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陈锦华:美容院行销的十大策略
2016-01-20 44712

美容院行销的十大策略

——北京陈锦华

 

一、要增加价值,不要降低价格

■  提升附加价值

    麦当劳不仅吃汉堡薯条还有儿童乐园可以卖月票;星巴克不仅喝咖啡还可以读书看报;新京报三八节送美宝莲唇膏情人节送玫瑰花

思考:

1)我还能为客户提供哪些更有价值的服务?

2)如何让顾客更喜欢我们的美容院?

3)我还能帮助顾客解决哪些问题?

4)如何让顾客对我们的服务更加满意?

二、感受即一切---体验营销顾客购买的永远是一种感觉

细节决定成败:

顾客喜欢什么样的环境和氛围:

室内---干净搭配和谐

颜色---暖色调

形状---不要带棱角较柔顺

光线---柔和

音乐---轻音乐(班德勒、喜多郎、神秘园、迷情仙境等)

最重要的是员工的服务态度:

①微笑发自内心

②关心体贴

③保持联系

④每一个员工的态度

乔吉拉德 每月给顾客送贺卡

三、攻心为上以情感人

情感营销

顾客终端联谊会

妹—姐---婚---妇----妈----婶

教育顾客:美容是一种投资而不是消费

关心体贴:麦凯66

 

四、服务要永远超出顾客的期望

什么叫服务服:心服口服务:实实在在做事

海尔的服务

联邦快递为新娘送婚纱

思考:

1)顾客的抱怨是什么?

2)顾客的期望是什么?

3)设法达到顾客的期望?

4)设法超出顾客的期望?

服务要注意两点:

1、离开店铺的时候的服远远比开局重要;

2、服务要标准化 (麦当劳)你会微笑吗?

 

五、增加客户数目

第一种:  我们可以发一些宣传单;

第二种:  我们可以用电话行销;

第三种:  聘请一些业务员来销售;

第四种:  登广告;

第五种:  开产品说明会

第七种:  顾客联谊会老顾客带新顾客

第八种:  为企事业单位的女性职员免费或优惠服务。

第九种:  我们可以在电视上打广告,虽然费用贵了点,但效果很好。

第十种:  我们可以在杂志上做宣传;      

第十一种:和当地妇联或其他政府机关搞活动;

第十二种:赞助当地电视某栏目节目或其他政府活动,通过公关

          来宣传销售我们的产品。

六、增加客户的消费次数,每增加消费次数一次,销售额就翻一番。

如何增加顾客消费的频率?

第一个就是要有后续的产品。

第二个就是与顾客维持良的关系,不断地联络。人脉就是钱脉,人脉始于联系。

七、抓大放小,二八定律。 

   20%的客户带来80%的收入,80%的客户带来20%的收入。重点顾客重点扶持。多增加影响力客户并请他转介绍。开发新客户是服务老客户成本的5倍

老顾客为什么会离开你?

1)没有新奇的产品或服务?

2)对顾客不够关心,一直没有解决她的问题

3)长期没有效果

4)无意提高价格,在没有顾客意识到价值时,一定要提前通知。

5)美容师服务态度

6)找到比你更好的美容院

八、给客户一个为你的美容院做口碑宣传的理由。

顾客的事没有小事,凡是顾客的问题都是最重要的问题

九、成功靠团队 

a)  设立合理的业务奖励制度。

b)  多种奖励:服务奖、全勤奖、客户最喜欢的美容师。

c)  设立多个荣衔和荣誉。

d)  多沟通多交流了解每个员工的思想和需求。

e) 不定期和员工一起庆祝

f)赞美不停鼓励不断,形成良好的氛围。 

十、提高品牌形象,就能提高销售业绩,(凡事皆可传播,一切都是广告) 

结束

 

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