再从医患关系，谈有效沟通的信任--何岸老师

上篇文章，谈到医患关系的紧张，医生很无奈，患者很无助。上篇文章中我的观点是：改善医患关系，达成有效沟通，先从彼此理解开始。 今天，我想谈谈有效沟通中的信任。

在中国，医患关系紧张，很大一部分原因是来自与患者对医生缺乏信任。因为缺乏信任，导致一系列的问题，比如，患者要求医生修改处方，不按医嘱开药等等，可见，信任是多么的重要，缺乏信任是问题的根源。

谈到建立信任关系，我们可以回顾自己的人生中，我们曾经信任谁？为什么会信任？我们曾经不信任谁？为什么会不信任？

举例说：我们小的时候，曾经很信任爸爸妈妈，但是后来发现，爸爸妈妈承诺的要带我们去动物园，给我们买礼物，结果没兑现，我们就渐渐地对他们失去了信任；后来我们走上职场，对于刚刚认识的陌生人，我们最开始也选择不信任，可是后来发现，这个人说到做到，于是，我们就信任他们了。

从上面的例子看，原本信任的关系，可能会因为人们的行为而破坏，原本不信任的关系中，也可以靠人们的行为慢慢建立信任；所以，可以得出结论，其实，别人信不信任我们，和我们自己有关。别人不会无缘无故地信任谁，也不会无缘无故地不信任谁。所以，我们可以建立一种观念：信任，掌握在自己手里，而不是怪罪别人。我很赞同一句话：“某某某通过什么什么，赢得了别人的信任。”这句话的意思也说明了，信任，真的掌握在我们手中。

回到医患关系，我更愿意让医生认识到，患者对我们的信任，是靠我们医生自己赢得的，当然，这里还有很多社会因素，历史因素，但是，我愿意用基督教的一句话与医生共勉：“上帝给我们每个人一颗勇敢的心，我们要勇敢地靠我们的能力在自己能影响的范围内做些什么，让这世界因你而改变。”

相信，随着医生们的不断努力，我们的医患关系会慢慢地得到好转。医患关系变坏不是一天形成的，当然变好，也一定需要一定的时间哦。

何岸老师: 中层管理培训、中层领导力、中层执行力、有效沟通、团队建设、心态与素质提升培训专家

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