第四节 团队发展问题管理 一、团队发展 1、团队发展三个阶段 （1）形成与磨合 （2）规范与执行 （3）转变与解体 2、各阶段的优点与缺点 3、团队发展类型 （1）问题解决型 （2）自我管理类型 （3）跨职能型 （4）虚拟型 4、团队发展的表象 （1）知识 （2）技能 5、团队发展的实质 （1）态度及价值观 （2）特性 （3）动力 6、管理者面对团队发展应具备的决策战略 （1）有前瞻意识 （2）预测方向 （3）发现问题 （4）捕捉细节 二、团队发展的五大假象 1、内容 （1）人际关系融洽假象 （2）团体一致的假象 （3）集体决策假象 （4）团体压力假象 （5）团队沟通假象 2、如何理解？ 3、管理者如何防治团队发展的假象 （1）有自主性 （2）常思考 （3）进行合作 三、团队发展的问题管理 1、团队的组织结构 （1）停顿型组织 （2）变动型组织 2、停顿型组织的团队发展特点 （1）部门间断层，各自为战 （2）闭门造车 3、变动型组织的团队发展特点 （1）部门间进行项目合作 （2）变化成长 4、管理者如何发现团队发展的问题 （1）部属的问题 （2）自己的问题 5、管理问题的五原则 （1）选择简便直接的解决方式 （2）避免复杂，间接或推论的方法 （3）精确地对准目标，不需追求完美 （4）寻找标志事件 （5）充分利用其他人的经验 6、管理问题七步骤 （1）明确问题 （2）分析问题 （3）找问题的原因 （4）调查问题的原因 （5）解决的对策 （6）评估对策的成效 （7）形成新流程的标准化 7、管理问题的建议 （1）有争议性的问题可以先搁置 （2）就矛盾、冲突的部分研究大家可以“让步”、“剥离”或“达成”的地方 （3）对主要冲突要先寻找可以松动调节的“第一步” （4）前提是遵从公司决定