品牌，不只是一个字号，一个商标而已。

但很多中小型企业在品牌建设中存在一定的误区，认为品牌只是一个商标而已，一旦注册了商标就认为有了品牌。

其实，品牌并非那么简单。商标注册只是走完了品牌塑造的第一步，形成一个真正具有影响力的品牌，需要将商标塑造成品牌，需要匹配有很多方面的东西。所以，品牌并不只是一个注册过的牌子而已，必须具备品牌的品质。

一个好的品牌需要一些好的品质来支撑，好的品牌文化来支撑，包括企业的经营理念，经营行为、产品特色、服务特色等。比如说：企业的商业文化是否具有诚信理念与行为、有没有提供优质产品的理念与行为、有没有高品质服务理念与行为、有没有社会公益观念与行为等。当这些与品牌描述的内容不相符，行为不相符时，即使通过推广的手段产生了一定的影响力，也会很快倒下去。

比如一些中小型餐饮企业的品牌建设情况，往往在支持品牌方面上存在很大的缺陷，尤其在环境、菜品、服务、价格等方面都不具备品牌建设的优势，尤其在环境与服务方面与品牌并不匹配。

1971年，出生于四川的农业大县简阳的张勇，经历了电焊工、做扑克机和倒卖邮票最终却一无所获后，决定涉足餐饮企业。

1994年，伴随着第一家火锅店的开业，海底捞品牌正式诞生，而且仅仅经过短短几年的时间，海底捞的直营店便达到了数十家，尤其是近两年，海底捞一度成为了全国知名的火锅连锁品牌。

为什么中国的火锅店有很多，只有海底捞做得那么成功？为什么中国的餐饮品牌也有很多，只有海底捞可以产生这么大的影响力？

有一年夏天，几个年轻人刚刚参与了一场体育运动后，闷热的天气让他们感觉更加烦躁难耐，其中一个人便提议大家去吃冷饮，而带头的年轻人却硬要带着大家去吃火锅。

想吃冷饮的人很不乐意：“你别闹了，大热天的谁去吃火锅？你是不是脑子热糊涂了？”

带头的年轻人却执意要去，大家最终拗不过，只好跟着他来到了海底捞。

还没有进门，所有的人便被眼前看到的一切吓了一跳：“这么多人，还要排队等候？有没有搞错？这些人是不是都疯了？”

经过十几分钟的等待后，这几个年轻人终于进入了海底捞，服务员的热情再一次让他们感觉意外，甚至有些难为情，这主要是因为餐饮业的服务质量普遍不是很高。

因为都是北方人，吃完菜之后，他们又提出了吃些面条的想法。谁知，这一想法提出后又一次让他们感觉带了海底捞的与众不同。海底捞的服务员并不是简单地把已经做好的面条端上来即可，而是由面点师现场为客户做，期间不忘时不时地与客户进行一下互动。

本来对夏天吃火锅比较反感的几个年轻人，在海底捞得到了一次满足而愉快的体验。其实，任何在海底捞等候的客户还可以得到免费水果、免费茶水、免费美甲、免费上网、免费玩牌、免费手机充电、免费电动车充电、免费擦鞋等服务，就餐的过程中也会收到服务员及时送上来的套袖、围裙、手机套、热毛巾等，尤其是带小孩的顾客可以得到服务员的悉心照顾。

这就是海底捞的品牌成功之道，除了用心服务的经营理念，更是通过不断创造员工价值，从而满足客户价值，进而实现品牌价值最大化。

品牌的核心在于价值塑造，如果只有牌子，只有字号，而没有为其塑造价值，就如生了一个小孩，只取了名字而没有进行过任何教育和打造，只是让其自生自灭而已。只有字号，却没有内涵，只有商标，却没有价值的品牌，不具有吸引力，也没有竞争力。

1.品牌要有内涵

一般来说，品牌的内涵主要包括品牌属性、品牌价值、品牌利益、品牌文化、品牌个性五个层面，而且每一个层面都必须能够很好地向客户传递一种信息。例如，品牌价值需要企业管理者通过努力向客户传递一种值得信赖的信息，从而得到更多客户的认可、尊重，提高品牌的信誉度、知名度。

所以，企业管理者关键是要做好品牌的价值营销。淘宝现在的市场份额已将远远超越了易趣，成为了国内一个知名的品牌。但马云在成立淘宝之初，易趣几乎是行业公认的领头羊，拥有着90%的市场份额，那么马云又是如何打败易趣的呢？正是因为淘宝为客户提供了更多的价值，如淘宝的免费，在很大程度山将易趣的一些老客户也吸引了过来。

2. 重视服务细节，提高服务品质

想要塑造一个强大的品牌，企业管理者就要把每一件与品牌有关的小事做好，以服务为例，要做到坚决预防和杜绝任何有损品牌形象的事情发生，哪怕只是一个错误思维、不良习惯。

    只有坚持品质、品牌双优先原则，做到服务流程化和标准化，树立起对顾客的仁爱之心，从真正意义上去了解顾客，服务顾客，甚至要具备一种换位思考的服务意识，处处替顾客着想，才能真正在客户想到我们的品牌时产生一种“怦然心动”的感觉，从而对企业的产品、服务等赞不绝口。

很多中小企业的品牌只是一个概念中的牌子，缺少很多与品牌相匹配的品质，也没有塑造出自己的核心价值。一个没有品质的牌子，是不会有生命力的，也不会给企业带来真正的利益。只有将注册的牌子与企业产品品质、服务品质结合起来，并为其塑造核心价值，才会形成真正的品牌，才会具备品牌真正的生命力，才会为企业带来真正的效益。