《卓越团队经理人建设实务》 ——赢在服务营运管理九个必备技能 讲师：宋德标 一、课程简介 作为中、高级管理人员，通过本课程《卓越团队经理人建设实务》的学习，您可以学到很好的管理技能。但是，学习是一件主动的事情----您只有通过实践才能学到技能。 不要局限于自己的满足，要在工作岗位上应用这些技能，要反复实践，使它成为您管理资料库的一部分。只要大家都愿意作此总结，就能取得更好的提升。 二、课程收益 通过学习本课程，学到了什么是中、高级管理人员， 一位好的中、高级管理人员怎样去了解员工的弱点，怎样去了解员工的优点。 并且能够合理的安排员工的工作，让员工和自己能够明白自己什么是该做的，什么是不该做的，同时学会了用软实力去管理员工，学会怎样观察自己身边的一切。 将帮助众多企业团队经理人解决高绩效运营管理中，通用存在的企业管理七大顽症： 1、有战略，但执行不力，贯彻不彻底； 2、有目标，但动力不足，落实不到位； 3、有组织，但沟通不畅，本位主义； 4、有制度，但监督不严，有人钻空子； 5、有流程，但存在扯皮，效率低下； 6、有人员，但人心涣散，貌合神离； 7、有绩效，但流于形式，奖罚不力。. 所以这个课程是企业中高级管理者的必修课。 三、学习目标 通过这一课程的学习，完整树立企业管理意识，明确以怎样的态度去服务于员工和方法服务好客人，从而在实际工作中运用中、高级管理人员管理基本技巧这种知识。 本课内容主要讲述中、高级管理人员管理基本技巧、具体的分别说明了十个管理技巧和九个管理技能，结合了四种基本交流(沟通技巧)的软实力。 四、培训对象：总经理部门经理、主管人员或新晋升的主管级人员 前 言 在企业内，中高级管理者是企业决策意图的最终执行实现者，中高级管理者的工作效果直接关系到企业是否能够正常运行和经济指标的实现。有效的最终执行工作，包括两个方面： 一、发现问题和指导下属。 在实际工作中往往更关注其他方面，比如：人际关系或者工作计划的安排。 二、导致员工行为的懈怠和部门工作的松懈。对于中高级管理者有着很高的职业要求。 本课程着重讲述发现问题和指导下属的方法。并从全新的角度，全面、系统地阐述了企业高绩效的团队管理的原理及其企业业在管理实践中的应用。 【授课时长】 12课时/2天。 【培训方式】 讲授、互动、案例、讨论、游戏、能力测试等。 【课程大纲】 第一讲 什么是团队经理人 第二讲 什么是管理 第三讲 在管理中建立员工的自尊 第四讲 人的最基本满足需求等级制 第五讲 态度的演绎 第六讲 你作为团队经理人应注意的方面 第七讲 与人交流的基本技巧 第八讲 交流中意见二大障碍 第九讲 听——以便激发