一、营销战略概览
战略与战略管理
营销战略的内涵营销战略管理过程
罗伯特.劳特伯恩的4Cs
二、扫描营销环境
分析宏观环境的需要和趋势——费恩的经济十大趋势☆主要宏观环境因素的辨认与反应
人文环境
经济环境
自然环境
技术环境 
政治/法律环境
社会/文化环境
外部环境分析----机会与威胁
分析消费者市场与购买行为
消费者购买行为模式
影响消费者购买行为的主要因素
参与购买的角色分析
购买行为的4种类型·购买决策过程
内部环境分析——优势/劣势分析
三、业务市场与业务购买行为
组织购买是什么？
业务市场的特征
业务购买过程的参与者
购买过程中的主要阶段
四、行业与竞争者分析
识别公司竞争者——麦克尔.伯特模型
行业竞争观念
识别竞争者的战略
评估竞争者的优势与劣势
评估竞争者的反应模式
设计竞争情报系统
顾客价值分析的主要步骤
五、市场细分与选择目标市场
目标营销的三个主要步骤
市场细分的含义与层次
识别细分市场
市场目标化
有效细分市场的要求