王明军老师：

呼叫坐席科学发声专职讲师 、   魅力声音表达沟通讲师 、演讲口才穿透力教练

中央人民广播电台央广之声演播

亲和力发声研究专家

国家注册培训师

全国小金话筒一等奖获得者

北京电台十佳小说演播

王明军老师曾从事央视配音工作，且一直从事高校播音主持教师，拥有多年的声音语言类教学经验。近年来一直从事呼叫中心发声与亲和力塑造的研究，经过长时间深入的研究和反复实践，总结出一套适合呼叫中心员工使用的语音训练方法，获得众多前沿企业的一致好评。除此之外，王老师研究优秀服务与营销人员的特质，结合呼叫中心座席代表岗位胜任力素质模型，提出“声音色彩形象学”的概念，将沟通能力模型中，语言表达技巧情感式理念应用到服务与营销沟通技巧当中。这一理念的应用切实塑造语言表达的亲和力、凝聚力、穿透力、感染力、最终达到沟通真挚真切。王老师还从声音角度提出服务与营销沟通的语言表达“到达率”与客户体验的“心理舒适度”概念，做到声音与客户体验的完美融合。

沟通表达“到达率”：

   呼叫中心的工作，需要准确的、有效的向客户传递服务的品质和产品的精髓，在表达和沟通中，内容与形式同等重要，当内容固定，怎样的做好传递的形式,，提高语音表达的到达率，增强表达效果。王老师提出表达沟通的“到达率”，通过对沟通效果的重视，训导中准确的传递：保证“我口说我心”，保证表达的内容质量；和有效的传递：保证客户“耳中输入”的质量，传递到客户的心里，提升客户感知。

“心里舒适度”

在提升客户感知的过程中，我们不断优化话术，提升主动服务，王老师从声音与语言表达角度出发提出受众“心理舒适度”的概念，从声音角度，做到声音和谐悦耳，富有磁性，从表达角度做到真挚真诚，丰富亲切。服务或营销中，感觉上意识到受众的心理、要求、愿望、情绪等，并由此而调动自己的思想感情，使之处于运动状态，从而更好的沟通呈现，传递信息。

声音色彩形象学

王老师提出声音色彩概念，且提出声音有冷暖色调，不同的场合运用的不同的声音色调，而不同的人却要塑造一个不同场合的形象从而为我们的表达和沟通服务，而呼叫中心中更能凸显这样的色彩和形象。不同客户的快速辨识后，应该将声音集中于应对的声音色彩，对客户形成一种穿透力，引起客户的聆听，提高语音的表达的到达率，更好的服务与营销。

王老师具有丰富的培训与声音训导经验，讲授课程通俗易懂，诙谐幽默，体验互动式教学，寓教于乐。风趣幽默，是他所营造的课堂氛围；寓教于乐是学员的共同感受。老师以实践训练为主、以效果为导向。王老师把声音语言表达的真谛运用到服务中，先进理念、知识与技能通过培训高效传导到语言表达的客户中，擅长声音美容、气息养生、科学发声护嗓、声音形象塑造、亲和力塑造、电话销售话术语言表达实战演练等项目。王老师近年为通信行业、银行业、保险行业、航空、教育等多个行业进行轮训，实用性与训后效果获得一致好评。