课程最后一期与前面三期有很大的区别，同一个PPT不同的学员，不同时期讲的内容也有所不同，课程内容分成五个模块：

模块一：班组长角色认知和心态转变。

模块二：问题分析与解决-世界咖啡。

模块三：班组长员工管理。

模块四：班组员工培训。

模块五：班组长与上级、同级和员工的沟通。

模块一首先由老师讲解基本内容，接着分组按担当、班长、组长、社员的职责、权限、心态转变和应急问题的处理四方面内容进行分析讨论，上台发表和老师小结等环节组成。对于班长的内容两个组写的比较详细，其他的职位写得比较简单，我给予了一一补充。

模块二问题分析与解决的内容分三方面进行讲解：

一是：PDCA戴明环。

二是：8D问题分析与解决。

三是：世界咖啡-行动学习。

行动学习的三大价值：业绩提升，个体学习与发展和组织学习与发展。

行动学习的六要素：

行动学习的六个角色：

行动学习采用的方法是：头脑风暴法和团队列名法，头脑风暴法的步骤：

团队列名法步骤：

  在员工管理问题分析与解决的行动学习中，运用了世界咖啡学习的形式，具体做法如下：

一、行动学习的具体做法

环境要像咖啡屋一样布置，六座的桌子，有桌布，鲜花，一些彩笔，可能的话点个蜡烛，

放着轻音乐，来点点心。人们四个人坐在一桌开始一轮轮谈论，谈论围绕一两个对他们个人非常有意义的问题，大约持续20到45分钟。每一轮结束的时候，一个人仍然留在这个桌子上作为主持人，另外三个串到其他的桌子。桌子的主持人欢迎到这个桌子的新参与者并和他们共享此前的会议精华，新参与者叙述他们带来的会议线索——这个桌子的讨论继续进行，并随着新一轮讨论的开始得到加深。

第二轮结束的时候，根据咖啡馆的设计，参与者回到他们原来的桌子或者继续转到其他的桌子开始新一轮的讨论。在后来的几轮讨论中他们探究新的问题或者深入原来的问题。三轮或更多轮以后，整个小组集合在一起分享并探究出现的主题、领悟和学习结果，通过图表或者其它方法将整个小组的共同智慧显示给每个人，这样他们都可以思考这个房间提出的问题。到这里，会议可以结束，也可以开始新一轮的问题探究或质询。

二、行动学习的七大原则

1、为背景定调

2、营造宜人好客的环境氛围

3、探索真正重要的问题

4、鼓励踊跃地贡献意见

5、连结不同观点

6、共同聆听个中见地

7、分享集体发现

三、七个注意事项

1、把注意力集放在真正重要的事情上

2、提出你的想法及经验

3、聆听和理解

4、融合各种想法

5、共同聆听其中的模式、观点及更深层的问题

6、尽兴涂鸦手绘

7、在各桌之间交流分享，激发集体智慧的火花

四、各回合桌长角色任务

1、请协助扮演主人,招呼同桌伙伴,遵循对话礼仪,鼓励与控制发言时间、次序与频率,每次发言一分半钟为原则。

2、可运用桌上的道具，拿在手上才可以发言。

3、随时提醒同桌伙伴,将会谈中产生的各式发言与联想,以各色马克笔记录于海报纸上,尤其当有关键想法、新发现、模式与深层问题等。

4、回合结束时,提醒同桌伙伴换桌,桌长则留在原桌,并欢迎来自他桌的新回合会谈伙伴。

5、新回合开始时,简短分享上回合本桌主要洞见,以利新伙伴分享及连结他们源自上回合他桌的想法。

模块三根据员工年龄分成70后、80后、90后员工，70后、80-90后班组长特性，从优点、缺点、机会和威胁及应对解决出发进行分享！最后总结出员工管理八大技巧和九大原则，员工管理八大技巧是：

1、让员工感到自己很重要

2、工作标准要透明

3、给员工分配工作的技巧

4、要严明工作纪律

5、班组提倡节俭

6、班组行动胜于一切说教

7、营造和谐的班组工作氛围

8、让员工的人格与工作相匹配

员工管理九大原则是：

1、率先垂范、以身作则

2、将心比心、换位思考

3、知己知彼、对症下药

4、慎言承诺、行动服人

5、不断沟通、尽力而为

6、心胸开阔、理性待人

7、帮助提升、不遗余力

8、公开公平、心底无私

9、目标制度、管理员工 

模块四我主要讲到培训不是HR的事情，主要是班组长的事情，培训要真正落实到实处，不要走过场。

模块五的内容透过三个视频短片和六个班组长实际案例进行学习，同学们参与度非常高。

对于这四期班组长行动学习培训企业要求很高，我们作为讲师不怕企业要求，最怕是自己不去调整和完善自己的上课内容，这样的培训师就不能顺应培训市场的历史潮流了。

2014年12月13日于飞机上执笔