第三章    部门主管总结工作的方法

做工作只有计划而无检查指导不行，光有检查指导而无总结也不行。一名部门主管只有善于不断地总结工作，从以往的工作实践中找出经验规律，并运用这些经验规律，才能够实现部门工作的科学领导。

3．1部门主管进行工作总结的必要性

  部门主管进行工作总结，不但是工作本身的需要，也是实现自我能力和水平不断提升的需要。

    3．1．1总结能够揭示工作规律

   部门主管只有注意经常总结工作，才能使感性认识深化为理性认识，从而发现主管工作中的规律。总结经验的过程就是对以往工作实践中的感性经验进行分析综合、研究提炼的过程，它能使零星的、表面的感性认识上升到系统的、本质的理性认识，从中揭示出若干规律的东西。不善于总结，头脑中就永远是一团乱麻或是一堆杂物，有价值的东西就永远清理不出来。

    3．1．2总结能够更好运用规律

   部门主管只有注意总结经验，才能更好地运用客观规律，实施科学的领导。发现规律不是目的，目的是通过掌握和运用规律把工作做得更好。不通过总结经验，就不知道哪些事情是客观规律办事，所以成功了；哪些事情违背了客观规律，所以失败了，所谓的科学领导也就成了空话。

    3．1．3总结能够提高领导能力

   部门主管只有注意总结经验，才能切实提高部门主管的领导水平。有些同志从事领导工作多年，实践经验也不算少，可却十分平庸。其中一个很重要的原因就是不善于把实际工作经验加以条理化。哪些事做对了。为什么对？哪些事情做错了，为什么错？在他那里是一笔糊涂账，当然他更找不到使自己的领导能力“更上一层楼”的“楼梯”。所以，主管既要考虑问题于事前，又要注意总结经验于事后。从某种意义上讲，只有当好“事后诸葛亮”，才能成为“事前诸葛亮”，因为这次的事后正是下次的事前。不愿意事后下功夫总结经验教训的人，永远不会成为“事前诸葛亮”。

 3．2部门主管总结工作的技巧

   无论是部门主管自己，还是他所领导的部门，需要总结的东西很多。每次总结必须从具体情况出发，根据实际需要，选取那些最有用的、最基本的东西来总结。不要“眉毛胡子一把抓”。要重点总结那些符合时代特点、有开拓意义的新经验，以便使我们在新形势下更好地解决新矛盾，处理新问题，不要总在老题目上做旧文章。在总结经验时，要把那些偶然性的、表面性的东西舍去，抓住那些带有必然性的、能够说明本质问题的东西加以总结，以资于后。

    3．2．1尽量自己独立完成总结工作

   部门主管自己的工作经验当然要自己总结，别人不能代替。对于单位的工作总结，主管最好也亲自动手，不要让秘书或助手代劳。因为这样可以使主管对做过的工作进行重新整理，加深自己的感受和认识，使思想得到升华，同时对其分析能力和写作能力也是一个锻炼。对于一些大型总结，如部门主管本人因事实不能亲自动手写，也要做到“三管”：一管总结的开始，明确总结的目的、要求、方法、步骤，指定人员，提出设想。二管总结的过程，随时掌握进展情况，广泛听取各方面意见，重大调查要亲自参加，重要的汇报和座谈会要亲自听取。三管总结的结束，把自己的认识与大家的意见进行归纳和概括，形成一个高质量的、有指导意义的总结。那种为总结而总结、一切由“秀才”关门干的办法，完全是自欺欺人，对于提高领导能力、改进工作毫无帮助，完全失去了总结工作的意义。

    3．2．2总结正反两方面的经验

   正面的、成功的经验固然需要，但从错误和挫折中总结出来的经验往往更为宝贵。“失败是成功之母”，吃一堑，长一智”，一个聪明的主管，应当既重视从成功的经验中学习，又善于从失败中的教训中学习。

    3．2．3总结不能脱离实际

既要看到成绩，又要看到缺点，一是一，二是二，好就是好，不好就是不好，对成绩不夸大，对缺点不回避，既报喜又报忧，切忌好大喜功，搞虚假浮夸。同时，要注意这些经验与当时当地主客观因素的联系，研究它们的历史环境和具体条件。这样就可以明确，哪些经验在什么条件下可以继续沿用和推广，哪些经验则不能；哪些经验虽然在其他条件下可以运用，但要做哪些改进等等。这样，可以少犯主观主义的错误。

3．2．4总结要展开多向思维    

实际上，总结经验是一种很复杂的脑力劳动，既需要经验式思维也需要理论性思维；既需要平面思维，也需要立体思维；既需要单维式思维也需要多维式思维；既需要封闭式思维也需要开放式思维；既需要求同性思维又需要求异性思维。就拿比较法来说，它实质上包含多种思维方法。这种方法可以有效地区别好与坏，落后先进，使人们认清差距，找出不足，从而更好地改进工作。但如果思维方法不灵活、不科学，也容易出毛病。譬如，比效法只有在事物之间有了可比性时才适用，否则就会得出错误的结论；再如，跳出本单位的小圈子，用开放式思维来总结经验当然好，可以使人们更高、更新的角度来看问题；但如果不善于把纵向比较与横向比较结合起来，进行立体思维，而是单独进行横向比较或纵向比较，就会产生片面性。还有，比较有以已之长比人之短、以已之短比人之长、以已之长比人之长、以已之短比人之短等多种，需要视具体情况灵活运用，而且要尽可能多选择一些比较对象。如果只与一个对象比，而且只用自己的长来比人家的短，就会导致盲目乐观，不能正视自己存在的问题，给今后的工作埋下隐患。

 3．2．5总结不能一劳永逸

工作在不断前进，事业在不断发展，情况在不断变化，新的课题需要人们去实践，新的经验教训需要人们去总结。所以总结经验不能一次完成，一劳永逸。一个部门主管，既要善于计划、分阶段地总结经验，又要善于随地总结经验。要工作到老，总结到老，不断向更高的境界和水平前进。