前几天接到一个贵金属理财销售的电话，这位仁兄一上来就义愤填膺咄咄逼人地质问我，“李先生，上周六我们的交流会活动您怎么没来，我帮你好不容易申请的名额，您答应我了怎么能爽约呢。”我当时就打断了他，质问他什么时候给我打的电话，哪一天几点几分打给我的，还有他是怎么得到我的电话号码的，在我的一再追问下，他终于慌了神。最后，我告诉他，小伙子别用这种雕虫小技来忽悠我，你以前给没给我打过电话，我有没有答应你要参加你的交流会，你心里一清二楚，你蒙不了我，也不要指望着以为我感觉欠了你的人情，答应参加你的下一次交流活动。销售根本就不是使诈，使诈只能让你丧失基本的道德，不要说不是做不好销售，甚至连做个正直的好人的资格都不配。

放下电话我开始思考起来，在我们的日常销售过程中有多少销售人员都在用使诈来欺骗顾客，为了拿到销售订单胡乱地夸大自己的产品卖点，过度的服务承诺，攻击竞争对手，甚至两个同事之间搭伙骗顾客的现象屡屡发生。曾经有位经销商老板沾沾自喜地跟我讲过，她的一名店员如何当着顾客的面假装给老板打电话申请价格，实际上电话根本就没有拨通的事，从她的语气中，听得出来她对导购的这种做法大为欣赏，以为这是位销售高手。对此，我是嗤之以鼻的，靠欺骗顾客去拿取订单，一旦被顾客识破，失去的不仅仅是顾客对导购员的信任，还有顾客对品牌的信任。

那么，在使诈和销售技巧之间是否有区别呢？当然有，我记得季羡林先生曾经说过一句经典的话，那就是“我只说真话”，看似简单的一句话却充满了勇气和生活的智慧。只说真话，这是很难做到的事，而且这句话的另外一层意思是，如果有些话说出来比较伤人的话，我可以选择不说。而我们的很多销售人员是做不到这种智慧的，用自己的小聪明去欺骗和取悦顾客，当我去服装店看衬衣的时候，我拿起一件蓝色的衬衣，店员说“真好看”，我拿起一件粉色的衬衣，店员说“真合身”，我把两件同时拿在手里，店员说，“要不一起买了吧。”店员根本没有为顾客买一件合适衬衣的心态，她只想着多卖几件衣服，这样的做法，缺少真诚的服务态度只能让顾客更加反感，即使今天很幸运地卖出了两件衬衣，却难以把自己成功地销售给顾客赢得顾客的好感。

使诈是不管顾客需不需要，销售人员都想办法让顾客购买，而销售技巧是在顾客有需要的前提下，自己拿不定主意的时候销售人员想办法刺激顾客购买。使诈是以自己卖货为目的，而销售技巧是以帮助顾客解决问题为目的