课程大纲:
一、沟通的障碍
沟通的漏斗
案例:客户听到了什么
产生障碍的原因
情绪智力对沟通的影响
好的沟通与破坏关系的沟通
干净的沟通
二、有效沟通4能力
清晰表达的6W
引导式提问4步法
聆听的3个层次
3F聆听
基于事实的反馈技巧
演练
三、4P风格
4P风格矩阵
4P风格特征
认识自我的4P风格
发展自我4P风格策略
测试4P风格
四、教练式沟通5步法
卓有成效的沟通5步法
SMART目标设定
CUP检测法
激发沟通对象的卓越性
5步法演练