文/六维绩效管理模式创始人孙军正

传统的绩效考核方法采用的是投资收益率、权益报酬率、盈利能力等财务考核指标。但是在今天的环境下，单从财务角度的绩效考核的非全局性和滞后性不能从根本上揭示企业的业绩状况。在我国，许多企业仍然过分强调财务指标，这种过分重视狭隘的财务和成本目标将导致员工行为的次优化，如减少生产过程，采购质次原材料，强调效率而牺牲质量和服务水平等；过于强调财务指标而忽略了决定企业长期发展目标的市场要素和以知识、智力为代表的无形资产要素。

六维绩效管理模式创始人孙军正认为，平衡记分卡能够有效解决传统绩效考核的缺陷，作为将企业的愿景转化为具体的绩效指标的战略执行工具，它在战略目标与企业行为之间构建起双向绩效改进循环系统，利于建立跨部门团队合作和流程的顺利进行，而且可以根据执行的情况和环境的变化，适时调整战略、目标和考核指标，为企业战略执行提供基本的架构。

它把企业的长期战略和短期行动联系起来，把企业的战略目标逐层分解并转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。平衡记分卡的最基本战略，可以从财务绩效、客户沟通、内部流程、学习和成长四个角度对企业进行绩效考核：

（1）财务指标。财务角度方面的指标主要包括资本报酬率、现金流、盈利能力、负债和所有者权益等指标。

（2）客户角度。客户角度的指标包括客户满意度、新增客户数、市场份额、产品退货率等指标。实行这些测评措施，可以使企业和顾客建立直接的联系，并能帮助企业建立真实的市场反馈体系。市场份额提供了客观证据，顾客满意度的提高将产生实际可见的收益。

（3）内部流程。内部流程指标包括运营效率、资产利用率、新产品开发速度等指标，他们也是企业成功的关键性因素。企业提供全新的产品和服务，能使企业获得长期的财务成功。从而创造企业未来的价值，推动企业的财务绩效。

（4）学习和成长。学习和成长方面的指标通常包括新产品的导入、新产品的订货量、员工的流动比率、员工满意度和员工的培训等指标。学习和成长的目的在于加速财务、顾客和内部流程的改进。这类改进除了来自于内部业务流程的不断改善外，还来自于其能够带来新的收入来源和市场的扩展和产品与服务的创新。

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