职业风度与风范 企业职业化训练专题课程 n礼仪：人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 n职场礼仪：指人们在职业场所所中应当遵循的一系列礼仪规范。 你的形象就是你的第一张名片！ （一）职业的形象传递职业的态度 1.1 服饰——表现你的态度 外表吃亏就少了55%的专业！ n拿破仑的外套（圣赫勒拿） 1.1.2 男士职场着装要求 男士： 提示： 1. 1. 2.1 西服的穿着 n单排二粒扣西装： n单排三粒扣西装: n单排四粒扣西装: n双排扣西装: n1.2.1.2 西服的颜色、领带与衬衫之配色 1.1.3 女士职场着装要求 女士： 1.2 表情——展现你的态度 1.2.2 微笑练习 1.2.3 视线选择 1.3 仪态——表现你的精神 1.3.1 站姿 1.3.1.1 标准站姿 n1.3.1.2 女士前腹式站姿 n1.3.1.3 女士腰际式站姿 n1.3.1.4 女士交流式站姿 n1.3.1.5 男士前腹式站姿 n1.3.1.6 男士后背式站姿 1.3.2.1 坐姿 1.3.2.2 女士优美坐姿八式 n１．标准式 n２．前伸式 n 3．后点式 n4．前交叉式 n5．屈直式 n６．侧点式 n７．侧挂式 n８．重叠式 1.3.2.3男士潇洒坐姿六式 n１．标准式 n２．前伸式 n３．前交叉式 n４．屈直式 n5．重叠式 n6．斜身交叉式 1.2.2.3 不同的坐姿不同的心理 n１．猛坐与轻坐 n ２．深坐与浅坐 n ３．张腿坐与并腿坐 n 4 ．脚架放在桌子上 n 5 ．半躺半坐 1.3.3.1 自然的走姿 1.3.3.2 着不同鞋子走姿 1.3.4 得体的蹲姿 1.3.5 适时的肢体语言 n小请 n中请 n大请 n多请 1.4 语言——表现你的风采 1.4.1 常用礼仪客套话 1.5 语言练习： 1.6 手势 n食指 n捻指 n情绪性手势语¡­¡­ n拍手¡ª¡ª喜悦 n伸小指： n¡°V¡±字手势： n1.7 职业形象禁忌 1.8 自我修练 n一个上班族该如何传达他的专业形象？ 课程小节： n适当的礼仪会为您的事业加分！ n不当的礼仪会为您的事业减分！ n问问您自己，您选什么！ （二）得当的礼仪体现职业的素养 n1：职务性称呼 nA:只称职务 nB:在职务前加上姓氏、姓名 n国际惯例： n中国特色： 2.2 见面的礼仪 2.2.1 握手礼仪 n（1）握手先后顺序 n（2）握手时间 n（3）握手力度 n（4）面带微笑 n5：不要在握手时仅仅握住对方的手指尖、 n6：不要在握手时把对方的手拉过来 n7：不要拒绝和别人握手 n8：不要在握手时戴着手套或墨镜 2.2.2 鞠躬 2.3 介绍的礼仪 n介绍应讲究次序，讲究礼貌 n简略地介绍一下被介绍者的姓名、身份 n介绍要实事求是 n如果被介绍的人职务很多，可以只介绍最高职务或只介绍相关的职务 n介绍时忘记了对方的姓名，可以只介绍他的身份 n当别人介绍自己时，要从座位上起立 n给双方介绍之后，不可马上走开 n别人向自己介绍时，主动热情伸出手 n并说一声“欢迎、欢迎！幸会、幸会！” 2.3.1 自我介绍 n在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 n介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 n给对方一个自我介绍的机会 2.3.2 介绍他人 n顺序： n国际惯例敬语（姓名和职位）。 n介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 n被介绍者应面向对方。 n避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 n坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 2.3.1 名片要领 1：职务低者先递 2：从高阶开始交换 3：准备好随时可以递出 4：场合、时间选择 2.3.2 如何递名片 2.3.3 如何接名片 2.3.4 外行人的表现 2.3.5 接受名片三不准 2.3.6 如何索要名片 2.3.6.1 交易法 2.3.6.2 明示法（激将法） 2.3.6.3 谦恭法 2.3.6.4 联络法 2.3.6.5 交换名片的细节 2.4 馈赠礼仪 2.4.1 不能笼统的反对送礼2.4.2 馈赠礼品的原则 2.4.3 礼品选择忌禁 2.4.4 馈赠鲜花的讲究 2.4.5 花语 2.5 自我修炼 n你欣赏异性上班族的形象与品质是什么？ 2.6 课程小节 n水能载舟 n亦能覆舟 n载？覆？ n改变是痛苦的 n不改变更痛苦 （三）精妙的技巧突现职业的风范 3.1 电话礼仪 3.1.1 令人产生好感的做法 3.1.1 打电话的注意事项 3.1.1.1 通话时机 3.1.1.2 通话长度及细节 n斟酌通话内容 n控制通话过程 n注重通话细节 3.1.2 小组讨论 n 假设为了给公司联系业务，您准备给美国的NIKE先生打个电话： n1．准备在工作日的什么时间打这个电话？ n2．预计通话时长是多少？ n3．通话内容是否需要用文字准备一下？ n4．如果不慎打错了电话，而对方恰好也是和公司业务对口的公司，您是直接挂电话，还是说声“ｓｏｒｒｙ”再挂电话，或者有更好的想法？ n5．通话中，电话突然中断，您将如何应对？ n6．最好该由谁终止谈话？ 3.1.3 电话抱怨处理 3.1.4 处理抱怨电话的注意事项 3.1.5 电话方位指引要点 3.1.6 自检 n请您根据题目要求回答问题。 n在下列地方中： nＡ．音乐会现场 Ｂ．股东年会现场 Ｃ．参观面粉厂时 Ｄ．加油站 Ｅ．在飞行的飞机上 Ｆ．行驶的火车上 Ｇ．炼焦厂 Ｈ．造纸厂 Ｉ．烟花爆竹厂 Ｊ．医院重病房 Ｋ．公司办公室 n您认为： n1．应该关闭手机的地方是： n2．应该把手机调整为静音或者震动模式的是： n3．基本没有限制、只需稍加注意的是： n参考答案： 3.2 手机使用礼仪 n3.2.1 遵守公共秩序 3.2.2 注意安全 3.2.3 手机携带礼节 3.2.4 手机使用过程中的礼节 3.2.5 电话行销礼节 3.3 顾客接待礼仪 3.3.1 五个成功关键 3.3.2 接待预约访客 3.3.3 接待临时访客 3.4 拜访顾客礼仪 n3.4.1 初访的重要性 3.4.2 拜访前的准备 3.4.2.1心理准备 3.4.2.2 拜访前的物品准备 3.4.2.3 拜访前的形象准备 3.4.2.4 四个20秘诀 n1.前20寸 n2.前20字 n3.前20步 n4.前20秒 3.4.3 完美面谈八大步骤 n3.4.3.1 准时和时机 3.4.3.2 谈吐和外表 3.4.3.3 贴身行囊 3.4.3.4 随缘破冰 3.4.3.5 面谈七不法则 3.4.3.6 自我修练 n一、你认为面谈是主观的还是客观的？请举实例。 n二、你将如何运用完美面谈八大步骤？ n三、你将如何避免触犯面谈七不的禁忌？ 3.5 座次礼仪 n哪些场合需要考虑座次礼仪？ 3.5.1 座次礼仪基本理念 n3.5.1.1 内外有别 n3.5.1.2 中外有别 3.5.2 遵循规则 n3.5.2.1 座次排序基本规则 3.5.3 开会座次排序 n1、小型会议 n2、大型会议 3.5.4 乘车的坐次 n商务面包车 n越野吉普车 n双排座轿车 n情况一 n情况二 n情况三 n自由式 n特点： n范围： n中心式 n特点： n范围： n相对式 n特点： n范围： n例如： n并列式 n特点： n范围： n例如： n 3.5.6 行进位次排序 n情况一：平面行进时 n情况二：上下楼梯时 n纵向： n横向： n情况三：出入房间时 3.5.6 出入电梯顺序 n平面式电梯 n游戏规则： n无人操作升降电梯： n有人操作升降电梯： 3.5.7 谈判座次排序 n3.5.7.1 双边谈判 n3.5.7.2 多边谈判 3.5.8 签约座次排列 n3.5.8.1 双边签字 n3.5.8.2 多边签字： n3.5.9 宴会座次排列 自检小测试： n你要请谁赴晚餐？ n测验情景：假设你要召开一个Party，晚餐都已准备好。在今晚的Party上，你可以邀请5位异性来参加这个特别的聚会。请写下你想要邀请的5位异性的名字。如下图，你坐在人像的位置，那么ABCDE一共5个位置，你会怎么安排他（她）们的座位呢？安排好座位后，再看下面的文字。 n解释 3.5.9.1 中餐宴席桌次排列规则 n排序原则： n桌次分布： n座次排序原则： n座次分布： n中餐座次案例 n情况一：一位主人 n情况二：两位主人 n3.5.9.2 西餐座次原则 •3.5.10 旗帜的位次排列 3.5.10.1 国旗和其他旗帜悬挂 Ø居前为上 Ø以右为上 Ø居中为上 Ø以大为上 Ø以高为上 3.5.10.2 中国国旗和其他国家国旗悬挂 国旗与其他旗帜同时使用： 3.6 就餐礼仪 3.6.1 宴请商务客人的5M原则： 3.6.2 礼貌入席 n餐桌举止： 3.6.3 举止文雅 n　　Ａ交谈适度： nＢ正确使用餐具： 3.6.4 中餐的礼仪 n3.6.5 用餐礼仪——筷子的使用 3.6.5 西式自助餐的礼仪 3.6.5.1 西餐注意点 3.6.6 奉茶和咖啡的礼仪 3.7 交谈的礼仪 n3.7.1 社交场合的忌选话题 3.7.2 个人隐私五不问 3.7.3 交谈三忌 n(1) 恶语伤人 n(2) 三心二意 n(3) 大声喧哗 3.8 自我修炼 n你将如何表达你的诚意与笑容？ 3.9 课程小节 n礼仪从尊重开始！