致胜职场： 七步达成“沟沟必通” 陈馨贤 【课程背景】 一回争吵、一次郁闷、一个失误，都会影响一个人几天的工作质量、生活质量。任何一个心理问题都不会自动消失，如果不进行及时调整和救治，就会在人体内快速裂变，给身心酿成大危机，不仅影响健康，同时还影响自己的工作和事业。 　沟通是职场人士最重要的工作之一，职场人士在作出正确的决策之前，必须向他的上司、协作部门、下属及同事全面准确地了解有关的一些信息。根据对有关职场人士工作时间分布的研究表明，在职场人士一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中，有45%的时间在倾听，30%的时间在讲话，16%的时间在阅读文件，9%的时间在书写报告，因此对于职场人士来讲，沟通是一项重要的职业技能。要做好沟通工作，职场人士应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式，克服沟通中的各种障碍，在工作实践中不断改进沟通技能。 【课程特点】 1、心态+行动：标本兼治，行动才是好状态！ 2、知道+做到：知行结合，做到才是真本领！ 3、测评+训练：对症下药，提升才有好效果！ 【课程收益】 1、增加你的吸引力； 2、改善你的人际关系； 3、消除他人的防卫心理； 4、在沟通中建立人际关系； 【课程方式】 自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练。 【培训对象】 培训对象：中高层管理者及员工 课程时数：6-12小时 培训方式：讲授、学员讨论、案例讨论、角色扮演 【课程大纲】 沟沟必通第一步：想透 1、人人都需要沟通 2、沟通的几个错误观念 3、究竟何谓沟通 4、沟通的要素 5、沟通失败的原因 6、沟通的流程 7、最理想的沟通步骤 沟沟必通第二步：听懂 1、你确定自己是在倾听吗 2、聚焦讲话者 3、让积极倾听发挥作用 　 4、同理技巧 　 5、有效倾听障碍及其克服 6、保持适当的沉默 7、听出对方的“弦外之音” 8、倾听后及时反馈 沟沟必通第三步：说对 　 1、理解人们如何表达自我 　 2、内容重要，表达方式更重要 　 3、别忽略了你的听 4、恰到好处地运用说服技巧 5、用别人听得懂的语言进行沟通 6、幽默可以活跃沟通气氛 7、模糊语言的玄机 8、打开闷葫芦的方法 沟沟必通第四步：问准 1、丰收的喜悦 2、掌控的魅力 3、集焦的智慧 沟沟必通第五步：行妙 1、第一印象 2、眼睛的表情语言技巧 3、面部的表情语言技巧 4、手的动作语言技巧 5、改善自己的肢体语言 6 如何洞察对方的肢体语言 沟沟必通第六步：意诚 1、调整----对上沟通没有胆识 如何获得上司的赏识 十招教你和上司有效沟通 改变畏惧心理 与上司沟通的语言技巧 与上司沟通时的四大误区 2、应对----水平沟通没有肺腑 　　　与同事闲谈也要注意分寸 善于用巧语化解同事间的误会 避免生硬，利于融合 请求同事，动之以情 对同事要一“事”同仁 与同事相处不要情绪化 与同事沟通要注意的禁区 3、改善----对下沟通没有心情 取得下属的信赖很重要 用关心赢得爱戴 以诚恳感动下属 充分理解下属的立场 弄清下属不满的原因 让下属贯彻自己的想法 不要和下属走得太近 批评下属要讲究艺术 沟沟必通第七步：处巧 五型性格沟通技巧 1、力量型 2、合群型 3、表现型 4、分析型 5、综合型