开场：工作当中的困惑

一、角色认知

ü  定义

ü  特点

ü  问题型班组长的表现

ü  班组长的地位

ü  班组长的使命

案例讨论：忙碌的小马

ü  班组长的关注点

ü  卓越班组长的胜任力

班组长自测

二、班组现场管理

?  效率管理

ü  管理的效率

撕纸人生

ü  时间四象限

案例讨论：李班长的一天

?  班组长的一日管理

ü  工作交接

ü  高效率早会

分组演练：早会

ü  生产确认

ü  班中控制

情景模拟：飞机生产线

ü  交流、联络与协调

ü  报表填写并总结

三、员工教导与培育

ü  OJT的定义

分组讨论：“师徒制”

ü  学习与记忆的关系

ü  工作教导的四阶段实施

ü  训练预定表的运用

实战演练：训练预定表

ü  工作分解表的运用

ü  工作教导中的激励

研讨:员工为何不愿意做多能工

四、有效沟通与激励

?  沟通

ü  沟通的类型

ü  沟通的障碍

ü  沟通的步骤

ü  高效沟通的“三步法”

ü  沟通中看、听、问、说的技巧

体验式情景游戏：沟通金字塔(2天讲)

ü  如何与上司沟通

   案例分析:向上沟通

ü  与同事沟通需要注意的方法

   案例分享:平行沟通

ü  如何与部属沟通

视频赏析：360度沟通技巧

ü  沟通黄金定律

?  有效激励员工

ü  管理的定义

ü  正确运用“正激励”与“负激励”

ü  激励理论

ü  马斯洛层次需求

ü  双因素激励

ü  激励员工士气的重要原则       

     角色演练:正确赞美员工的方式（2天课讲）

     角色演练:有效批评员工的技巧（2天课讲）

案例分享：这是你的船

ü  学以致用

五、发现、解决问题能力

ü  什么是问题

ü  问题的概念及结构

ü  对问题的认知

　案例分享：香草冰淇淋

ü  讨论：现场有哪些问题　

ü  解决问题的方法

ü  三现主义

ü  QCC（2天详讲）

ü  头脑风暴（2天详讲）

ü  TPM

ü  多能工培养

ü  工作改善（2天详讲）

六、高效执行力

ü  什么是执行力

ü  执行力不佳的客观原因

案例分享：士兵手册

ü  执行力不佳的主观原因

案例分享：最后一个投降的老兵

ü  高效执行力的特质

ü  提升执行力的5R策略

1.    结果定义

2.    为自己负责

3.    跟踪检查

4.    即时激励

5.    改进复制

ü  雁行理论