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余倩:《心理谘商技术在员工情绪管理中的应用》
2016-01-20 29471
对象
人力资源从业者,员工关系负责人
目的
树立对心理谘商工作的正确认知,塑造对情绪管理工作的职业心态
内容
《心理谘商技术在员工情绪管理中的应用》 讲师 余倩 课程背景: 如何避免富士康跳楼悲剧不再重演? 如何及早发现员工的不良情绪及异常行为? 如何帮助问题员工早日走出各种心理阴霾,享受快乐工作?   ……   这是现代人力资源管理者们面临的重大挑战!员工的心理健康直接影响人力资源质量的优劣与否,进而影响组织的整体绩效,这已经成为业界共识。作为企业的管理者和人力资源从业者,决不能忽略了在营运背后诸多与员工的情绪、情感相关联的感性部分。尤其是当有员工呈现出明显的心理和行为异常,组织内的心理谘商员要把握好面谈机会,及时发现问题,疏导不良情绪,准确评价心理症状的发展程度,以便采取进一步的措施,避免心理问题发展为极端行动。      本课程帮助内部谘商人士:   第一,正视员工的压力和情绪管理,及其对个人工作业绩、生活质量、职场发展乃至组织的影响,准确定位谘商工作和角色认知,掌握心理学有关理论和面谈技术。从而帮助员工在面对压力事件的时候,从本能的应激反应模式,上升为理性的思考和行为模式,提升员工的自我情绪管理能力。   其次,掌握处理典型压力的适用技巧,帮助员工通过认知调整和行为调整,实现负性情绪的正确疏导,协助员工保持最佳压力水平下的工作状态和心理健康。   第三,通过学习常用心理评估量表的使用,准确判断对于员工的心理问题,进而实施有效的管理策略,通过人文关怀,真正实现人力资源的优化和组织绩效的提升。   课程收益 树立对心理谘商工作的正确认知,塑造对情绪管理工作的职业心态 了解相关心理学知识,掌握并使用专业的心理谘商技巧帮助员工解除心理困扰 掌握常用心理测评工具并能熟练使用,准确评价员工心理状况 学员对象:人力资源从业者,员工关系负责人 培训方式:理论讲授、视频观看,案例分析、分组讨论、情景演练、互动游戏、问卷测评 培训时间: 2天  培训内容 第一单元:心理谘商的认知 1、谘商员的角色定位 1)三种来访者的期待误区:找爸爸、找上帝、找洗衣机 2)心理谘商的终极目标:助人自助 2、谘商员的知识储备 1)心理咨询和治疗的几种理论和方法  A.佛洛依德心理分析的理论和方法  B.斯金纳行为治疗的理论和技术  C.罗杰斯人本主义的治疗理论及过程  D.埃利斯合理情绪疗法的理论和方法  F.森田疗法的理论和方法 2)情绪和压力的认知和辨别  A.情绪的功能【案例分析1.魔术师如何水底逃生;2.为何情人眼里出西施;3.史上最牛女秘书事件】  B.情绪管理不当会影响:   a.身心健康:现代人多发的心因性疾病【案例分析:小燕子和林黛玉的情绪管理之道】   b.人际关系:组织内情绪的传染和散播【案例分析:诸葛亮为何手不离扇】   c.组织绩效:外部绩效和内部绩效【案例分析:富士康跳楼事件V S康师傅家庭式人力资源管理】 C.压力:一般适应综合症【趣味投射实验:画图测压力】   a.关于压力的四个误区   b.90/10法则【案例分析:十只想吃葡萄的狐狸】   c.压力的产生及反应过程:报警反应—阻抗—衰竭三阶段   d.压力源分析:积极的压力和消极的压力   D.如何辨别员工压力过高和压力过低状态的各种症状 3)常用心理评估工具的介绍和使用   A.情绪管理能力(EQ)问卷测试   B.压力程度测试问卷   C.霍尔姆斯重大生活事件量表   D.创伤后应激障碍检查表(PCL)   E.90项症状清单(SCL-90)   E.A型行为测验 第二单元:心理谘商的实施 1、谘商前的准备工作 1)环境(房间布置、座位安排、私密和安全空间) 2)记录(做记录的原则) 3)谘商员的形象和礼仪 4)时间控制 5)职业伦理:保密原则 6)谘商员的压力调整 2、谘商的会谈过程 1)会谈的三个阶段  A.收集资料式会谈  B.评估式会谈  C.心理治疗式会谈 2)会谈的倾听技巧【案例分析、标准例句及现场练习】  A.开放式问题  B.封闭式问题  C.鼓励和重复语句  D.说明语句  E.对感情的反映  F.总结 3)影响对方的技巧【案例分析、标准例句及现场练习】  A.解释  B.指导(指导语言的改变、特殊的建议或指示、自由联想、角色性指导、训练性指导)  【现场练习1,情绪快速平息法;2. 神经肌肉渐进性放松训练】 C.忠告与信息(保持谘商立场、注意中肯的措辞、适度忠告)   D.自我暴露   E.反馈   F.逻辑推论 4)会谈中的非语言性技巧  A.目光接触与身体语言  B.语气、语调和语速 5)非语言行为的观察技术  A.面部表情  B.身体动作  C.声音特征  D.综合印象  E.沉默现象的观察与处理 3.如何帮助来访者处理消极情绪 第一步,确认自身真正的感受(四个问题法) 第二步,注重行动信号并肯定情绪的积极面 第三步,正确理解自信(能力自信,非能力自信,潜能力自信) 第四步,从过去的经历中学习 第五步,拿出行动 第六步,展望未来 4. 常用心理疗法 1)归因疗法:打造积极心态  A.韦纳的归因理论  B.基本归因错误和自我服务偏差  C.积极归因和消极归因如何影响情绪及行为动机  D.如何建立合理的归因方式 2) 合理情绪疗法:消除负面困扰  A.REBT的ABC理论  B.不合理信念的三个特征:绝对化,过分概括化,糟糕至极  C.合理情绪疗法的基本步骤(ABCDE模型) 3)经常性的自我心理保健:5A法则化自我憎恨为自我疼惜 5.推荐书目
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