在市场竞争越来越惨烈的今天，客户对门店的服务要求越来越高，从售前到售中再到售后各个环节，经销商老板都使出了浑身的解数，以期用服务来打动客户从而最终获得订单。不管是售前服务还是售中服务，都是能够让客户亲身体验的服务环节，比如说我们是否愿意给客户做一些产品选购知识的免费讲解，是否派车接客户来到门店，是否为客户提供了定制化的销售方案；当客户来到门店的时候，我们是否提供了更多的感官刺激，是否为客户进行了专业的产品演示，是否及时地进行了客户跟踪等等，这些都会影响到客户对我们的服务水准与服务意识的判断。

你的服务超出了客户的预期，那么客户很可能就会在你店里购买；如果你的服务低于客户的预期，而对手的服务高于你的服务，那么客户很可能就会选择找对手进行购买。                    因此，从这个意义上来说，售前服务和售中服务非常重要，但是在服务的价值链上，最难的是售后服务，售前与售中服务毕竟是客户可以亲身体验的，而售后服务则是只有客户购买了产品以后才能进行体验，所以客户对于我们的售后服务常常有所担忧也就不足为奇了。

“如何处理客户对于售后服务的担忧？”，

成为检验销售人员能力的一个重要指标。

OOOO如果这个问题回答得好的话，客户就会开心地付钱买单;OOOO

OOOO如果这个问题处理的不好，客户很可能会拍屁股走人。OOOO

姐，您放心，我们全国有几千家售后服务的网点，我们家全国联动，也就是说您哪怕是在深圳买的东西，到了上海的的门店也会按照公司政策给您修，给您换

销售人员

这句话话音还没落，竞争对手马上接过话茬了……

竞争对手姐，他们家有上千家售后服务的网点，那些网点都能生存，您可以想象他们家有多少人去维修了？

本来第一家销售是想要告诉客户自己的售后服务网点多，对于售后服务问题根本就不必担心，结果反而被第二家销售抓住了话柄，化守势为攻势直接攻击第一家销售产品质量问题多。

        客户比较关心的售后服务问题到底要不要说，怎么说才能让客户满意呢？《门店销售动作分解》原创版权课程开发者李治江老师认为，任何空口无凭的销售说辞都没有办法真正让客户信服。所谓“眼见为实”，销售就是要从理念到动作。面对客户最为担心也最为关注的售后问题，我们决不能回避，而是应该用积极行动来主动化解客户的担忧。

1、例证销售法既然客户担心我们的售后服务问题，那么我们就把以前的销售订单拿给客户看，如果你了解了客户所在的小区或者客户所从事的职业，那么就把跟客户相关或者相似的订单拿给他看，这样的话更加具有说服力。

销售人员可以把一叠的销售订单拿给客户看，边看边说，“姐，你看看就您这款产品我们上个月就卖了二十几单，如果产品有质量问题的话，我每天光处理售后问题都忙不过来，哪还有时间接待您呢。”此时，更厉害的销售还会直逼客户的心理底线打出感情牌，“姐，我在这个店里上班都三四年的时间了，如果产品质量有问题我卖完货早就跑了，既然我能在这个店一直干下去，就说明我们的产品和服务经得起时间的考验，你说对吗？”

2、客户见证法听过我课程的同学一定记得李老师经常说的一句话，那就是“在互联网+时代，客户的抓取越来越容易，而客户的维护越来越难”，那么，怎样实现互联网思维落地让客户的价值最大化呢？那就是我们一定要从最传统的交易思维转变到用户思维，成交以后也要关注客户在产品使用过程中遇到的问题和客户体验，这就要求我们跟客户互动跟客户交朋友。

当你跟客户交上了朋友以后，新客户对售后服务有担忧的时候，就可以让他去询问我们的老客户对我们的产品和服务评价如何？我有一位朋友，她安排员工到老客户的家里拍一段视频，视频的内容是老客户使用公司产品的感受和评价，然后放到微信公众号上面进行宣传推广，效果很不错。

3、现场直播法2016年有两个词比较火，一个是网红另一个就是直播，当网红遇到了直播，一下子就产生了一个新的行业。互联网技术的每一点进步对于线下门店来说都充满了机会，关键是看我们用什么心态来面对，是用积极的心态拥抱互联网还是用消极抱怨的心态去抵制？各种直播平台为我们提供了又一种销售武器，客户对售后服务有问题，那么我们就可以把一群潜在客户拉到一个直播平台里，让大家看看我们的施工现场或者产品维修现场，给潜在客户吃一颗定心丸。

4、现身说法2016年三月份的时候我在安徽芜湖给美沃门窗的经销商培训，有一位来自新疆的经销商给我留下了很深刻的影响，她不但做门窗而且她们家还有一个木门生产厂，因此不管是营销还是管理的能力，她都走在了很多经销商的前面。

在谈到客户对售后服务问题有担心的问题时，她给出了这样的建议：我一般会把为客户上门施工的师傅叫到客户的面前，师傅穿着干净整齐的制服，微笑着跟客户鞠躬打招呼“先生，您好！很高兴由我为您提供上门安装服务，我做这个行业已经有五年时间了。明天我到您家里之前会提前一个小时再跟您电话联系，请您电话保持开机状态”。短短的几句话，我们这位安装师傅的专业能力和服务态度就体现出来了，客户看到了人自然也就安心了。如果负责产品安装的师傅不在店面也没有关系，这个时候我就会把店里的全家福照片拿出来，找到要为客户安装的师傅照片指给客户看，并且跟客户说“所谓相由心生，您看我们安装师傅的面相，您觉得能放心不！”只要这么一个小动作，就可以轻松地让客户消除担忧心理，何乐而不为呢。

客户担心售后服务的问题，是我们很多销售人员都经常会遇到的棘手问题，#老李谈销售#今天跟大家分享了四招，希望能够抛砖引玉，如果您有其他更多更好的解决方法或者思路，非常欢迎您在咱们这里与大家一起分享，让我们共同进步，共同提升。