管理活动中，我们要抓住的核心是什么呢？内因。这个内因，主要指的是我们的管理对象“人”的思想观念、内在情绪、心理活动变化，对于人的行为影响。积极的内因，即积极的心理活动，使人产生积极的言行举止；消极的内因，即消极的情绪变化，使人产生消极的言行举止。当内因是积极的，那么我们的管理制度流程标准等外因，就很容易发挥作用；当内因是消极的，那么我们制定再多的制度流程，都难以付诸实践。

      纵观企业管理现状，执行力的问题比比皆是，组织效率普遍低下，很多管理者为不能调动员工积极性而一筹莫展。质量体系标准，质量体系认证，耗费了人力财力物力，但交予各环节去执行，即使照葫芦画瓢，都画不出个模样，久而久之，也只能束之高阁，充个摆设罢了。究其原因何在？单纯注重了外因，忽略了内因。如同再好的物件儿，要有人懂它，才有价值；再好的花朵，要有人养护，才能绽放。同理，再好的标准，要有人照做，才能彰显作用。

    人是管理活动的核心所在，人是影响管理绩效的内因。做好人的工作，管理工作十之八九就做好了。

     但人的工作又是最不好做的，性情、文化、履历无一不影响人的思想认识水平。有人开朗些，纵你狂轰乱炸亦能坦然面对；有人内秀些，你就必须和风细雨娓娓道来；有人聪明些，察言观色，举一反三；有人愚笨些，冥顽不化，茅塞不开；有人志向高远，家道殷实，眼前的物质条件无所谓；有人志向也高远，但无依无靠，就不得不首先顾及一日三餐。总之，人性本善，人都是有追求的，但人所面临的情境不同，决定了人所关注的重点不同。因此，人的工作要因人而宜。

     比如，年轻人，心向不定，多有变故，做他们的工作就要勤观察，多反复，讲人生，析利害。将军路上不追兔的故事适合他们听。再如，中年人，心智趋于成熟，处事待人干练豁达，逻辑思维、分析判断能力增强，但严酷的现实可能激发他们的虚荣、嫉妒、急进、功利、或者张扬或者自卑，做他们的工作就要至情至理，浅入深出，帮助他们排解上有老下有小的生活重负，指导他们正确处理家庭、工作的关系，引导他们保持身心健康和事业干劲，使他们担负起承上启下的重要职责，成为推动发展的栋梁。

     管理是一门艺术，不能好高骛远，抓住内因，就抓住了矛盾的源头。