客户服务与投诉处理技巧

• 提升对客服工作的价值认识；

• 充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；

• 学习如何与客户有效沟通的技巧；

• 了解客户投诉动机，增强分析客户投诉真实原因的分析能力；

• 懂得如何减少客户投诉的产生；

• 释放客服工作压力，以积极心态面对工作；

• 掌握有效处理客户投诉的流程和技巧，从而规避因客户投诉造成的不必要的经营风险；

• 正确处理客户投诉，提升公司正面形象；

• 建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制；

• 学会控制自我情绪保持正面积极的客户服务状态；

• 陈锦华老師

  知名華人演講家、暢銷書《心灵动力》作者

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