身处一线的员工最接近客户和竞争对手——已有的和潜在的,也最先碰触到组织的痛点——内在的和外生的。如果他们的需求与建议无法让高层听到,企业将形同“头脑发达而痛觉尽失”的瘫痪病者,因屏蔽痛觉而麻木得冷热不知。
GE一位参加过“群策群力”的员工这样说:“25年来,你们为我的双手支付工资,而实际上,你们本来还可以拥有我的大脑——且不用支付任何钱!”到底是什么力量对员工“绑手绑脚”,过滤甚至阻碍组织痛觉自下而上的传递,让他们不愿开口,保持沉默?阻力可能来自员工内心,也可能归因于组织流程的低效,但本质上,是领导者赋予组织的安全感与民主化程度,决定了员工是否能自在地建言。
因此,我们想讨论员工的声音如何高效传递到高层,高层的意图又怎样顺畅贯彻到员工。毕竟,组织的沟通回路已经不再是单向的,企业需要由无数个终端的“感觉器官”来传递知觉,信息被“大脑”集纳之后,方能指导行动。
一方面,我们通过高管洞察了解到,作为“大脑”的高管屏蔽“痛觉”几乎是一种本能,高管需要逼自己思考如何通过“道”与“术”,卷入更多员工参与建言;另一方面,我们也通过员工访谈及全球研究去理解员工的行为——他们为什么不愿意说话?在社交媒体兴盛的当下,他们会怎样开口说话?最后,我们观察了三个中国语境下的企业实践,希望能够提供些许参照和借鉴。