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医疗行政管理专家顾问;医院风险管理专业拓荒人。
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李庆功:妥善应对问题患者:医患和谐必修课
2016-01-20 48385
对象
临床医师、医疗主任、医务管理人员及各级护理人员(全体医务人员)。
目的
帮助医师正确理解和妥善应对医患冲突及各类难相处的患者,有效降低医疗纠纷和医院暴力风险,提高医疗绩效。
内容
首先,本课程详解患者难相处的医患双方一系列的心理因素、性情因素及沟通因素,以及导致医患互动障碍的医疗体制因素和医院管理因素;结合一系列临床案例,讨论如何正确看待医患冲突、如何建设性地应对业已积怨的难相处患者及如何解决医患冲突。然后,本课程以难相处患者的行为特征、心理特征、风险后果、沟通目标、沟通技巧及应对策略为框架,结合一系列国内的真实案例,分别讲解如何妥善应对岢求的患者、抱怨/投诉的患者、愤怒的患者、粗鲁的患者、行凶的患者、治疗期望不现实的患者、治疗不合作的患者、拒绝治疗的患者及要求不合理治疗的患者,最后,对于医师个人而言,重点讲解国际通行的医院暴力预防和应对实务。
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