银行市场竞争力提升培训—支行长营销能力进阶特训

Objectives/培训目标:

随着中国金融市场的日益完善和发展，各家银行将面临前所未有的冲击和挑战，支行长是带领营销一线队伍的领导者，同时又是各家银行冲击市场的尖兵部队，鉴于对公客户和个人客户之间的关联性，一些银行提出了公私联动的营销模式，这对于支行长来讲也是一个全新的挑战，如何提升自身的项目攻关与协调能力，如何避免与客户接触中出现的技能误区和盲点，如何辅导客户经理以提升一线队伍的战斗力，如何使有限的银行客户滋生出最大的商业价值，相信这是每个支行长都在思索和关注的问题。本课程将集中为您解决以下问题：

l   使学员清晰了解银行客户营销核心维他命与管理要点，寻找能力最佳结合点

l   使学员了解银行产品在销售过程中的标准流程和步骤，促进销售工作专业化。

l   使学员掌握收集信息，打中客户需求的方法和策略，更好地为客户提供服务。

l   使学员掌握银行客户关系管理的方法和策略，促进核心客户稳定与订单再生。

l   使学员掌握向客户做销售演示的技巧与策略，从而使演示效果发挥到最大化。

l   学会去理清客户的决策流程，掌握并处理客户关系，使营销行为达到最大化。

Outline/课程概述：

Topics / 题目

Contents / 内容

1.   角色的认知与挑战

我们要能回答：在银行迫切需求优秀支行长的今天，有哪些要素在制约着支行长营销能力成长以及如何才能能长为一名高效的网点营销管理精英？

?  虚拟营销团队的组建与任务点布置。

?  银行高效营销三大核心维他命分析。

?  银行金融方案呈现四大基本核心点。

?  银行客户策略营销五子登科关键点。

?  银行对公对私营销流程区别点分析

?  银行一线营销当今营销所面临挑战。

?  案例分析：“海泡”带给支行长启示。

2.  构建高效营销影响

我们要能回答：面对客户决策的关键成员：支行长如何提升自身的影响力，带领客户经理使对方快速而充分喜欢与信任你，从而进入客户预期频道？

?  良好的营销沟通是成交的根本保证

?  专业的形象能产生专业的营销效果

?  高效率客户沟通的三大基本功解析

?  识别并高效把握客户四大性格特点

?  调节银行客户经理心态的五大步骤

?  掌握增近客户关系的六大状态同步

?  现场训练：张先生的理财计划洽谈

3.  理清客户决策关系

 我们要能回答：面对竞争激烈的银行客户项目

如何影响客户决策委员会关键成员，让他们做出对我方有利决定。同时联动促进个人业务的增长。

?  决策流程是客户项目能否成功关键。

?  银行对公客户招标公平还是不公平。

?  银行对公客户销售的三种客户关系。

?  打开银行对公客户营销致命黑箱子。

?  高效银行对公客户策略营销七工具。

?  找出影响银行客户营销七大关键人。

?  银行案例：银行客户经理张楠困惑。

4.   客户的保留与维护

我们要能回答：满意的客户不等于忠诚的客户，银行应该如何营造客户的忠诚？如何塑造客户终生价值？如何实现已有老客户保存量激增量的目的。

?  银行客户满意度与忠程度区别分析。

?  银行客户关系维护四大思路与策略。

?  银行客户保留与维护六种核心力量。

?  处理银行客户投诉五大流程与步骤。

?  应用期望值管理法处理客户的投诉。

?  两家地毯公司服务看服务意识培养。

?  影视案例：期望值处理银行的投诉。

Attendees/参加者：

银行各网点支行长、资深对公客户经理、营销主管以及其他相关一线营销人员

Schedule/培训时间：

1天中文课程（每天六小时）

Training Style/培训方式：

突出案例分析、注重模拟演练、重构知识脉络、幽默生动讲授

Trainer Resume/培训师简介：（详细课程见证照片请看PPT介绍）

                 苏建超先生：国内著名银行营销实战专家、银行资深团队管理专家

                   教育背景：  南京大学

个人经历

—  香港豪迈集团华东区销售经理、中国大陆区销售总监。

—  台湾震旦企业大陆市场总监。

—  日本流通综合研究所中国区高级管理顾问，咨询培训师。

—  泛太平洋管理研究中心高级培训师、资深营销顾问。

—  北大、清华、人大总裁班特聘专家、教授。

—  超过10年银行业专题研究和现场辅导经验，上千场的高满意度授课执行成果。

多年来，苏老师一直致力于银行营销和管理领域的研究与开发，并被多家银行网点与对公业务部门聘请为兼职顾问，苏老师营销和管理经验丰富、培训风格新颖独特，培训内容贴切实用，深得客户好评，其研究成果主要集中在金融、通信和制造领域。苏老师培训企业近千家，培训满意率达90%以上，是一位适应性强、较为全面的专家讲师。苏老师经常担任各种大型营销公开课讲师，同时也专注于为各类企业提供量身订制的内部培训课程。

部分企业授课：

广东建设银行、浙江建设银行、上海建设银行、湖北建设银行、云南建设银行、山东建设银行、河南建设银行、安徽建设银行、河北建设银行、山西建设银行、广西建设银行、山东交通银行、北京交通银行、安徽交通银行、四川中国银行、深圳中国银行、江西中国银行、河南中国银行、佛山中国银行、咸宁中国银行、巴中中国银行、安宁中国银行、绵阳中国银行、河南农业银行、安徽农业银行、海南农业银行、农行北京分行、江苏农业银行、江西农业银行、内江农业银行、辽宁农业银行、工行山东分行、深圳工行、浦发银行总行、招商银行、广发银行、民生银行，北京银行、南京商业银行、平顶山银行、渤海银行、泰安商业银行、江苏农商银行、青海农商银行、新疆农信社、佛山农商银行、上航邮储银行、襄阳邮储银行、汉中邮储银行、湖北兴业银行、安徽兴业银行、重庆兴业银行、中国进出口信用保险公司、中国人保财险、香港中银保险、首创证券、平安保险、中保财险、信达财险、中国移动总部、福建移动、浙江移动、北京移动、陕西移动、安徽移动、广东移动、江苏移动、辽宁移动、黑龙江移动、河北移动、安徽移动、青海移动、四川移动、贵州移动、陕西联通、安徽联通、河北联通、中国电信大客户事业部、海南电信、广西电信、无锡电信、云南电信、陕西电信、新疆电信、四川电信、湖北电信、福建电信、河北电信、贵州电信、山西网通、天津网通、辽宁网通、中电飞华、北京电力、辽宁电力、山东电力、江苏电力、广东电力、华北电力、中电飞华、光耀电力、英格索兰、哈斯曼、法亚（中国）机械、南车集团、中联重工、万东医疗、东软医疗、兰利东方、长江电气台湾汉方科技、九州电子、四川长虹、上海大众、一汽大众、福田汽车、江淮汽车、庆铃汽车、中汽贸、延锋伟世通、联想电脑、清华同方、方正宽带。

特长授课举例：

《对公致胜 — 情景沙盘》—  银行对公业务模型化竞争营销推动五步法

《对公致胜 — 情景案例》—  银行对公客户营销入门三十六个关键点（初级客户经理）

《对公致胜 — 突出重围》—  银行对公客户营销突破的六大关键时刻（中级客户经理）

《对公致胜 — 案例模拟》—  银行业行业金融解决方案情景再现营销（高级客户经理）

《对公致胜 — 案例模拟》—  打造金牌银行对公客户经理

《对公制胜 — 关系突围》—  高效银行客户关系管理进阶

《网点营销 — 颠覆五秒》—  银行营业网点全情景销售实践模拟训练

《网点营销 — 全员突破》—  银行网点全员营销360度营销技能提升

《个金突破 — 巅峰销售》—  打造卓越银行个人客户经理

《管理进阶 — 行长修炼》—  支行长营销与管理能力进阶