《管理心理学的应用》 　　　　　　　　　　　　　　　 讲师余倩 课程背景 　　管理心理学一直是应用心理学的关键领域，既集中研究各种能力、个性、态度和实际管理行为与组织环境因素，也关心诸如思维、决策等内部心理状态；不仅着重于个体、个体所在的群体，以及群体所处的组织三个层面的管理心理特征分析，还涉及管理行为的分析研究，从中寻求有效管理的关键心理学条件与途径。（如下图） 　　 　　管理者学习《管理心理学》，有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建立健康文明的人际关系，达到提高管理水平和组织绩效的目的。 课程收益 帮助学员系统化地了解《管理心理学》的理论格局，梳理自身管理工作经验，提高理论水平 帮助学员在管理活动中灵活运用管理技巧，指导实际工作，提高管理能力，促进组织发展 学员对象：适用于管理人员 培训方式：理论讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、互动游戏 培训时间： 2-3天 培训内容 第一讲：管理心理学的体系和发展 1.管理心理学的诞生和研究体系 1.1个体管理心理 1.2群体管理心理 1.3领导与组织管理心理 2.发展阶段 2.1科学管理理论阶段：注意管理效率和行政控制 泰勒的科学管理原理 法约尔的行政管理理论 韦伯的理想官僚制组织理论 2.2行为科学理论阶段：注重人际关系和行为激励 梅奥的霍桑实验 马斯洛的需要层次理论 赫兹伯格的双因素理论 X理论和Y理论 2.3开放组织理论与战略管理阶段：注重灵活运用和运筹决策 权变思想与认知理论的影响 开放式组织理论 战略管理理论 3.我国管理心理学的研究和应用 3.1工作动机与激励理论 3.2领导行为研究 3.3管理决策研究 3.4工作态度与价值取向研究 3.5企业组织改革、组织发展与新技术应用 第二讲：个体管理心理 1.社会知觉 1.1常见的社会知觉偏差 晕轮效应 似我效应 第一印象 刻板印象 1.2社会知觉研究在管理中的应用 员工绩效评估 录用面试中的印象管理 2.管理学习 2.1管理学习的四个途径 经典条件反射论 操作条件反射论 认知学习论 社会学习论 2.2学习理论在管理培训和行为管理的应用 开展员工培训的四个重要原则 运用强化理论指导行为管理的六个步骤 3. 归因 3.1维纳的成就归因理论在情绪管理中的应用 3.2 把握正确归因，减少面试和考核中的评价偏差 基本归因偏差和自我服务偏差 首因效应和近因效应 4.个性和能力 4.1几种测量工具介绍 卡特尔16种个性因素问卷 大五人格问卷 MBTI性格类型量表 霍兰德职业倾向测试 4.2 个性和能力测量分析在八大工作领域上的应用 人才选拔 员工激励 团队建设 冲突管理 情绪管理 领导力发展 营销服务 职业生涯规划 5.态度和激励 5.1管理中几个重要的态度指标及其测量工具 价值取向（罗克奇价值观量表，England价值观量表） 职业延迟满足（职业延迟满足量表） 工作满意度（明尼苏达满意问卷） 组织承诺（组织承诺问卷） 离职倾向（离职倾向量表） 5.2 如何认识员工心理因素，建立有效的员工保持策略 ５种激励理论在企业中的实务操作 马斯洛需求层次论 赫兹伯格双因素理论 亚当斯公平理论 麦克里兰需要理论 斯金纳强化理论 3种公司最高管理层适用的激励方法 制度留人 职业规划留人 企业文化留人 3种公司中层管理者适用的激励方法 绩效管理 授权 感情留人 6.情绪和压力管理 6.1关于压力的四个问题： 压力越大，动力越大吗？ 感受到的压力就是真实的压力吗？ 所有的刺激都会带来压力吗？ 压力只有消极作用吗？ 6.2情绪的功能 动机和唤醒功能：情绪是人们生存、发展的心理工具 对认知和决策的影响：情绪-行为循环模式 社会功能：情绪的驱动和干扰作用 6.3情绪智力的五个指标 认识自身情绪：勿沦为“感觉的奴隶” 克制冲动：冲动是魔鬼 自我激励：学会抽离，避免卷入 认知他人的情绪：出门看天色，进门看脸色 管理人际关系 6.4 测量工具的介绍和使用 情绪管理能力问卷测试及分析 PSTRI压力程度测试问卷 投射实验：画图测压力 6.5 情绪管理的内外兼修 认知调节：知情互动原理 自我决定理论：我的情绪我做主 建立合理的归因方式 去除非理性信念：理性情绪行为疗法 经常性的自我心理保健：变自我憎恨为自我疼惜 行为调节 现场练习：情绪快速平息法，神经肌肉渐进性放松训练 第三讲：群体管理心理 1.团队管理 1.1团队发展的五个阶段 1.2团队成员角色分析 1.3团队气氛与团队绩效 团队凝聚力的决策因素 1.5自我效能感和团队效能感 1.6团队决策的四种方法 2.冲突和谈判 2.1常见的影响冲突的因素 2.2冲突的类型 人内冲突：Lewin冲突类型理论 人际冲突 群体内冲突 群体间冲突 跨文化冲突 2.3四种谈判策略 信任合作 开放顺从 坚定竞争 主动回避 2.4五种冲突风格管理 整合风格 回避风格 妥协风格 协调风格 支配风格 2.5冲突管理技能 社会化网络技能 群体管理技能 人际协调技能 自我评价技能 2.6冲突管理策略 整合策略：达成共识 控制策略：据理力争和尽量说服 折中策略：寻求中间指标 回避策略：不介入对抗 顺从策略：服从对方 上级裁决或集体决策策略 权变策略：因应情境变化而采取不同的策略 多重策略 3.沟通 3.1组织中沟通过程及模式 正式沟通和非正式沟通 单向沟通和双向沟通 口头沟通、书面沟通和电子沟通 3.2沟通网络结构 轮式网络 链式网络 环式网络 全通道式网络 3.3几个沟通理论带来的沟通技巧应用启示 沟通渠道的信息丰富性模型：如何选择合适的沟通方式 麦赫拉比安的信息传递影响力法则：实现语言和非语言信息的协调统一 同理心沟通三因素：重述，倾听，提问 倾听的三种水平：边际式倾听，评价式倾听，投射式倾听 3.4尊重性格差异，克服沟通障碍 内向型VS外向型的沟通行为特点 分组互动：沙漠求生 启示：如何找到听和说的平衡点，克服语言障碍 感觉型VS直觉型的沟通行为特点 分组互动：看图说话 启示：换位思考，克服地位的障碍 思考型VS情感型的沟通行为特点 案例讨论：维持公平还是创造和谐？ 启示：掌握拒绝的艺术，克服情绪障碍 判断型VS感知型的沟通行为特点 分组互动：不可能完成的任务 启示：尊重差异，取长补短，克服信息过多和时间压力的障碍 3.4调整沟通策略 外向型性格：学会专注（练习：如何掌握聆听的技巧） 内向型性格：学会互动和反应（练习：如何掌握发问的技巧） 感觉型性格：多揣测对方的言外之意（练习：顾客到底想说什么？） 直觉型性格：多关注有说服力的细节和数据（练习：FAB建议法和PREP建议法） 思考型性格：先帮助对方解决情绪问题，再解决具体问题（练习：如何掌握赞扬的技巧） 情感型性格：多关注事情本身（练习：如何掌握批评的技巧） 判断型性格：避免过快做出评价和结论（练习：如何掌握应变的技巧） 感知型性格：传达结构化和条理化的信息（练习：如何掌握5W1H表达法和汇报的艺术） 第四讲：领导与组织管理心理 1.演变与发展 1.1企业领导体制的演变 家长制行政领导体制 专业型经理领导体制 职业经理领导体制 专家群体领导体制 1.2领导行为理论发展的四个阶段 领导者特质理论研究阶段 Gibb领导者的七种特质 Stogdill领导者十六种特质 领导魅力新特质论 领导风格与行为理论研究阶段 Lewin领导风格三类型：专制型，民主型和放任型 管理方格图 领导权变理论研究阶段 Fiedle领导权变理论 Vroom规范理论 House路径—目标理论 领导胜任力理论研究阶段 2.组织与工作设计 2.1组织生命周期 创业阶段 集合阶段 正规化—控制阶段 结构精细化阶段 高原、衰减或新发展阶段（转型阶段） 2.2明兹伯格的五种组织设计 简单结构 机器式层峰结构 专业式层峰结构 分部结构 松散结构 2.3工作设计的四个因素 工作内容 工作功能 相互关系 工作绩效 3.组织文化 3.1组织文化体系 精神文化 产品文化 制度文化 形象文化 3.2组织文化的五要素 企业环境 价值观 标杆人物 仪式 文化网络 3.3组织文化各个发展时期的领导行为特质 4.学习型组织的五项修炼 4.1自我超越 4.2改善心智模式 4.3建立共同愿景 4.4团队学习 4.5系统思考 这个课程由于是浓缩了一年的内容，所以涉及面比较广，最好跟客户说明一下：1.理论会占一定比例，否则不完整2.由于时间只有两天，所以深度方面不会太过深入.如果客户有更具体的要求和方向，我们可以讲得更深入和丰富4.案例和互动，都有设计，由于内容太多，就不在课纲上面一一反应了，否则写20页都写不完最后一点，如果能引导客户做出具体方向的选择，比如：性格分析，沟通，或者情绪管理，就更好了。否则就是一堂理论课在沟通和情绪管理上面比较多