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沈伟定:客户心理沟通艺术
2019-06-04 2568
对象
企事业中高层管理人员,商务接洽人员,客户服务管理、销售与接待等​
目的
1.通过培训使学员明确客户的期望值在一天天不断地提升的主要原因,恰恰正是同行业竞争的日益加剧所造成的。 2.要以客户为中心,站在客户的角度,掌握客户信息,把握客户需求,悉心感知客户期望。3.客户是企业赖以生存和发展的基础,是企业的财富。4. 通过对客户心理层面的分析,理解客户的心理需求。 5.从心理的角度把握与客户沟通的技巧,与客户达成共赢丰富的案例分析与讨论,使学员在仿真的环境下学习实践,从而提高学员的实战能力。
内容

第一单元   人类大脑的机能研究

  1   情感思维与理性思维

  2   科学家对大脑的研究      

  3   情商完善自我  


第二单元  服务对象的心理需要

  1   客户心理分析

  2   消费心理动机分析

  3   客户需求的五个层次


第三单元  客户情感沟通技巧

  1   分析并重视你的沟通对象

  2   有效的人际沟通

  3   跨越沟通的障碍


第四单元  冲突管理艺术

  1   人际关系结构

  2   与不同的客户沟通

  3   平息并留驻客户的技巧


第五单元  客服人员的心理整合

1   认知与情绪

2   积极的心理暗示      

3   构建良性人际关系


培训课程提示:

1  培训课时:1 天(8课时)

2  培训方法:PPT讲解提问、经典案例演示分析、人人参与角色互动游戏等

3  培训演示:投影仪  扩音器  学员席卡  理想效果会场

4  培训人数:20---30人


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