模块1：你在为谁工作？

1.为生存需要而工作

马斯洛的需求层次理论

2.为提升生活品质而工作

老木匠的故事

3.为学习谋生技能而工作

将自己变成一颗珍珠

4.为自己美好的未来而工作

野田圣子的故事

案例分析1：小张被解雇的原因是什么？

模块2：好员工需要“三心”、“二意”

1.感恩之心

感恩节的来历

老牛的舔犊之情

感恩的意义

学会感恩，快乐生活

2.敬畏之心

研讨：该不该有敬畏之心

的“敬畏之心、戒惧之意”告诫谁？

我们应当具备的九畏之心

3.责任之心

什么是责任心

诚信待人，信誉第一

诚实守信

处处以银行利益为重

自动自发履行职责

以帮助别人为己任

4.团队意识

游戏：勾肘起立

狼性文化——进攻和协作

团队意识是社会化劳动的基础

团队意识的基础——尊重个体的兴趣和成就

团队意识的核心——主动、协同

团队意识的最高境界——全体成员的向心力和凝聚力

团队意识的规则——有大局观念，勇于牺牲小我

5.客户意识

产品过剩时期银行竞争的特点

客户意识的重要意义

客户意识的规则

模块3：银行人际关系的特点及应对之道

1. 要摆正自己在银行中的位置

每一个人都是银行这部机器上众多的零部件之一

银行是你赚钱养家糊口的地方，要学会忍辱负重

别把银行当商场，想来就来想去就去

2. 处理人际关系的基本方法

微笑和沟通是制胜的法宝

用宽容之心对待一切

不要试图去改变别人，学会适应与不同的人和谐相处，求同存异

别拿同事当朋友

别在同事中树敌人

控制情绪，喜怒哀乐不形于色

3. 要学会睁一只眼闭一只眼

对无过错冲突有足够心理准备

人的气量决定了他的分量

以柔克刚

得饶人处且饶人，给对方下台的梯子

4.与上司的相处之道

模块4：保持健康心态，积极面对压力

富士康13跳的警钟

1.不健康的心理表现

郁闷

焦虑

忧郁

2.新形势下的压力源

3.心态影响能力

4.心态影响生理

5.压力的自我调适

认真识别压力源

各家都有一本难念的经

让时间冲谈一切

知足者常乐

活在当下

拿得起，放得下

控制自己情绪

将压力变成动力

善于管理自己的时间

学会适合自己的放松方法

总结答疑与行动计划

以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！