2013年5月28日、29日，为建行第四支行的大堂经理和柜面人员做柜面服务礼仪与优质服务培训，每一场150多人。为银行做培训也是多年了，柜面和大堂经理都是一线人员，工作很辛苦，现在的市场竞争激烈，各大银行都在要求规范化服务，优质服务，要注意微笑、态度、热情等等，培训也是经常的事，大多银行人员都很疲惫甚至麻木，又是白天上班，晚上培训。于是，在对这部分人员进行培训的时候融入了一些心理学知识，只是希望大家在繁忙工作的同时能善待自己，按摩自己的心灵，分清和处理好客我之间的关系，不把个人情绪带到工作中，缓解疲劳，让现代都市麻木的人们能更多认识到一些真挚善良的人性化的东西，培养高尚的道德情操，提升个人的素养，否则，一味地强调规范、优质，除了对自己的职业有真正地热爱，对生活积极乐观向上的人以外，大多数银行从业人员很难真正做到。两个晚上的培训，希望能对大家有所帮助。