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刘小明:你和自己的上司对味吗

2016-01-20 60693

　——员工与上司关系调查报告

　　HR业内流传这样一句话：“员工因企业而来，又因上司而走”。又有人总结说，“员工一周内离职是因为HR，三个月内离职是因为企业文化，一年内离职则是因为上司”。由此可见，上司对员工的影响非常大，是他们职场中不得不面对、又爱又恨的人。

　　上司与下属，是一对充满了矛盾，但又追求默契的群体。由于双方站在不同的角度和立场，矛盾是不可避免的，能否处理好这一矛盾直接关系着企业的凝聚力和生产效率。那么，作为员工，喜欢什么样的上司呢？身为上司，又应该如何设身处地从下属角度出发开展管理工作，赢得下属的支持呢？针对这一话题，北京外企方胜商务调查有限公司展开调查。调查于2012年6月至7月期间展开，面向广泛的员工群体，回收数据337份，其中有效数据296分，有效率87.8%。

　　“员工因上司而走”，那么到底有多少员工是因为与上司的关系而离职呢？如图一所示，尽管原因可能会多种交错在一起，但让员工选出最重要的一项时，有31%的员工认为上一次离职的原因是与上司的关系问题，这一比例仅次于认为公司平台不适合这一选项。

　　那么，目前员工与老板的相处情况如何呢？可以看到，选择“很默契”和“还好”的员工比例合计30.3%，同时明确表示“不喜欢”的员工占 28.4%，但选择“一般”的员工比例高41.3%。这反映出大部分员工对自己的上司其实是不满意的（如图二所示），同时也有小部分员工认为自己的上司真的不错。 “合自己的胃口”，这是员工对上司最大的期待，领导能设身处地，从员工的角度考虑问题。那么，员工喜欢什么样的上司呢？参考戈尔曼的分类，领导风格分为六类，如图三所示，民主型的上司是最受员工欢迎的，被41.4%的员工所接受，其次是关系型和远见型上司，选择的员工分别为34.7%和 33.5%，其他三种领导风格，命令型、教练型和示范型接受的员工相对较少，特别是示范型上司，只有7.6%的员工表示认可。

　　从调查结果中可以发现几点：

　　员工不太喜欢权威型的上司，民主型的上司要远比权威型的上司受欢迎。

　　员工喜欢有远见的上司，这些人睿智、博学，在他们身边能够得到很好的成长，但这样的上司是否民主就不一定了。

　　关系型的上司同样受员工们的欢迎，这反映出一定的中国特色，善于处理人际关系的上司同样善于处理与下级的关系。

　　示范型的上司是最不受员工欢迎的类型。凡事以自己的为标准，制定规范，进行示范，并要求员工严格遵守，这样反而让员工反感。事必躬亲的上司不但把自己弄得很累，下属也感觉很痛苦，不懂得放权造成的结果就是费力不讨好。如果只是不合胃口，起码还可以忍受，让员工毅然说出不喜欢三个字的上司，一定有让员工不喜欢的原因。如图四所示，员工最无法忍受领导的“不公正”，当然这说明不公正，起码是感觉上的不公正已经落在了这名员工头上。紧随其后的问题是“缺乏职业精神”，员工还在努力工作，上司已经别有用心了，这样的上司只能换来员工的鄙视。员工意见比较大的几点还有前后不一、独断专行、判断能力差。其他性格上的缺陷，包括不体贴，不够果断，专业能力差虽然有员工提出，但选择人数较少，已经不是员工的关注点了。

　　值得注意的是，回答问卷时员工们似乎来了兴致，选择“其他”选项的比例也有20.6%，非常积极，这与通常调查时的状态截然不同。他们列举了其他一些难以接受的性格包括大嘴巴、爱听闲话、生活上的事情带到工作中等等，这其实也反映出上司不够职业。

　　本次调查在一定程度上成为员工发泄工作中郁闷的平台，员工评价他们的上司，尤其是他们眼中上司的缺点时，有更强的主观性，也会有扩大化趋势。因此，数据可以在一定程度上参考。

　　但是，通过数据我们仍然能够看出很多问题。首先，可以欣喜地看到，还是有17.2%的员工与上司配合默契，有如鱼得水的感觉，这些员工能够充分发挥出自身的能力；其次，员工越来越有独立性，希望上司不要过多地干涉自己，给予其充分的自由空间；再次，在心理上员工还是把上司看成前方的目标，目标正确自然能引导员工的方向，目标歪了就会被员工抛弃，这要求上司们以更高的标准要求自己，否则将远远地被信息接收渠道更广、独立性更强、潜在能量更大的下属抛在后面。

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