在员工管理中，如何批评下属效果更好？(何岸）

    在工作中，下属不免会有出错的时候，作为领导也不能不闻不问。怎样批评下属，使下属接受批评、积极改正，并继续努力工作，对领导来说却是一门学问。现在，何岸老师介绍一个小小的沟通技巧---三明治批评法。

在西游记中，孙悟空被唐僧错怪误打妖精回到花果山，之后，佛祖对孙悟空说了这样一段话：“你这泼猴一路以来不辞艰辛保护师傅西天取经。这次何故弃师独回花果山不信不义。 去吧，我相信你定能发扬光大，一定能保护师傅取得真经。”听到这番话后，孙悟空回到了西天取经的团队当中。

分析一下佛祖说的这段话，全文共分三句，第一句是对过去工作的肯定，第二句是对这次行为的批评，第三句是对未来的信任。这段话使孙悟空选择回到团队中，其中蕴含着深刻的奥秘，何岸老师总结如下：

1、批评下属的时候，为了让他容易接受，最好在批评时前面加一句肯定的话，后面再加一句寄予希望和信任的话，就像我们用手拿三明治时，上下各有一块面包片，中间是重要的肉，拿着舒服。同理，这样批评下属，他也会感觉舒服和容易接受。

2、这三句话中，有肯定、批评和信任，虽然批评的语气也不轻（不信不义），但整体的语气给人的感觉是上扬的，让人可以接受。所以，在批评下属时，注意整体的语气格调要上扬。

3、批评时，尽量仅对当前的错误进行批评，如“这次不信不义”，而不能说“一直不信不义”。而表扬时，尽量表扬一贯行为，如“一路以来不辞辛苦”。这里有人性的五层次理论，即人性分为五个层次，包括行为、能力、心态、身份、系统等层次，逐级上升。在沟通中的使用原则：

A、批评时，尽量在低的层次，如“你这次的作业写的不好”（批评行为）；

B、表扬时，尽量在高的层次，如“作业写的好，你真是个认真的孩子”（表扬身份）；

C、如果即表扬又批评，那么表扬的层次一定要高于批评的层次，如“你这么聪明的孩子，这次的题怎么做错了”（先表扬身份，后批评行为）。

我认为，批评也是一种沟通形式，沟通需要智慧，沟通需要了解人性，掌握良好的沟通方式，即便是批评，也会促进下属成长，为个人和团队带来积极的作用。

何岸老师: 中层管理技能领导力培训团队执行力员工心态有效沟通团队建设九型人格

心态与素质提升培训专家

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