什么叫冲突？冲突就是矛盾的集中表现。项目管理讲师冲突的处理存在两种情况：处理好了，便可以解决问题，化解矛盾，甚至还可以产生创新，从这个意义上讲，冲突有时候也是好事情；但是如果冲突处理不好，不仅矛盾本身没有解决，还可能引发更多、更大的冲突，有时候对项目的危害是灾难性的。尽管大家都不喜欢听“冲突”这个词，但冲突在项目中是难免的，而且从某种程度上讲是必然的，在项目实施过程没有冲突是不可能的。
正因为大多数人是畏惧冲突的，所以多采用息事宁人、得过且过的态度，但这种方法往往不奏效，反而会引发更大的冲突。所以，处理冲突是需要技巧和把握时机的，冲突处理好了能够及时化解矛盾，使项目推动更为顺畅，处理不好则会造成更大的冲突，甚至于崩盘，造成严重的危机。