根据笔者的经验，可以采用如下的基本步骤：
    （1）处理前的准备：要处理好问题，先处理好心情，不要带着负面情绪去处理员工的工作偏差；

    （2）确定问题：员工真正的行为改变来自于发自内心的对问题的正确及客观的认识，管理者需要通过“摆事实、讲道理”的方式将员工工作偏差呈现出来，即和员工一起分析出问题是什么、导致问题的原因是什么、问题引发的后果是什么；

    （3）找出改进方案：和员工一起分析并找出解决问题的方案，即正确的做法是什么、接下来应该有怎样的改进行动；

    （4）确认理解：通过提问和反馈的形式确认员工真正理解了上述问题及改进方案，并承诺改善；

    （5）跟踪效果：根据事先的计划跟踪员工工作的改善效果，并及时作出调整和总结。