课程简介：

区别于传统的指令式管理模式，教练式要求管理者通过一系列有方向性、有策略性的沟通过程，帮助下属清晰其目标和现况，提升其工作“动力”（激励）和“功力”（辅导），令下属有效达到目标。这要求管理者必须娴熟的掌握高效沟通的技巧，把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标。可以说沟通是企业管理的核心内容和实质，也是管理者的日常活动的主要内容。本课程将聚焦于沟通的实战策略和技巧，摒弃“高大上”的理念和原则，通过大量的视频和情景案例，强化训练面对具体问题时的有效沟通技巧，帮助学员迅速掌握相关的关键技能，提升管理沟通能力。

培训大纲：

楔子：激发下属积极心态的尝试（案例研讨）

l

你更害怕遇到下属的哪方面问题？

l

关于教练式管理的基本概念

一、  

必备的沟通的技巧

l

什么是沟通？

u

理解沟通的含义

u

沟通的三个层面有何不同（信息、观点、情感）

l

沟通的关键要点——心态的把握

u

案例研讨：不符合规范的单据

u

视频案例：李云龙和赵刚的初次见面

u

视频案例：余责成与翠平的冲突和谅解

u

三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围

u

人际冲突是如何产生的？——心态的转移

u

如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整

l

沟通的关键要点——表达

u

视频案例：《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果？

u

视频案例：《亮剑》中赵刚如何在短时间完成教育说服工作的？

u

视频案例：《肖申克的救赎》三次假释

u

What（确定信息内容）——说什么

u

Who（确定沟通对象）——跟谁说

u

When（何时发送信息）——何时说

u

Where（沟通场合、渠道）——哪里说

u

How（沟通方式选择）——怎样说

l

沟通的关键要点——倾听

u

案例研讨：任务真是把人累死了！

u

倾听的五个层次

u

视频案例赏析：《暗算》中钱之江体谅童参谋

u

倾听的技巧

u

案例研讨：如何表达同理心

二、  

沟通中的左右脑策略

l

视频案例：《沉默的证人》中心理学家的经典说服

l

视频案例：右脑VS左脑

l

左脑思维VS右脑思维

l

沟通中的全脑博弈

l

控制对方用脑的技巧

u

制约技巧

u

主导技巧

u

迎合技巧

u

垫子技巧

u

重组技巧

三、  

教练技术在员工激励辅导中的应用

l

理解人的信念系统——信念、价值观、规条

l

改变信念系统的技巧

u

自我信念调整——五步脱困法

u

用“正面心态”引导下属——三种简单的换框法

u

沟通中转变信念的谈话技巧——十四种回应术

l

教练的基本步骤

u

厘清目标

u

反映真相

u

心态迁善

u

行动计划

l  激励效果最大化的两个时机

l

让下属有所感应的”感应四律“

l

有效辅导的3个时机

l

工作辅导关键8步骤

四、  

教练式管理沟通情景演练

u

如何面对团队中的小报告？

u

如何面对优秀部属的离职请求？

u

如何处理部属热衷于业余爱好的情况？

u

如何处理下属情绪化的抱怨？

u

如何面对有能力却固执己见的下属？

u

如何处理部属过失行为？

u

如何给下属布置额外的任务？

培训时间：  2天

培训方式：  讲授+案例研讨

培训要求：  分组式授课，一般分5-6组，每组6-8人