门门见佛 跨部门沟通中的关键对话 您是否也有这样的难题？ 对公司总裁和管理者来说，最让他们头疼的一个问题是员工之间的各自为政。这些员工并不是不优秀，他们在自己部门之内的表现也非常出色。但是，一个企业中有将近80%的项目都需要跨部门合作，这种问题的存在无疑会大量增加成本，降低工作产出，耗费巨额预算。 您是否也存在这样的困扰？ 为什么在跨部门合作项目中，当参与者遇到以下关键问题都会保持沉默： 当项目范围和进度安排不合理时，能否直言不讳地和上级进行讨论？ 当其他部门的员工消极配合时，是否装作视而不见？ 当项目主管没有尽到管理和领导责任时，该做出怎样的反应？ 如果是这样您就需要一个可学习式工具包 ——关键对话4S模型来开启一种能力： 在面对高风险、情绪化和充满争议的话题时有公开探讨的能力。 在面对影响到组织利益的错误行为时可以不再逃避，有挺身而出的能力。 在面对关系到成败的关键决策时不再沉默，有提出异议的能力。 这个工具包将为您带来的收益：  使您组织中的每个成员都会督促其他人承担责任，无论对方职位有多高、权力有多大；  最大限度提升您所在组织的沟通效率，使跨部门合作连接更紧密、协作更顺畅；  为组织信息传递的方式提供全新视角，让您的组织减少沟通环节、节约沟通时间、降低沟通成本以维持更持久的高生产力以及创造更多利润；  与国际资深的沟通专家分享经验，并从成功的关键对话案列中受到启发；  掌握应对关键对话的技巧，使您的威信和影响力大幅提升，使您成为真正的沟通高手和组织中的意见领袖。 《关键对话》®是美国VitalSmarts公司精心制作的专业沟通培训书籍。VitalSmarts公司利用其获奖培训产品和长达30年之久的调查研究结果，成功为《财富》500强中300多家企业提供过顾问服务，以久经验证的方式帮助他们实现重要的企业变革，为它们带来快速、可持续和可衡量的行为表现提升。VitalSmarts公司曾两次被Entrepreneur杂志评选为美国成长最快的企业，迄今为止以在全球培训过75万人。 课程对象：  跨部门合作参与者全员 课程时间：  标准时间 2天（共12小时） 亦可根据客户需要进行调整 课程包含什么： 单元1 为什么需要关键对话“4S模型”  不能应对关键对话会给跨部门合作带来什么伤害  不能应对关键对话会给个人带来什么伤害  何谓关键对话  人们通常是如何应对关键对话的  为什么关键对话那么难应付  测试——压力应对方式  沟通高手是在应对关键对话时的表现  营造共享观点库  跨部门沟通中的可学习式工具包 ——关键对话“4S模型” Self 审视自我 Safety 识别及营造安全氛围 Share 共享观点 Synergy协同效应 单元2 如何运用“4S模型” Self审视自我  审视自我的意义  照镜子，能改变的只有我们自己  从“心”开始，关注你的真实目的 ——四步提问法  不做“傻瓜式选择  练习“对比说明法” Safety识别及营造安全氛围  为什么缺乏安全氛围会阻碍信息交流 ——恐惧感  失去安全感后的表现形式： ——沉默 ——暴力  观察安全信号 ——观察对方是否安全：同时关注对话内容和对话气氛 ——观察自己是否安全：是否有错误的应对放式  营造安全氛围三步法 ——暂停对话 ——营造安全 ——返回对话  破坏安全氛围的两种原因 ——缺乏尊重 ——缺乏共同目的  如何恢复尊重 ——道歉 ——消除误解  练习：利用“对比说明”消除误解  如何创建共同目的 ——积极寻找共同目的 ——识别策略背后的目的 ——开发共同目的 ——和对方共同构思新策略 Share共享观点  表达观点：综合陈述法 ——分享事实经过 ——说出你的想法 ——征询对方观点 ——做出试探表述 ——鼓励做出尝试  练习：利用“综合陈述法”进行演练  了解对方观点 ——询问观点 ——确认感受 ——重新描述 ——主动引导  响应对方观点的“三步曲” ——赞同 ——补充 ——比较 Synergy协同效应  决定如何决策 ——权限分明时的决策 ——权限不明时的决策  达成共识以产生协同效应  布置任务 ——行动人 ——行动目标 ——行动时间 ——检查方法 第三单元 综合应用  练习:针对案列，利用“4S模型”进行综合演练