前言：

余额宝事件回顾，互联网金融对银行的影响究竟是什么？

一、what，银行的核心价值是什么？

1、BANK的由来

2、为什么要去银行？

互动环节1：我们吸引客户究竟靠什么？（银行的核心价值）

结论：现场归纳并慎重地记录下来。（先有产品后有服务？还是先有服务后有产品？）

二、how，如何让核心价值迸发？

1、同样的网点，同样的业务，为什么却有不同的业绩？

2、什么影响了我们的生意？

一语中的：影响一家网点核心价值的因素只有一项，就是效能。

互动环节2：如何提升执行力？（金字塔分析方法）

互动环节3：如何让网点成为一个一个的利润中心？

三、what，什么是整体提升？

1、客户眼中的整体提升。

整体提升：就是服务、效能、管理三者的共同提升和协调发展。

2、大多数银行没有做到网点的整体提升（重营销、轻管理）。

3、整体提升的根本是“管理提升”。

整体提升就是最大限度消除管理的剪刀差，而要达到这一目标，只能依靠管理的创新。

四、how，如何让大象起舞？

1、网点提升的基本理论

流程管理的两种实施方式

2、如何实现整体提升？

互动环节3：如何实现整体提升？

五、案例分析及互动

1、客户满意度分析结果说明什么？

2、风险和效率，该如何选择？

3、什么是全员营销？

4、营销有技巧吗？

视频：技巧是如何练就的。

5、社区银行的前景。