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任志伟:零售药店店长技能—交接班管理
2016-01-20 42072
交接班管理 目的:规范门店的交接班流程,做到问题处理的及时性和问题责任归属 交接班流程: 交接班会议 1、交接班会议一般为早晚两次,每班营业员接班时,由接班负责人组织接班会议,同时交  班负责人也必须参加。 2、交接班会议由当班负责人主持,不得由其他管理人员代劳。 3、接班负责人应先查看《当班负责人交接班本》,了解上班所交接工作。 4、会议主要内容如下: 1)会议主持人问候,士气激励:亲爱的伙伴,大家早上好!回答:好,很好,非常好! 2)上一班负责人进行需继续跟进或需传达的工作交接,如顾客订货、单据跟踪等。 3)本班的负责人对交班工作进行布置分工,落实到人。 4)本班负责人布置新的工作,并指导营业员的工作方法。 5)征询营业员工作遇到的问题,并给予回复。 6)会议主持人致谢:“会议结束,谢谢大家,祝大家工作愉快!” 交接具体事项 1、商品交接:商品的价格在50元以上的列为贵重商品和易盗品牌商品,每天上下班要对贵重商品进行核对,如果对数量不符的,由上一班员工赔偿。 2、备用金的交接:交接对一些大钞进行确认,以防假钞,备用金的金额确认,做好交接记录,出现假钞由接收保管人负责。 3、工作的交接:需继续跟进或需传达的工作交接,如顾客订货、单据跟踪等 4、通报上一班的营业情况。 5、如果是店长对交接班商品不引起足够重视,一旦被盗损失,店长个人要承担相应的连带责任。 被盗商品责任划分: 1)在交接班的时候,下一班核查出上一班的商品被盗,由上一班负责赔偿。赔款系数:被盗商品的区域负责人赔偿50%,其余50%由这班人员按岗位系数进行赔偿。 2)在交接班的时候,两班都没有核查出来的,之后又发现商品被盗,经过核查确实以后,是由于交接班不认真而出现遗漏,由交接班负责人赔偿1.5的系数,其他人按岗位系数负责赔偿。
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