前 言 二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。 团队共识建有六大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「有效沟通与协调」与「提升团队凝聚力」，每一项都是一个重大的企业课题，而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度，而形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与波折，是企业工作者持续努力学习的方向。 课程大纲 第一单元：引言 课 程 内 容 授课手法  解问题？或换问题？  新思考水平——经营的眼光  复杂的问题没有简单的答案  错的问题没有对的答案  局部优化的总和≠总体优化  KCAB的循环  讲授  案例分享  小组讨论与分享 第二单元：团队的形成 训 练 内 容 授课手法  团队的种类与特性  何谓有效团队  建立团队的5PS  建立高效团队的步骤  团队形成的阶段与策略运用 §形成期 §风暴期 §规范期 §表现期 §转换期 §服从期  如何成功走过团队发展的各阶段  讲授  个案分享  研讨活动带领 第三单元：揭开团队的面纱 训 练 内 容 授课手法  建立有效团队的关键要素 §建立共同愿景 §凝聚力与共识的形成 §团队的使命与挑战 §目标的设定与承诺 §专长特色与分工 §信任与领导 §团队规范 §有效沟通与协调  有效团队管理的十二项特征  讲授  分组研讨  个案分享 第四单元：团队领导者与成员的角色任务 训 练 内 容 授课手法  团队领导者的角色分析  团队领导者的行为特质  团队领导的方法  团队成员应有的基本能力与态度  合适的人才才是团队的资产  健全的团队人员  有效团队运作方式  讲授  个案分享 第五单元：团队沟通的艺术 训 练 内 容 授课手法  团队沟通的种类 §自我沟通 §人际沟通 §团队沟通  团队如何沟通 §沟通的心理功能 §沟通的社会功能 §沟通的决策功能  讲授  分组研讨  个案活动  团队沟通的方式 §正式与非正式的沟通 §显性与隐性沟通  塑造团队的正向思考环境  如何建立团队真诚共同体 第六单元：团队的愿景构筑与策略落实 训 练 内 容 授课手法  何谓愿景？  何谓策略？  构筑愿景的行动纲领  落实策略的具体步骤  深入沟通与团队认同  讲授  分组研讨  个案活动 第七单元：团队动力-文化 训 练 内 容 授课手法  企业文化的定义与结构  团队V.S文化——谁塑造了谁？  文化由谁主导？由谁建设？  影响文化建构的因素分析  改变文化让团队动起来  团队的延展与扩张——文化的力量  体现核心的竞争力  讲授  分组研讨  个案活动 第八单元：团队的未来挑战与执行落实 训 练 内 容 授课手法  探讨几个问题  如何拥有更好的形势——团队战斗力  团队的纪律  团队的软体与硬体  融合软、硬体的机制  后续追踪与论功行赏  结语——团队成功的因素总论  讲授  分组研讨  个案活动