包括扩音设备）；投影仪、幕布、白板（以及白板笔、白板擦）、
3、后勤协助：饮用水、果盘等；

七、讲师介绍

1、个人简介
隋继周（1976年，北京），PhD candidate，MBA，高级工程师，北京市评标专家，国家外国专家局培训中心特聘PMP®讲师，英国APMG集团授权PRINCE2®、P3O®、ITIL®讲师，项目管理技术杂志专家评委。隋继周老师拥有十八年项目和项目群、项目组合、风险管理、产品及创新管理、敏捷开发和精益管理、绿色项目管理可持续发展经验，擅长IT软件开发、产品设计、系统集成、通信工程、金融投资、工程投资、政府领域的项目与项目群、项目组合管理实战培训与教练技术，其在组织级项目管理能力成熟度及项目管理办公室方面也进行持续的研究和实践，经他培训和教练的企业学员已经突破万人。
自1996年以来，隋继周曾在国内多家知名企业、上市公司担任高级项目经理，部门经理，项目总监，总经理等职位，亲自全面领导了数十个无线通信基站建设项目和GRP软件系统开发实施项目，并在获得CMM/CMMI 5级软件认证的 IT组织中有超过十年的项目及项目群管理经验，他所带领的团队还为企业成功建立ISO9000、计算机信息系统集成资质、CMMI level 5、精益6西格玛、P2MM、敏捷开发等一系列的标准质量管理体系。他能够将全球最佳管理实践中的精粹，同客户实际情况相结合，帮助客户将战略转化成价值。
2、从业资质
隋继周老师拥有国内、国际权威的项目管理、创新管理资格认证及讲师认证，工业与信息化部信息系统项目管理师、系统集成高级项目经理、人力资源与社会保障部投资决策项目管理管理师、PMP®（美国项目管理协会项目管理专业人士）、AgilePM®从业者（APMG敏捷项目管理专家）、PRINCE2®从业者（AXELOS项目管理专家）、MSP®从业者（AXELOS项目群管理专家）、MOP®从业者（AXELOS项目组合管理专家）、P3O®从业者（AXELOS项目办公室管理专家）、SCRUM®主管（敏捷联盟敏捷教练）、CMMI®内审员（软件工程协会软件能力成熟度模型内审师）、COBIT®5.0（ISACA协会受控的目标与IT治理专家）、ITIL®V3（IT基础架构库）。
3、授课风格
说的透彻，讲的明白，启发式培训，渲染力极强。隋继周老师课程最大的特点就是案例驱动（理论讲解30%，案例分析30%，案例实战演练30%，互动答疑10%），深入浅出，教练结合，激情澎湃，感染力强。经过隋继周老师授课的学员无不受益匪浅，除了领会项目管理的思维理念，掌握了大量实用的工具和方法外，更重要的是清晰了项目管理职业发展道路，更加努力工作，大幅提高所服务企业的项目及项目管理绩效。
4、主讲课程
项目管理、项目群管理、项目组合管理、战略（支持）项目管理办公室、组织级敏捷实践、产品管理、创新管理、项目经理领导力及人际关系，包括但不限于：
1、最前沿的项目管理实战课程：《PMBOK项目管理沙盘实战演练》；
2、落地效率最高的项目实战课程：《PRINCE2项目管理方法助力企业成功》；
3、项目经理软技能教练课程：《项目经理领导力及人际关系训练营》；
4、符合国情的敏捷项目管理实战课程：《AgilePM让中国IT软件企业飞起来》、《AgilePgM敏捷项目群管理》；
5、项目群集约化管理与组织商业变革的锋利武器：《MSP项目群管理方法最佳实践》；
6、手把手教你掌握甲方项目管理方法：《PRINCE2项目管理方法论沙盘演练》；
7、通用的建设工程项目管理方法案例实战：《建设工程项目管理案例实战》；
8、企业领导、高层经理项目管理必修课《MOP项目投资组合管理》；
9、成功企业、百年老店、基业长青靠的是什么？带您进入企业级《风险管理》；
10、10倍利润、10年增长不靠说出来的，如何策划并实现企业长久价值？带您进入企业级《价值管理》；
11、如何提高收入、节约成本、提高服务质量，如何实现和证明战略目标？企业应持续关注《收益管理》。
5、近三年服务的重点客户
2014年：神东集团、新大陆集团、中国航空集团、南京移动、苏州高新园区报关集团、联想集团、爱讯特软件、中国移动研究院、上海交通银行、新致公司、深圳创维集团、中海油、三星数据、海淀区人力资源中心、挪度医疗、广东电信、握奇数据、河北联通、德合建筑、济南联通、上海科士达、冀北电力、江苏电力、亿滋食品、中国HP、深圳核建、中海油能源、中国石油、四川移动、广州移动、NEC软件研发中心、国家统战部、平安科技、泰康人寿、华泰保险、星河亮点、神州数码、一汽大众、三一重工、工行研发中心、广东公诚物业、新华社、江苏移动、星网锐捷。
2013年：东软股份、中软国际、大麦网、南京移动、江门移动、济南电信、佛山电信、中国联通、广通服、河北移动、广东移动、伊利集团、首都机场集团、江苏国电、长安福特、沈阳发动机、大港油田、北京软件过程改进协会、北京华商电力科技、未来国际、国税总局、华油集团、中煤集团、南瑞国电集团、广电集团、新疆兵团、神州数码、辰州矿业、尚德机构、国家外国专家局山东分部。
2012年：中国电力设计研究院、中国建筑科学研究院、山东农信、中信证劵、柏叶口水库建设局、国家知识产权局、信产部软件与集成电路促进中心、河北电力、用友政务、中国农业银行、浙江华为、西安印钞厂、西安高新企业大学、齐鲁软件园、山东软件行业协会、华光照排、郴州移动、太原移动、四川移动、陕西移动、温州移动、广州移动、辉瑞制药、国家外国专家局山东分部等。
中智慧聚的老师和员工们，一直致力于传播和推进国际先进的项目管理只是、经验和技术，我们为组织和个人不断提升价值!更多咨询请致电：讲师助理（高老师）电话、QQ和微信：17791769651；邮箱：17791769651@189.cn ；隋继周老师邮箱：suijizhou@vip.163.com