刘靖,刘靖讲师,刘靖联系方式,刘靖培训师-【讲师网】
刘靖 2022年度中国100强讲师
团队建设,生产管理,降本增效专家
13
鲜花排名
500
鲜花数量
扫一扫加我微信
刘靖:中层干部职业化与管理能力提升(3天课程)
2016-01-20 43380
对象
企业经理、分厂厂长、车间主任、科长、课长、组长
目的
本课程旨在通过系统培训,全面提高企业中层干部的管理技能和职业素养。使中层干部端正心态,提升职业素养,掌握必要的管理技能,准确把握对引领80后
内容
中层管理者自身素养与综合管理能力提升 学员结构:中层管理人员。 培训时长:3天(6小时/1天) 课程收益:本课程旨在通过系统培训,全面提高企业中层干部的管理技能和职业素养。使中层干部端正心态,提升职业素养,掌握必要的管理技能,准确把握对引领80后90后部属的方法,掌握自我OJT、高效沟通技巧、提升处理问题能力,使中层管理者的管理能力和职业素养更上一层楼。 课程计划: 第一天课程:《中层管理者职业化与管理能力提升》 第二天课程:《高效时间管理与80、90后人员引领艺术》 第三天课程:《内部客户服务与高效沟通技巧》 说明:本课程可根据客户实际需求进行调整 附(课程大纲与讲师资料): 第一天课程: 《中层管理者职业化与管理能力提升》 了解中层管理者的核心技能构成 一.心态行为: 二.领导力: 三.专业技能: 四.学习能力: 第一讲:中层管理者的心态和行为标准 一.心态: 1.关于心态的解读; 2.主动性和责任感; 3.执行上级指示的态度. (1)强化思想认识,积极执行的态度; (2)分析理解到位,不做错事的态度; (3)科学筹划布局,控制成本的态度; (4)提升理论知识和专业技能,为执行上级指示打好基础的态度. 二.行为标准: 1.执行规章制度; (1)起到良好的模范作用; (2)养成遵守制度的习惯; (3)做公司制度的宣传员; (4)督导部属遵纪守法. 2.自我约束能力。 (1)强化情商修炼; (2)克制冲动行为; (3)约束自己的行为和言谈; (4)慎思做事方式. 第二讲:中层管理者的角色认知 1.作为下属,中层主管如何与上司相处; 做为下属,职责之一就是辅佐上司 2.作为中层,中层主管如何与平行关系相处; 中层主管间的矛盾最让人头疼 正确理解部门的价值 与平行关系协调相处 3.作为上司,中层主管如何带好部属; 避免造成3个误区 在下属面前,中层主管有五大角色 (1)管理者 (2)领导者 (3)教练 (4)变革者 (5)绩效共同体 4.自我评估:你是不是好主管? 5.成功中层主管的5个准则. 第三讲:中层管理者职业化与管理技能需求 一.中层管理领导力需求的8大要素。 1.驭下的能力; 2.决断的能力; 3.选人用人能力; 4.激励部属能力; 5.沟通协调能力; 6.分析思考能力; 7.表达能力; 8.应变能力。 二.专业技术操控能力; 1.拜能者为师; 2.在本职工作范围内技术越全面,越有利于解决问题; 3.抓住机会主动学习. 三.计划能力; 1.养成做工作计划的习惯; 2.掌握制订计划的技能; 3.总结实施效果; 4.异常时要及时、合理变更计划. 四.团队管控能力; 1.调整团队的心态; 2.激发团队的士气; 3.提高工作效率; 4.保证工作品质; 5.降低工作成本. 五.培训部属的能力; 1.掌握培训部属步骤; 2.舍得在培训方面花费成本和精力. 六.现场管理能力; 1.了解现场运用的资源; 2.质量管理; 3.效率管理. 七.电脑操作能力. 1.充分认识电脑的重要性; 2.提高学习电脑的积极性. 第四讲:中层管理者学习提升 一.学习理论、技术能力; 1.理论素养提升; 2.专业技术提升; 二.自我提升素养的能力; 如何提升自身素养? 三.总结归纳能力; 1.找出内在规律; 2.反思自己的工作; 3.观察总结团队作及思想状态,保持高昂战斗力; 4.定期总结,归纳. 四.创新能力. 1.开拓思路,思考创新问题; 2.从别人失败经验中寻求启发; 3.学会组合,思考完成创新; 4.寻求创新.养成换角度思考的习惯. 第二天课程: 《高效时间管理与80、90后人员引领艺术》 第一讲:时间管理的意义 一.名人谈时间 二.时间管理的意义; 1.时间管理的目的:决定该做些什么;决定什么事情不应该做. 2.时间管理最重要的功能:透过事先的规划,做为一种提醒与指引. 时间管理发展的四个阶段 第一代时间管理:建立备忘录; 第二代时间管理:事先的计划和准备; 第三代时间管理:根据你对任务的理解排列优先顺序; 第四代时间管理:分工合作的授权管理. 三..企业的时间管理问题出在哪里? 1.企业干部的问题出在哪里? 2.企业主管的困扰; 3.我们的时间到哪里去了? 4.干部的时间陷井; ——事必躬亲 ——过分客套 ——例行公事 ——犹豫不决 ——漫不经心 ——碌碌无为 5.时间管理的原则; 时间进度表制定原则 ——实际花费的时间总比预计的长 突发性事件应付原则 ——为突发事件预留处理时间 日常性事务维护原则 ——做好数据库清理与更新等基础工作 时间被占用说不原则 ——过度热心肠者的良药 6.走出时间观念的误区. “缺我不可”的潜理念 ——事必躬亲的诸葛亮 ——导致操劳过度的高管人员 推迟决策会提高决策质量 ——借口“需要更多的事实” 只要授权就可节约时间 ——相关人员能力不足 ——无效授权或授权失控 高效率就是高效益 ——快就一定好吗? ——方向错误和方法不当 鉴别问题比解决问题容易 ——想明白了再行动 第二讲:如何进行时间管理 一.时间管理的重要性; 1.时间有限,而工作无限; 2.努力工作却并快乐; 3.能兼顾自己和别人的要求; 4.做到忙而不盲. 时间浪费 1.由于记忆欠佳,需要重新阅读同一材料; 2.对每天规定的目标只完成一半,却不知为何; 3.漠视自己的行动,计划变得越拖越长; 4.当需要时,无法找到重要的文件; 5.由于随手乱放,不得不耗费时间四处寻找. 二.找到时间浪费的原因; 1.我做了什么根本不需要做的事? 2.我做了什么能够由别人,并且应该由别人做的事? 3.我做了什么耗时过长的事? 4.我做了什么会浪费别人时间的事? 三.时间管理的原则; 1.学会思考,不要穷忙瞎忙无心的忙; 2.对不可控制的时间先行控制,并订定处理原则; 3.养成事先规划时间的习惯,依事情的轻重缓急优先顺序妥善安排; 4.定期研讨工作内容与时间安排,如何改进并提升效率; 5.心无旁骛地在一段时间内解决一件事情; 6.有效运用每天的黄金时间. 自我检查: 1.我是否难以说清一天里干了些什么? 2.我是否做了实际上不需要做的事? 3.我是否常常越权处理? 4.我是否难以按时赴约? 5.我是否经常忘记接下去准备做的事? 四.时间管理8大法宝. 1.树立时间价值观————理念变革 A.解决思想认识问题 • ——人的行动是受思想支配的 • ——思想方法决定行为模式 B.牢固树立时间的价值观 • ——时间就是效益 • ——时间就是金钱 • ——时间就是生命 2.养成规划时间的习惯——素养提升 A.每日活动记录表 B.时间清单 C.时间自我管理记录表 3.工作环境“5S”———标识化管理 不同层次部属的准备工作 ——金领高管的准备工作 A.整体工作目标     B.阶段性工作规划 C.下级状况备忘录    D.用好秘书这个帮手 ——白领阶层的办公室“5S” A.工作计划表      B.常用文件及工具书 C.柜子及办公室桌清理  D.相关人员通讯录 4.工作的计划性—————合理规划 浪费时间的大敌 ■工作目标不明确 ——你为什么工作 ——你要达到什么目的 ■工作没有计划性 ——眉毛胡子一把抓 ——被动工作和生活 ——跟着感觉走 ■怎样制定工作计划 ——年度计划 ——季度计划 ——月度计划 ——周计划 ——每天工作任务 5.分清工作轻重缓急————优先级 A. “80、20”法则运用 B.先做最重要的事情 6.学会归纳工作—————规律管理 7.工作任务转移—————借力技巧 学会授权与借力 ——依据企业管理的组织原则 ——遵照公司岗位职责和权限 ——非指挥权限关系的借力 ——依靠个人非职务影响力 授权应注意的6个事项 8.学会说“不” —————拒绝的学问 拒绝的学问: ——快速反应,马上决断 ——注意国人的“讲面子” ——婉言谢绝,而非强力拒绝 ——动之以情,晓之以理 ——提供良好的建议 第三讲:80后和90后人员特征认知与商数分析: 一.80后和90后人员特征认知 1.当今企业人员的背景; 2.各时代员工的特征; 3.关于80后90后员工的综合分析; 二.80后和90后人员商数分析: 1. 智商分析; 2. 情商构成与状况分析; 3. 德商指数与要求分析; 4. 职商构成标准与要求分析; 5. 灵商问题探讨。 第四讲:引领80后和90后的5大文化: 1. 接纳的重要性; 2. 如何关爱员工; 3. 如何与80后90后融合在一起; 4. 怎样进行柔性管理; 5. 互动的重要性。 第五讲:管理80后90后员工10大法宝: 1. 洗脑工作如何做; 2. 如何了解他们; 3. 恩威并施的技巧; 4. 如何包容其缺点; 5.激发员工士气的方法; 6. 采用新方式沟通; 7. 人员管理4要点; 8. 提升效率的7种方法; 9. 对80后90后的品质管理; 10. 如何培训80后90后的员工。 第三天课程: 《内部客户服务与高效沟通技巧》 第一讲:内部客户认知与服务心态树立 1.认清部门(岗位)的职能 (1)企业核心价值构成的链条效应 (2)工序价值构成的链条效应 2.内部客户的定义 (1)内部客户分类: A.职级客户 B.职能客户 C.工序客户 (2)内部客户的认知误区 思考: 谁是你的职级客户? 谁是你的职能客户? 谁是你的工序客户? 3.内部客户服务的责任心 (1)端正心态 (2)减少本位主义和自私心理 (3)寻找解决问题的方法 A.克服“等、靠、推”的消极思想; B.思考解决问题的方案; C.寻找高效工作的方法. 4.服务内部客户应有的2种心态 (1)阳光心态 (2)老板心态 5.强化对内部客户的服务意识 (1)内部客户服务5要素 (2)内部客户服务五大步 倾听(了解): 思考(制订方案): 行动(落实方案): 反馈(征求内部客户意见): 总结,记录: 6.内部客户服务必须做到“五有” (1)有礼: (2)有理: (3)有力: (4)有据: (5)有效: 7.内部客户服务的三个阶段 (1)服务前: (2)服务中: (3)服务后: 第二讲:内部客户服务与沟通 内部部门、工序之间的沟通不畅是最大的成本 1.内部客户沟通的认知 (1)内部客户间为什么需要沟通? (2)沟通的语言与非语言比例 (3)三种沟通因素的地位 A.文字—— B.声调—— C.身体语言—— (4)内部客户沟通的6个原则 (5)身份定位对沟通效果的影响 A.当你接待一个投诉的内部客户时,你把他当作什么人? B.当你准备和职级客户(部属)沟通时,你把他当作什么人? C.当你和职能客户沟通时,你把他当作什么人? D.当你和职级客户(上司)沟通时,你把他当作什么人? (6)内部沟通的障碍 2.内部客户间的沟通技巧 三种常用的内部客户之间的沟通形式:书面沟通;电话沟通;行为沟通 (1)与内部客户书面沟通注意事项 A.工作函 B.联络单 C.书面沟通注意事项 E.如何回应书面沟通? (2)与内部客户电话沟通注意事项 (3).与内部客户行为沟通技巧掌握 A.沟通的四个必须知道 B.沟通的三不说和三必说 a.三不说 b.三必说 C.沟通的黄金法则和白金法则 a.黄金法则 b.白金法则 D.沟通的利器——微笑 E.沟通的法宝——赞美 F.有效沟通的八种方法 G.与内部职级客户(上司)沟通的12种技能 a.适时性; b.目的性; c.条理性; d.示弱性; e.适宜性; f.恭敬性; g.辅佐性; h.谦虚性; j.规则性; k.执行性; L.始终性; m.完整性; H.与内部职级客户(下属)沟通的7种技能 J.职能客户沟通的4项原则 (4)提升沟通能力应该加强的4个方面 3.如何与你的客户、供货商实现协作共赢? 第三讲:内部客户协作共赢 1.建立内部服务考核机制 (1)纵向考核 A.职级客户的上司给下属打分 B.职级客户的下属给上司打分 (2)横向考核 A.职能客户考核 a.后工序部门给前工序部门打分 b.前工序部门给后工序部门打分 B.工序客户考核 a.后工序给前工序打分 b.前工序给后工序打分 2.高效完成本职工作,不拖客户后腿 (1)保证公司计划和部门计划在本职工作中的有效实施 A.职能部门如何做? B.工序操作员如何做? (2)及时生产,为客户留出安全时间 (3)高效利用时间,提高工作效率 A.了解各时间段的工作状态 B.学会归纳工作 C.学会计划工作 (4)提高工作技能,保证高质、高效完成本职工作 讲师资料: 讲师简介: 刘靖:实战型管理培训专家..中小企业管理专家..13年台资美资港资企业管理经验(有6千人规模台资生产经理任职经历).8年管理咨询、培训经验.任职咨询公司董事总经理6年.“适用式企业管理模式”研究中心主任.. 刘靖老师已创作完成管理专著7部,其中《跟上上司脚步》企业管理出版社2012年5月出版、《带着答案来找我》广东经济出版社2011年12月出版。在出版运行书籍《好士气好业绩(员工版)》、《好士气好业绩(团队版)》人民邮电出版社、《中式快餐管理模式建立》江苏美术出版社、《适用的才是最好的——中小企业适用式管理》中国电力出版社;创作完成待出版《生产变革:中小企业赢利模式》创作已完成;创作完成官场、商战长篇小说6部,大型电视剧本1部.. 北京大学汇丰商学院特聘讲师.. 中华讲师网特聘讲师.. 赢家大讲堂签约讲师.. 南方学院企业管理课程兼职讲师.. 时代光华特聘讲师..时代光华图书有限公司签约著作人.. 中小企业管理变革及现场改善专家.. 民营企业成本控制与生产改善资深顾问师.. 江苏银星企业管理咨询有限公司首席讲师,资深顾问师.. 佛山市新笙企业管理顾问有限公司资深培训讲师.. 江门市正泰企业管理顾问有限公司资深培训讲师.. 江门市第一职业技术学校企业管理课程讲师.. 华企盛世企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师.. 名师堂企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师.. 多家企业管理咨询、培训机构重点合作讲师.. 刘靖老师主讲课程: 《生产管理与现场改善》、《跟上上司脚步——解读“高效工作技巧”》、《低成本卓越现场打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生产效率》、《工作没有借口——解读“如何培养答案型员工”》、《80后90后员工高效管理》、《民营企业高效管理与成本控制》、《中坚管理胜任力提升》、《高效的时间管理》、《现场管理与现场改善》、《打造不找借口打方法的高效团队》、《解读“如何建立中式快餐管理模式”》、《好士气好业绩——解读“培养员工工作激情”》、《如何培养员工忠诚度》、《生产变革——解读“中小企业如何赢利”》、《杰出班组长》、《培训讲师授课艺术》、《生产干部提升之道》、《执行力与业绩提升》、《高效沟通艺术》、《6S管理培训教程》、《打造高效高能管理团队》、《生产成本控制与效率提升》、《生产成本控制》、《带着答案来找我——解读“高效能员工培养方法”》、《TTT培训师授课技巧》、《员工如何与公司相处》等。 讲师授课专长: 刘靖老师谙熟企业管理和生产运营、驻厂辅导,具有多年的企业管理培训和驻厂辅导经验,对现场管理、成本控制、干部素质提升、企业文化打造、7S管理、标准化管理、目视化管理、精细化管理等现代企业管理有着丰富的实战经验和理论认知,参与不同行业、不同类型的民营企业的管理变革和驻厂辅导,对民营企业在管理中存在的问题了如指掌,并根据民营企业在管理中存在的诸多问题,有针对性的创立了“适用性企业管理模式”。对中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善、生产成本控制、企业文化打造等,具有丰富的实践经验和精深的理论认知。 培训与企业管理工作简历: 刘靖前期在港资、台资、美资企业任职行政课长、生产课长、生产经理、副总经理等职位10多年,后在著名企业管理咨询机构任职项目总监、总经理、高级培训师,培训师导师。现为东莞市华企盛世企业管理咨询有限公司执行董事、总经理、培训师导师、金牌讲师、企业管理变革及辅导首席咨询师. 其他工作经历: 刘靖90年代初期从事教师、新闻工作者、文化宣传干事、政协秘书和政府办主任等职,有百万字新闻作品见诸《人民日报》、《河南日报》、《周口日报》、《河南科技报》、《教师报》、《农业 农民 农村》杂志、《河南农民报》、《教育时报》、河南电视台、河南人民广播电台、周口电视台、周口人民广播电台等数十家中央和省(地)市新闻单位采用。 创作经历: 刘靖工作之余从事文学创作。精于政府公文、新闻采写、散文、诗词创作、长篇小说创作、剧本创作等,出版著作有:管理专著《跟上上司脚步——高效工作密码》、《带着答案来找我——7天打造答案型员工》;另有《好士气好业绩(团队版)》、《好士气好业绩(员工版)》、《中式快餐管理模式建立》出版运行中。已完成管理著作《适用式管理——中小企业管理实务》待出版;《生产变革——中小企业赢利模式》创作中。另创作商战长篇小说《诡商》和官场长篇小说《迷醉官场》等6部。创作完成待出版著作《商通天下》(商战长篇小说)、《赃官清官》(官场长篇小说)、《基层官场》(官场长篇小说)、《常务总经理》(企业管理长篇小说),大型电视剧本《新瓷商》(34集)。 (刘靖创作出版图书) 刘靖创作书籍和影视剧本: 《带着答案来找我——7天打造答案型员工》广东经济出版社出版发行. 《跟上上司脚步——高效工作密码》企业管理出版社出版发行. 《好士气好业绩(员工版)》出版运行中. 《好士气好业绩(团队版)》出版运行中. 《中式快餐管理模式建立》出版运行中. 《适用式管理——中小企业成功之路》创作完成. 《生产变革——中小企业赢利模式》创作中. 《基层官场》出版运行中。连载:原文小说网、17K小说网(此书有上百家网站转载). 《诡商》上、下卷,香港新译中文出版社出版. 《迷醉官场》上卷,香港新译中文出版社出版. 《商通天下》(尚未出版)原文小说网连载. 《赃官清官》连载:17K小说网(此书有上百家网站转载). 《常务总经理》连载:红袖添香文学网. 电视剧《新瓷商》34集(尚未投入拍摄). 课程特色: 刘靖老师的课程是:从企业管理实战出发讲理论,管理战略与管理战术(技能)相结合。从而打破常规的专家、教授授课“理论多、实践少、难操作”的问题。同时也规避了一般管理技能培训师过分强调某些所谓的要点,偏离企业管理核心,让听课者误入歧途的问题。 刘靖老师的课程让学员听得懂、学得会、用得上,效果立竿见影 授课状况: 刘靖主讲课程以生产管理、心态管理、成本管理、企业文化建设和管理技能提升为主,开设公开课较多,长期巡讲在广州、深圳、天津、珠海、东莞、佛山、江苏常州市、河南郑州、惠州、中山、江门等十多个城市。 授课风格: 刘靖属于实战型培训师,具有丰富的企业管理经验和企业管理变革、驻厂辅导经验,对企业管理中存在的问题了如指掌,尤其擅长“生产管理、现场改善、管理技能提升、生产成本控制、7S管理与推行、企业文化打造、心态情绪管理”等课程。 刘靖的授课风格采用技能传授、理论引导、案例与故事穿插、游戏辅助、旁征博引、课堂互动等众多管理课程的授课方式,注重调动学员听课的积极性和课堂气氛、士气的激发,将讲师授课时应有的激情和煽情巧妙渗透于授课过程之中,从而打破了常规讲课理论过多、内容空洞、学员难以接受的模式,用丰富的案例解读艰涩难懂的管理理论,学员好评如潮。 刘靖老师讲授企业管理内训课与公开课程较多,受益企业上千家。 客户评价: 案例一:江苏省丰登农药有限公司董事长纪立新先生,对刘靖老师为该公司讲授的3场培训课程《内部客户服务与工作效率提升》、《生产管理实务》、《班组长角色认知与能力提升》给予高度评价。培训结束后,纪董事长就企业管理中存在的问题与刘靖老师进行深层次交流。并对刘靖老师赠予的著作《跟上上司脚步》、《带着答案来找我》表示深深感谢。 案例二:广东星河生物科技股份有限公司干部接受刘靖老师讲授的《打造不找借口找方法的高效团队》课程后,听课学员评价很高。该公司与刘靖老师签订为期一年的内训协议,对公司总部和各分公司全体干部进行系统性培训,提升了干部的管理能力和职业素养,为企业发展打下坚实基础。与此同时,公司还团购刘靖老师创作出版的《带着答案来找我》数百本,分发给各分公司干部和储备干部、技术人员、优秀员工阅读学习。 案例三:东莞市泛亚金属制造有限公司经刘靖老师现场辅导后,现场管理效果得到大幅改善,成本控制和生产效率提升均取得良好效果,干部素养也得到相应提高。总经理潘正中先生对刘靖老师的辅导和培训效果给予高度评价。 案例四:潮州市雅诚德陶瓷制品有限公司接受培训后,一次性购买刘靖老师著作《跟上上司脚步》、《带着答案来找我》260本,分发给管理干部、技术人员和优秀员工学习。 ………… 江门市第一职业技术学校朱校长、广州市广发蜂窝纸品包装有限公司总经理姚发先生、珠海市宏昌五金制品有限公司总经理罗笔成先生、深圳市奥雅装饰有限公司董事长马辉先生、中山市金马科技娱乐设备有限公司总经理刘喜旺先生、佛山市居龙家具有限公司总经理杨殿海先生、佛山市宇森医疗器械有限公司总经理郑永良先生、东莞市金华机械设备有限公司总经理郝深先生、江苏银星管理顾问有限公司总经理张晓强先生、佛山市新笙企业管理顾问有限公司总监唐小金女士、广州市亨威汽车配件有限公司副总经理陈宗文先生、马斯葛志豪照相器材(惠州)有限公司厂长赖雄英女士、艾克玛(惠州)输送设备有限公司黄友宝先生、佛山市粤晖纸品有限公司总经理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司总监李佰战先生、佛山市富帮家具有限公司总经理苏光祥先生、惠州市展华印铁制罐有限公司经理张晓晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生产部经理谢洁忠先生、台山市昌辉玩具制品有限公司经理刘海华小姐、惠州市永诚印刷有限公司副总经理袁女士、惠州市丽日购物广场店长黄达祝女士、广州市帝华金属结构制造有限公司经理汪训华先生……等上千家公司的总经理和企业干部,对刘靖老师主讲的课程和辅导效果给予高度评价。 …………
全部评论 (0)
讲师网宁波站 nb.jiangshi.org 由加盟商 杭州讲师云科技有限公司 独家运营
培训业务联系:小文老师 18681582316

Copyright©2008-2024 版权所有 浙ICP备06026258号-1 浙公网安备 33010802003509号
杭州讲师网络科技有限公司 更多城市分站招商中