跨部门高效多层次disc沟通技巧-----康晓东大纲 【课程对象】  企业管理和营销人员  企业骨干与中层人员  储备干部与未接受过系统沟通培训能力的人员 【课程目标】  掌握沟通中的潜藏的人性与模型  掌握自我沟通中的修炼和技巧提炼  掌握与上级、平级、下级沟通要点  掌握跨部门与说问答行的沟通技巧  掌握沟通中的商务博弈与谈判技巧  大客户公关对象中不同特点的沟通解决方案  掌握销售与销售管理沟通中的博弈艺术  高效能习惯提升个人沟通魅力和综合能力 【教学方法】  “DISC”模型和心理学特质为核心工具  结合视频应用与互动的培训模式  以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏  模拟演练中能力得到提高  学员将练习讨论、发言、角色扮演  小组演练和竞赛，使学员对培训内容印象深刻 【课程大纲： 高效DISC多层次沟通技巧】 第一章、 沟通导入 案例视频导入 分组讨论，案例中的沟通优点与启示 沟通的内涵与特质 沟通的不同形式与渠道 沟通的不同对象与赢者心态 沟通的DISC模型与内涵 沟通的颜色模型与内涵 沟通的人际社会风格模型与内涵 沟通的双向性 沟通的几种典型行为 国学智慧沟通与西方沟通异同 案例分享：沟通需要全角度考虑的案例分享 文化异同沟通案例分享 第二章、卓越的沟通素质训练 赢者心态 全力以赴 自我激励 团队激励 看的注意点和技巧 有效倾听的注意点和技巧 说的注意点和技巧 提问的方法与技巧 沟通过程中的身体语言 电话沟通的注意点 书面沟通的分类与注意点 现代信息技术环境下的沟通 沟通无极限的案例分享：一个终极沟通搞定了客户 第三章、高效沟通分析与演练 导入： 著名的沟通心理学图片认知 分组讨论，图片是如何表达的？对你的启示是什么？ 一、深入对方情境 1、对方最关心的是什么 2、如何站在对方立场进行沟通 3、行为冰山模型 4、钓鱼理论 5、说到对方心坎里 影响沟通的要素 1、沟通目的不明确 2、过早做出假设 3、凭过去经验沟通 4、克服环境干扰 5、应对文化差异的影响 案例分享 不同文化的小笑话故事 二、高效沟通六步曲 1、 耐心倾听、建立信任 2、 表示理解及共赢意识 3、 分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案 4、 提出双赢合作方案 5、 获得认同立即执行 6、 跟进实施、监督检查 小组讨论 案例中出现的问题是什么？如何解决？ 三、DISC性格分析与四种性格人员相处技巧 1. 四种性格的特点描述 2. 四种性格人的短片片断 3. 分析、测试：自己属于什么性格 4. 不同人际风格的沟通技巧 5. 在商务谈判和大客户营销中的四种不同风格的解决之道 问题小组竞赛 四、满足跨部门的深层需求 1. 对冲突的认知 2. 解决冲突沟通技巧：三明治法则冲突 3. 化解策略 案例分析及模拟演练： 1、某公司团队冲突化解案例分析 2、某管理公司团队冲突化解案例分析 沟通事故案例分享，场景演练 五、满足多层次沟通及问题解决 1、跨部门沟通存在的常见问题及症结 与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等） 与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等） 与同事沟通（求助、帮助、合作等） 冲突的处理和避免 2、加强部门沟通与协作的方法 3、高效会议与文案沟通 4、换位思考与团队协作的力量 5、公司目标VS部门目标 6、跨部门协作五部曲：目标-困难-沟通-协调-合作 7、中层管理者关键能力：协调、激励、达成目标 团队协作沟通视频分享并小组讨论 第四章、营销的高效沟通 销售沟通与博弈艺术 客户的8020法则与沟通刺猬效应 终端客户心理需要的动机沟通 大客户的心理需要模型分析 通过博弈和动机分析对应大客户沟通模型 客户为什么投诉？ 客户抱怨和投诉中的处理技巧 用沟通带来商务谈判的成功 基于客户为中心的高效沟通带来的效果- 沟通在客户满意度与忠诚度管理中的效应 案例分享，沟通不到位导致损失千万大单 第五章、高效能习惯练就自我提升 习惯一 积极主动———个人愿景的原则 习惯二 以终为始———自我领导的原则 习惯三 要事第一———自我管理的原则 习惯四 双赢思维———人际领导的原则 习惯五 知彼解己———移情沟通的原则 习惯六 统合综效———创造性合作的原则 习惯七 不断更新———平衡的自我更新的原则 经典沟通习惯案例分享： 一个沟通高效能习惯带来的巨大成功 【授课方式】 主题讲解、分组讨论、互动教学、案例练习 【提醒事项】 讲师保留根据企业实际情况和授课时间调整和删改课纲的权利 版权所有，企业请对导师的课纲保密，并保证不用于本课程之外使用 【康晓东导师简介】 康晓东导师经典课程：  《高效DISC沟通》、《文化与团队凝聚力》、《实战型中高层管理系列》、《九型性格与领导力》、《卓越经理人系列必修课》、《七个高效能习惯》、 《沟通心理学与客户满意度》、《营销必赢术》、《大客户营销与客户管理》 职业背景：  专家类别： 高级培训师/ 首席战略与管理专家/ 浙江大学EMBA课讲师  累积二十余年3C卖场行业和家电行业上市公司高层管理经验，德鲁克商业模式管理专精研究与实证资历。拥有十几年高端品牌企业培训与管理咨询实战经验，国际教练联合会（ICF）PCC级专业教练，企业战略与商业模式首席导师；交通大学和华理大学特聘EMBA总裁班教授, 中国企业黄埔军校特聘战略与营销培训导师；历任海尔集团3C连锁总经理,海尔集团事业部总裁，连锁集团副总裁；世界500强3C中国区市场及战略总经理,国内著名连锁和互联网集团董事副总；现任IPEC控股行业研究院首席营销导师；在麦肯锡等多家国际品牌咨询公司任企业战略与管理高级顾问、商业模式设计师；在投资上市领域带领两家品牌公司登陆NASDAQ和A股主板上市；目前兼任上市公司营销与战略总经理和多家企业董事长管理顾问。 教育与专业研究背景：  师从现代管理学之父彼得德鲁克（Peter F.Drucker），担任德鲁克“高阶管理课程”高级顾问；双硕士、高级经济师，国际工业组织应用心理学会委员，现为IPEC产业控股集团总裁,IPEC全球战略与企业管理研究中心首席导师，交通大学和华理中国“i-EMBA”总裁班课程教授，中国3C连锁行业市场研究中心理事，互联网与电子商务亚太研究中心首席战略专家；国内多家集团及上市公司企业家教练。 2011-2012年全球CEO高峰发展大会特邀管理咨询顾问；是企业“IPEC-tree”全案式管理模型的缔造者，海尔集团市场链管理模式创新成果一等奖荣誉获得者，也是2011年全球CEO高峰发展大会最佳战略管理咨询荣誉获得者。 授课经验：  曾为宝洁、柠檬绿茶、国美、格力、联想、海信、苏宁、上海电信、中国移动、江苏广电、呼铁路局、华为集团、上汽集团、平安保险、新华人寿、中国航天、亚信集团、格力控股、方太、徐工集团、雅戈尔、中粮集团、中国人寿、拜尔药业、西安杨森、康缘药业、恒瑞医药、复星、冠生园、中国电信、中兴通讯、三星、万科、绿地集团、五粮液、哇哈哈、伊利、雀巢、阿里巴巴、1号店、京东商城、招商银行、浦发银行、光大证券、苏宁电器、国美、海信集团、SONY、宝洁公司、红豆集团、七匹狼等近2000家企业以及共青团中央、国家电力总局、组织委员会、成都管委会、上海区委等近120家政府机关提供培训、咨询顾问等服务。  80多场各行业企业领军高峰经济论坛  100多场顶尖企业家、世界大师中国行讲座  200多场国内知名企业战略与管理专家座谈会  500多场总裁研习风暴、总裁咨询风暴、总裁头脑风暴  2000多次企业内训，帮助5万家企业成长，受惠人群接近六百万人次！ 康晓东导师联系： 助理QQ: 1139965317 手机： 13681819998 常驻地： 上海 讲师网授课视频链接： https://www.jiangshi.org/video/10000/ 皇宇名师介绍：百度搜索： 康晓东讲师网 或者 皇宇名师介绍